The player from Finland is struggling to close his casino account despite numerous requests via email. He reports that live chat is unresponsive and he continues to experience losses, with a latest loss of 700€. The complaint was resolved as the player got verified.
Suomalainen pelaaja kamppailee kasinotilinsä sulkemisessa lukuisista sähköpostipyynnöistä huolimatta. Hän raportoi, että live chat ei vastaa ja hän kokee edelleen tappioita, viimeisin tappio 700 €. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui.
AUTA MINUA SULKEMAAN TÄMÄ TILI! He eivät sulje olen lähettänyt MONTA SÄHKÖPOSTIA. Live chat sulkee keskusteluja KUKAAN ei auta. TAAS tänään hävisin 700e
tee julkaisusta yksityinen
HELP ME CLOSE THIS ACCOUNT! They will not shut it despite the MANY EMAILS I've sent. Live chat ends conversations NO ONE is helping. AGAIN today I lost 700e
make the post private
AUTA MINUA SULKEMAAN TÄMÄ TILI! He eivät sulje olen lähettänyt MONTA SÄHKÖPOSTIA. Live chat sulkee keskusteluja KUKAAN ei auta. TAAS tänään hävisin 700e
tee julkaisusta yksityinen
Hei Lolna123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Extra Vegas Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin tarkalleen ottaen lähetit heille ensimmäisen pyyntösi tilisi sulkemiseksi/itsesulkemiseksi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Extra Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When exactly did you send them your first request to close your account/self-exclude? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei, kiitos Nick ajastasi. SAIN vihdoin suljettua tilini chatin kautta. Kaikki on hyvin, olen helpottunut. Valitus on ratkaistu.
Hi Nick, thanks for your time. I finally GOT my account closed via chat. Everything is fine, I'm relieved. The appeal has been resolved.
Hei, kiitos Nick ajastasi. SAIN vihdoin suljettua tilini chatin kautta. Kaikki on hyvin, olen helpottunut. Valitus on ratkaistu.
Hyvä Lolna123,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Dear Lolna123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
