Virolainen pelaaja on hakenut vetäytymistä kuusi viikkoa sitten. Valitettavasti sitä ei saatu. Valitus ratkaistiin onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa kokonaisuudessaan.
The player from Estonia has requested a withdrawal six weeks ago. Unfortunately, it wasn’t received. The complaint was resolved successfully and the player received their payment in full.
Virolainen pelaaja on hakenut vetäytymistä kuusi viikkoa sitten. Valitettavasti sitä ei saatu. Valitus ratkaistiin onnistuneesti ja pelaaja sai maksunsa kokonaisuudessaan.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas raidom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuusi viikkoa on todella pitkä aika. Ymmärsinkö oikein, että maksu on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear raidom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kyllä, se on edelleen vireillä...kuten sanoin, olen ollut heidän chattiinsa yhteydessä nyt 9 kertaa ja he vastaavat aina samoihin copy-paste-vastauksiin, että minun on odotettava, mutta rahaa tulee ja minun ei pitäisi olla huolissaan. En ole käyttänyt bonuksia. Tilini on vahvistettu kauan sitten ja he myös myöntävät sen chatissa, mutta nostoa odottaa 6 viikkoa. Tämä on ensimmäinen kerta, kun vetäydytään heistä. Tunnen itseni tyhmäksi, koska 4 viikon odottelun jälkeen nostoa Skrilliin ja he sanoivat, että minun pitäisi peruuttaa se ja tehdä 20 euron talletus pankkitilin vahvistamiseksi ja kotiuttamiseksi sinne. Nyt olen odottanut yli 2 viikkoa pankin nostoa, jonka he sanoivat olevan nopea.
Yes it is still pending...as i said, i have contacted their chat 9 times now and they always reply same copy-paste answers that i have to wait, but money will come and that i shouldnt be worried. I have not used any bonuses. My account is verified long time ago and they also admit it in chat, but withdraw is 6 weeks pending. It is first time withdrawing from them. I feel such a fool because after 4 weeks of waiting a withdraw to Skrill and they said i should cancel it and make a deposit of 20eur to verify bank account and withdraw to there. Now i have waited more than 2 weeks bank withdraw, that they said will be quick.
Paljon kiitoksia, raidom, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, raidom, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei raidom,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Explosino Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hello raidom,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Explosino Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Vahvistan. He pyysivät minua peruuttamaan 1000 euron nostopyynnön 21. joulukuuta alkaen ja tekemään 300 euron nostopyynnöt. Tein 3x300eur nostopyynnöt. Tässä vaiheessa vain yksi niistä on käsitelty ja maksettu. Tänään sain toisen sähköpostin, jossa oli copy-paste-syy, jossa todettiin, että "Nostopyyntöjen käsittelyssä on tällä hetkellä viiveitä."
i confirm. They asked me to cancel 1000eur withdraw request from 21.december and to make 300eur withdraw requests. i made 3x300eur withdraw requests. At this point only 1 of them has been processed and paid. Today i got another email with copy-paste excuse that stated that "There are some delays in withdrawal requests processing at the moment."
Kiitos päivityksestä, Explosino Casino.
Hei raidom,
Kiitos vahvistamisesta. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes kuulemme, että olet vastaanottanut maksusi kokonaisuudessaan. Pyydämme sinua jatkossakin pitämään meidät ajan tasalla.
Thank you for the update, Explosino Casino.
Hello raidom,
Thanks for confirming. We will keep this complaint open until we hear you have received your payments in full. Please do continue to keep us updated.
Kiitos tiedosta, raidom.
Pyydämme sinua jatkossakin pitämään meidät ajan tasalla.
Explosino Casino, voitko antaa aikakehyksen, jonka kuluessa pelaajan pitäisi odottaa maksamattomia maksuja?
Thank you for the information, raidom.
Please do continue to keep us updated.
Explosino Casino, can you provide a timeframe in which the player should expect the outstanding payments?
Hei,
kyllä, sain juuri viimeisen maksun. Kesti yli 2 kuukautta ja tunteja ja tunteja keskustelua Explosino chatin kanssa ja lopulta CasinoGurun ansiosta asiat alkoivat liikkua. Olen varma, että ilman teitä odottaisin edelleen ensimmäistä maksuani. Se oli niin kauhea kokemus Explosinon kanssa, ja olen kiitollinen Casinogurulle, joka auttoi minua pitkäkestoisessa ongelmassani. Kiitos Casinoguru!!!
Hey,
yes i just received last payment. It took more than 2 months and hours and hours of talking with Explosino chat and finally thanks to CasinoGuru things started to move. I am sure without you guys i would still be waiting my first payment. It was such a horrible experience with Explosino and i am grateful to Casinoguru helping me out with my long lasting problem. Thank you Casinoguru!!!
Hei raidom,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello raidom,
I'm glad to hear that your issue was resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.