Ruotsalainen pelaaja pyysi pysyvää tilin sulkemista Expektissä vuonna 2017 peliriippuvuuden vuoksi, mutta pystyi avaamaan uuden tilin samoilla tiedoilla. Pelattuaan 14 000 kruunua, pelaaja otti yhteyttä valitusosastoon, jonka vastaaminen kesti yli kaksi kuukautta ja päätteli, ettei heillä ollut virhettä, vaikka tapauksen käsittelyssä oli epätarkkuuksia.
30.6.2017 otin yhteyttä Expektin tukeen sähköpostitse ja pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Annoin kaikki tarvittavat henkilötiedot tätä varten.
Sain vastauksen, jossa vahvistettiin tilini sulkeminen ja että en enää koskaan pysty avaamaan tiliä Expektissä.
Minulla oli kuitenkin viikon hetki ja etsin taas paikkoja uhkapelaamiseen. Voisin avata uuden tilin samoilla tiedoilla, jotka piti olla estetty. Onnistuin pelaamaan 14000 sek ennen kuin pysäytin itseni.
Olin yhteydessä Expektsin valitusosastoon. Kesti yli kaksi kuukautta ennen kuin he tulivat siihen tulokseen, etteivät he ole tehneet mitään väärää. Epäilen, että he edes lukevat sähköpostini ja kuvakaappauksiani, koska he saivat etunimeni väärin kahdesti.
Hyvä k98m9c54x5,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Expekt Casino SE:stä.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
