Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut 50 000 kruunua Expekt.se-sivustolle ja voitti jopa 77 199 kruunua, mutta tili suljettiin väliaikaisesti varmistuksen ja muiden huolenaiheiden vuoksi. Vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta pelaaja odotti 10 arkipäivää ilman ratkaisua, koska hän tunsi, että viivästykset olivat tahallisia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja teki yhteistyötä kasinon kanssa, mikä johti tilin vahvistamiseen ja voittojen maksamiseen hänen pankkitililleen.
Hei, tein 50 000 kruunun talletuksen 20. heinäkuuta kasinosivustolla Expekt.se ja kun talletus oli hyväksytty ja suoritettu, sain viestin, että minun on vahvistettava tilini voidakseni jatkaa tilin käyttöä. teki Kreditzin kautta. Et voi tallettaa tai kotiuttaa, kun he vahvistavat. Pelasin vähän ja voitin jopa 77 199 kruunua, joka on nyt heidän pelitililläni. Joka kerta kun kysyn vahvistuksesta tai tapauksestani heidän live-chattinsa kautta, he sanovat aina, että he työskentelevät edelleen tapaukseni parissa ja he lähettävät sähköpostin heti kun pieninkin päivitys tulee. Nyt on odotettu yhteensä 10 työpäivää eikä mitään ole ratkaistu. Se keskeytti tilini häiritsevien kommenttien vuoksi, joita en ymmärrä miksi ja onko yksi heidän taktiikoistaan viivyttää sitä pidempään, ja nyt heidän Vastuullinen pelaaminen -tiimi työskentelee asian parissa ja ennen kuin se voi jatkaa vahvistusta. täytyy tehdä uudella. Olen menettänyt toivoni, että saan rahani ulos, koska siellä työskentelevät vaikuttavat epävakailta ja haluavat vain raahata sitä. Tunnen oloni toivottomaksi ja kysyn, voitko auttaa minua! Arvostettaisiin.
Halutessasi voin välittää kaikki Expekt.se:n kanssa saamani chat-kopiot sekä heiltä saamani sähköpostit. Saat myös enemmän tulostusnäyttöjä, mutta voit ladata enintään 5 tänne.
Ystävällisin terveisin
Tarik S***
Hyvä Tani96,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Asiakirja, jota se pyysi tähän mennessä, on se, kun kirjaudut sisään Kreditzin kautta ja annat heille pääsyn pankkitilillesi, jotta se voi tarkistaa taloudelliset tietoni. Kysyin heiltä myös, ovatko nämä kaikki asiakirjat, jotka minun piti lähettää, ja se sanoo Kreditzin kautta, että tarvitsemme niitä nyt ja jos tarvitsemme sinulta lisää asiakirjoja, otamme sinuun yhteyttä tai että sen pitäisi olla sähköpostissa.
Ystävällisin terveisin
Tarik
Voitko kertoa minulle, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut?
Kuten aiemmin mainitsin, olen toimittanut varmennuksen Kreditzin kautta varmistaakseni taloudelliset tietoni. Kysyin heiltä, tarvitseeko minun toimittaa lisäasiakirjoja, mutta siellä sanotaan, että niitä ei tällä hetkellä tarvita ja jos niitä tarvitaan, minulle ilmoitetaan siitä. Tämä tehtiin ja lähetettiin heinäkuun 20.
Oletko toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Kyllä, olen tehnyt sen, asiakirja, jota se on minulta tähän asti vaatinut, eli Kreditzin kautta tapahtuva vahvistus, kuten siinä sanotaan, menee automaattisesti tarkistaakseen taloudelliset tietoni. Tämä tehtiin ja lähetettiin heinäkuun 20.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Tani96. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Olen nyt lähettänyt kaikki asiaankuuluvat tiedot ja viestintä minun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeseesi kristina.s@casino.guru
Jne
Tarik S***
Hei Kristina,
Päivitys: Tilini on vahvistettu pitkän yhteistyön jälkeen kasinon kanssa ja rahani on maksettu pankkitililleni. Ainoa asia, jota odotan nyt, on saada vastuullisen pelaamisen osastolta vastaus, avataanko tilini uudelleen vai mitä tapahtuu. Halusin vain sanoa, että voit lopettaa valitukseni kanssasi, koska asia ratkesi kasinon kanssa!
Hyvä Tani96,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
