The player from Canada had been waiting for a payout for two weeks, with only one of two withdrawals processed so far. After receiving conflicting information about the final payout being scheduled, the casino stated they could not provide an exact payment date, leaving the player concerned about the situation. The issue was considered resolved after the player confirmed the payment was received by him.
Kanadalainen pelaaja oli odottanut maksua kaksi viikkoa, ja toistaiseksi vain yksi kahdesta nostosta oli käsitelty. Saatuaan ristiriitaisia tietoja lopullisesta maksusta, kasino ilmoitti, että he eivät pystyneet antamaan tarkkaa maksupäivää, joten pelaaja oli huolissaan tilanteesta. Ongelma katsottiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut maksun.
Hei tiimi,
Olen odottanut 14 päivää kotiutuksen maksua, ja he tekivät yhden kahdesta 2 arkipäivän sisällä, mikä oli 12 päivää sitten ja ilmoitti tänään olevan viimeinen maksu. Viime hetken viesti kuitenkin sanoi: "Kiitos sähköpostistasi.
Nosto oli itse asiassa suunniteltu maksettavaksi tänään, mutta valitettavasti taloudellinen tukimme ei lopulta pystynyt maksamaan sitä tänä iltana. Tällä hetkellä meillä ei ole tarkkaa päivämäärää, meidän on odotettava, että johtomme käsittelee tämän.
Pahoittelemme tätä viivästystä ja kiitämme ymmärryksestäsi.
Toivotan sinulle hyvää iltaa."
kerrottuani minulle kirjaimellisesti tarkan päivämäärän, joka oli 28. tammikuuta 2025 klo 17 mennessä Ison-Britannian aikaa. Tämä tuntuu minusta hyvin luonnostelevalta, eivätkä he tee mitään maksaakseen minulle ja jättävät minut hämärään toteamalla, että heillä ei ole tarkkaa päivämäärää kirjoissa ja olen hyvin huolissani.
Hi Team,
I have been waiting 14 days for a payout for a withdrawal and they did one out of two within 2 business days which was 12 days ago and stated today would be the final payout. However then last minute stated "Thank you for your email.
The withdrawal was in fact scheduled to be paid today but unfortunately our financial support was ultimately unable to pay it this evening, for the moment we do not have an exact date, we must wait for our management to process this.
We are sorry for this delay and we thank you for your understanding.
I wish you a good evening."
after literally stating an exact date to me which was by 5 PM UK time January 28 2025. This feels very sketchy to me and they are not doing anything to pay me out and leaving me in the dark stating that they do not have an exact date in the books and I am very worried.
Hyvä sati725,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ExclusiveBet Casinolla.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExclusiveBet Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos!
Hi Tomas,
thank you!
He juuri estivät tilini. En ymmärrä mitä tapahtuu.
They just blocked my account. I don’t understand what is going on.
He ovat ilmoittaneet, että minulle maksetaan tänään päivän loppuun mennessä, mutta he eivät selittäneet tilitilannettani.
They’ve stated I’ll be paid by end of day today however did not explain my account situation.
Hyvä sati725,
Kiitos paljon päivityksestä.
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Niin kauan kuin kasino ei pidätä pelaajien varoja, emme pyydä online-kasinoita avaamaan pelaajien tilejä uudelleen emmekä voi rangaista heitä harjoituksesta.
En löytänyt nostopyynnön kuvakaappausta minulle lähettämistäsi sähköpostiviesteistä. Oletko lähettänyt sen minulle?
Kerro minulle kaikista maksuasi liittyvistä muutoksista.
Dear sati725,
Thank you very much for the update.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
As long as the casino doesn't withhold players' funds, we won't ask online casinos to reopen player's accounts nor can penalize them for the practice.
I couldn't find the withdrawal request screenshot in your emails to me. Have you sent it to me?
Please let me know about any further developments regarding your payout.
He maksoivat sen, kun tein tämän valituksen. Sulje ratkaisu. Tilini kuitenkin estettiin valituksen tekemisen vuoksi.
They paid it out after I did this complaint, please close as resolved. However my account was blocked for making a complaint it seems.
Hyvä sati725,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear sati725,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
