Ala-Saksin pelaajan tili suljettiin, koska hän ei läpäissyt vahvistuspuhelua. Pelaaja lopetti vastaamisen.
Pelasin kerran Exclusivebetissä ja he vain sulkivat tilini, kun pyysin nostoa. Tässä he sanoivat minulle: "Hallintopäätöksen mukaan tilisi on lukittu talletuksesi hyvityksessäsi ja saldosi selvässä." Se on siinä.
Otettuani yhteyttä eri tytäryrityksiin (Gambling Grumbles) sain selville, että kasino soitti minulle eikä tavoittanut minua. He eivät ole koskaan ilmoittaneet minulle puhelintarkastuksen tarpeesta. Sen jälkeen pyysin heitä antamaan minulle uuden mahdollisuuden vahvistaa tilini ja tarjoutuin järjestämään puhelun, mutta he kieltäytyivät ... Ei ole oikeudenmukaista, että kasino ei ole ilmoittanut minulle heidän vahvistuksestaan. En ole sitä vastaan. Voin silti ohittaa sen! He eivät vain halua maksaa!
Hyvä Bastille,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle ja että sen suorittaminen voi kestää muutaman päivän. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajalta erilaisia asiakirjoja tai vahvistustyyppejä.
Olisitko niin ystävällinen ja ilmoittaisitko soittaako kasino sinulle, mutta et ottanut vastaan tai et saanut puheluita kasinolta?
Voisitko myös vahvistaa, että toimitit kaikki muut tarvittavat asiakirjat?
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Kristina
Hei. Kasino ei koskaan pyytänyt mitään asiakirjoja, joten en ole lähettänyt niitä.
En edes tiedä mitä vastata, koska en tiedä milloin kasino soitti. Minulla on joitain vastaamattomia puheluita, mutta en tiedä onko nämä Exclusivebetiltä ..
Bastille, kiitos vastauksestasi. Onko sinun ja kasinon välillä mitään viestintää, jonka voisit välittää minulle? Jos kyllä, lähetä kaikki osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos.
Hei Kristina!
Olen juuri jakanut kanssasi postitse kuvakaappaukset henkilökohtaisesta keskustelustani kasinon kanssa. Se on lyhyt keskustelu, koska kasino vaatii, että he tekivät kaiken ehtojensa mukaisesti.
Vastaustanne odottaen.
Kiitos!
Paljon kiitoksia Bastille sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Bastille,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Exclusivebet Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Haluamme pyytää Exclusivebet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvää huomenta ja kiitos mahdollisuudesta liittyä tähän vaihtoon.
Tämä tili avattiin 11. lokakuuta ja ensimmäinen talletus tehtiin
Pyysimme seuraavan KYC-asiakirjan 12. lokakuuta tämän tilin vahvistamiseksi
- kopio henkilöllisyystodistuksen tai passin etu- ja takaosasta
- Äskettäinen osoitetodistus osoitteesta (kuten äskettäinen sähkölasku, tiliotde, sinulle kirje viimeisen kolmen kuukauden aikana).
Olemme olleet yhteydessä asiakassamme useita kertoja, ja vaikka olemme päättäneet pitää tämän tilin lukittuna toistaiseksi, olemme hyväksyneet hänen voitonsa 23. marraskuuta. Voitot maksetaan kokonaisuudessaan aikanaan edellyttäen, että tili on täysin vahvistettu.
Ilmoitimme asiasta asiakkaalle ja pyysimme asiakirjoja uudelleen 23. marraskuuta, mutta emme ole vieläkään saaneet vastausta.
Hei! Huomaa, että olen saanut sähköpostisi 23. marraskuuta alkaen. Lähetin juuri asiakirjat. Mutta ennen sitä ei ollut koskaan lähetetty sähköpostia vahvistamisesta.
Hyvää huomenta ja kiitos viestistäsi. Vahvistan, ettemme saaneet sinulta sähköpostia.
Lähetin juuri kyc-pyynnön uudestaan, vastaa suoraan sähköpostiini.
Jos liitetiedostossa on ongelmia, yritä jakaa se ja lähettää se erillisenä viestinä tai vaihtoehtoisesti ladata se pilveen ja jakaa se kanssamme.
Kerro meille, kun olet valmis, jotta voimme vahvistaa, saiko se vai ei.
Paljon kiitoksia
Haluamme pyytää ExclusiveBet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Pelaajan lisäkommentit: "Hei! Kasino maksaa minulle nyt. Osittain"