Uzbekistanista kotoisin olevan pelaajan voitot takavarikoitiin ja talletukset palautettiin kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja ilmoitti pian tämän jälkeen, että ongelma oli ratkaistu.
Automaattinen käännös:
ExciteWin Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.
Automaattinen käännös:
Määrä: 79 €
ExciteWin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaTurvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei. Pyydän apua kasinon ongelmien ratkaisemisessa. Rekisteröidyin tälle kasinolle 6. tammikuuta. Tein 22 euron talletuksen. Onnistui saamaan bonuksen. Olen panostanut tämän bonuksen täysin. Sen jälkeen kirjoitin tukipalveluun ja kysyin, voinko nostaa rahani. Kasinon tukipalvelu vahvisti, että nosto hyväksyttiin puolestani. 11. tammikuuta loi varojen nostopyynnön.
12. tammikuuta saan kirjeen, että olen rikkonut kohtaa 9.1.
Tämä kohta sisältää useita alakohtia, joista minulle ei ole selvää, mitä tästä olen rikkonut. Kaikki siellä lueteltu ei koske minua millään tavalla. Otin yhteyttä kasinon tukeen tämän kysymyksen kanssa. Mutta he eivät enää vastaa minulle. Ja minulle luvattiin vain palauttaa talletus
Tämä on ensimmäinen vetäytymiseni. Aiemmin en vetäytynyt
Kasino ei pyytänyt asiakirjojani tarkistettavaksi, olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat
Minulle ei ole selvää, mitä tarkalleen olen rikkonut ja mistä syystä tilini suljettiin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas kamron,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että kiistanalainen summa viittaa takavarikoitujen voittojen määrään? Voisitko selittää, mitä pelejä pelasit kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Tomas
Tein noin 22 euron talletuksen. Tilin saldo oli silloin 79 euroa. Ja halusin ottaa sen pois. Ja minulle luvattiin palauttaa vain talletukseni. Kasino ei voi edes palauttaa talletustani.
Vedon urheilusta ja pelasin live-kasinoa (baccarat)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos vastauksesta, kamron.
Yhden kuvakaappauksen mukaan bonus edellytti bonuksen kierrättämistä kasinoosiossa, ei livepelien ja urheilun osiossa.
Voitko selittää, mikä estää kasinoa palauttamasta talletuksesi?
Odotan vastaustasi.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Tomas
Sain täysin erilaisen bonuksen, urheiluvedonlyöntibonuksen. Siellä bonuksen saamisen pääehdot olivat talletus, veto, sitten he antavat ilmaisen vedon. Ilmaisvedon voitot tulee kierrättää kolme kertaa. Panostin kolme kertaa. Kirjoitin jopa tukipalveluun kysyen, voinko nostaa rahani, he vastasivat, että voin nostaa rahani. Juuri niin minä tein. Seuraavana päivänä sain sähköpostin, että tilini on estetty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Kamron,
Huomaa, että jos olet lyönyt vetoa urheiluvedonlyönnistä sen vuoksi, että olet saanut urheiluvedonlyöntibonuksen ja tilisi on estetty, kasino on luultavasti havainnut toimintaa, joka vaatii lisätutkimuksia. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelien alasta, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein emmekä arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Kerro minulle, jos olen jättänyt tiedot huomioimatta, ennen kuin hylkään valituksesi, koska se liittyy urheiluvedonlyöntiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Tomas,
En lyönyt vetoa vain urheilusta siellä. Tein myös vetoja livekasinoilla ja pelasin siellä kolikkopelejä. Ja voitin rahaa livekasinoissa ja kolikkopeleissä. Ja kun yritin kotiuttaa livekasinon jälkeen ja kolikkopelien jälkeen voitetut rahat, kasino esti tilini. Ja minulle jäi epäselväksi, mistä syystä minut estettiin, missä tein virheen live-kasinolla tai kolikkopeleissä.
Valitukseni liittyy enemmän kasinon haluttomuuteen antaa selitystä, miksi he sulkivat tilini ja miksi voittojani ei myönnetty minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos selityksestä, kamron.
Minun on varoitettava, että jos käy ilmi, että voittosi takavarikoinnin syy liittyy urheiluvedonlyöntitoimintaasi, meidän on hylättävä valituksesi.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Tomas
Ongelmani ratkesi. Lopeta valitukseni. Kiitos palvelustasi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas kamron,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Automaattinen käännös:
