Ala-Saksin pelaaja oli kamppaillut Excite Win Casinon kanssa. Kun hän yritti kotiuttaa 500 euroa voitoistaan, kasino väitti, että hän oli rikkonut ehtoja käyttämällä bonusta ilman talletusta, ja peruutti nostonsa. Pelaaja vahvisti, että varat oli palautettu takaisin hänen tililleen, mutta hän menetti ne pelatessaan. Olimme päättäneet valituksen ratkaistuksi, koska kasino oli tallettanut varat takaisin pelaajan tilille ja pelaaja oli vahvistanut saman.
Hei, rekisteröidyin Casino Excite voittoon 24. syyskuuta 2023. Ja talletin 21 euroa, sitten pyysin tukea hyvittämään minulle tervetuliaisbonuksen 100% + 200 ilmaispyöräytystä. Tuki vastasi pyyntöä.
Voitin sitten päivän aikana 1000 euroa ja panostin bonuksen 40x ohjeiden mukaan.
Pyysin 500 euron voittoa ja pelasin loput 500 euroa.
Kun kysyin tänään, 25. syyskuuta, missä rahani ovat, minulle kerrottiin, että olin rikkonut AGS:ää, koska olin käyttänyt bonuksen ilman talletusta ja 500 euron kotiutukseni peruutettiin. Vaikka huomautin useaan otteeseen, etten käyttänyt talletusbonusta, vaan käytin vain tervetuliaisbonusta, kasino kieltäytyi. Otin kaikki kuvakaappaukset, jotka todistavat, että tein kaiken oikein ja oikein ja että kasino yrittää huijata minua.
Toivon, että voit auttaa minua, koska kasino saa minut itsepäiseksi.
Ystävällisin terveisin
Timo *****
Hyvä Kingekrim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ExciteWin Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Onko sinulla pääsy bonushistoriaasi? Onko tervetuliaisbonus ainoa tilillesi hyvitetty bonus?
Jos voisitteko välittää minulle kasinolta saamanne kirjeenvaihdon, joka sisältää kasinon käyttämiä erityisiä syytöksiä. Lähetä tiedot tänne tai lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Paljon kiitoksia, Kingeckrim, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kingekrim,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua ExciteWin Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä asiakas
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Pahoittelemme häiriötä, mutta summa palautettiin takaisin saldoosi ja koska käytit niitä pelien pelaamiseen, nostettavia varoja ei ole jäljellä.
Lisäksi tilisi suljettiin pyynnöstäsi.
Toivomme, että tämä selventää tilannetta ja katsomme tapauksen ratkaistuksi.
Toivottaen,
Excitewin
Kiitos ExciteWin Casino -tiimille selvennyksestä.
Hyvä Kingekrim,
Voitko vahvistaa, että varat on hyvitetty takaisin saldoosi ja menetetty?
Suurin huijaus, rahat hyvitettiin pelaajatililleni tukien kera sanomalla, että en voi maksaa vielä. Tietysti pelasin kaiken pois.
se on vain sääli
Kiitos Kingekrimille vahvistuksesta ja ikävä kuulla, että menetit pelien varoja. Koska rahat talletettiin takaisin pelitilillesi, valitus luokitellaan ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
