Suomalainen pelaaja oli tallettanut 25 euroa online-kasinolle toivoen saavansa tervetuliaisbonuksen. Kasinon "hallinnollinen" tiimi oli kuitenkin evännyt häneltä bonuksen. Kun pelaaja pyysi selvennystä, asiakaspalvelu oli lopettanut keskustelun äkillisesti. Pelaaja oli tehnyt valituksen, mutta olimme selittäneet, että kasinot pidättivät oikeuden rajoittaa bonuksia ja sulkea pelaajatilejä ilman erityisiä syitä. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta valitus hylättiin.
Talletin casinolle 25€ siinä toivossa, että saisin tervetuliaisbonuksen. Bonusta ei saa aktivoitua ja asiakaspalvelusta 2x peräkkäin sanoivat, että bonusta ei ole saatavilla sinulle, koska sivun "Administrative" ihmiset ovat päättäneet näin. Sulkivat chatin (Heittivät koko sivulta uloskirjautumisen), kun kysyin mikä on syy sille, että en saa bonusta.
Hyvä kassuplayer6,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi haasteista.
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa bonusoikeutesi peruuttamisesta. Yleisenä käytäntönä kasinot varaavat oikeuden rajoittaa tai sulkea pelaajatilejä, jos ne epäilevät epäsäännöllistä peliä, osallistuvat kyseenalaiseen toimintaan tai ilman erityistä syytä.
On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan bonuksia, ja niiden saamisen etuoikeus voidaan rajoittaa tai peruuttaa milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Vaikka olisi ihanteellista tiedottaa pelaajille uusista rajoituksista, se ei valitettavasti ole normaali käytäntö. Jos et ole asettanut yhtään vetoa viimeisellä aktiivisella talletuksellasi, sinulla pitäisi olla oikeus saada täysi palautus.
Voit vapaasti antaa lisätietoja, jotka ovat jääneet huomaamatta. Jos ei, voin valitettavasti ilmoittaa, että joudun ehkä hylkäämään valituksenne perusteettomana. Arvostan ymmärrystäsi ja odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Täytyy vaan todeta suurimman luokan kusetukseksi se, että mainostetaan bonusta eikä anneta sitä. Sit joutuu talletuksen jälkeen kierrättämään 1x rahat ja se menee siinä. Toivottavasti nämä paskakasinot saa sen mukaset arvostelut.
Ymmärrä, että bonuspalkkioiden jakaminen on täysin kasinoiden harkinnassa, ja niillä on valtuudet päättää, onko pelaaja oikeutettu bonuksiin vai ei.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
