Saksalainen pelaaja kamppailee käyttääkseen tiliään oikein. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla. Näissä olosuhteissa olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa, ettei hän pelannut muilla liitetyillä tileillä. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti.
Hei kaikki.
11.04 lähtien en voi tehdä mitään: vain kirjaudu sisään. Toistaiseksi (21.04) ei vastausta, tuki ei myöskään auttanut. Kaikki pyydetyt asiakirjat lähetettiin myös 11. huhtikuuta. Mutta se on todella epäreilua ja epäystävällinen. Pyydän apuasi!!!!
Ystävällisin terveisin.
Piotr
Hyvä zajob,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että et voi asettaa vetoja, tehdä talletuksia tai nostoja?
Voisitko myös selventää riidan arvoa (1 000 €)? Onko tämä tililläsi olevien varojen arvo?
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei 🙂 Eli: halusin maksaa 700 euroa ja jatkaa pelaamista 300:lla. Kiitos ja terveisin...
Piotr
Lähetin kaikki asiakirjat 11. huhtikuuta. Luottokortti, henkilöllisyystodistus, pankkitili ja selfie.
Kiitos paljon vastauksestasi, zajob. Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut kasinolta mitään selitystä tähän tilanteeseen? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei. Kiitos viestistäsi. Joten: mitä muuta voin kirjoittaa? Halusin tallettaa rahat, Excitewin pyysi asiakirjoja vahvistusta varten. OK, lähetin kaiken 11.4. Tähän asti ei mitään! Ei vastausta, asiakastili ei toimi. Olen puhunut tuen kanssa pari kertaa ja se on aina sama: talousosasto lähettää sähköpostia ja sitä käsitellään! Minulla ei todellakaan ole hermoja. Ei voi uskoa... 🙁((
Lähetin väärän kuvakaappauksen. Voitko poistaa tämän? Kiitos paljon
Hei. Tämän päivän keskustelu. Ystävällisin terveisin...
Paljon kiitoksia, zajob, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei zajob,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua ExciteWin Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä ExciteWin Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tiliä on rajoitettu? Onko pelaajan tilin vahvistus edelleen käynnissä?
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Vahvistamme äskettäin lähettämiesi lisäasiakirjojen vastaanottamisen. Ole kärsivällinen, sillä pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian vahvistuksen päätyttyä.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Excitewin
Hei. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat eteenpäin. Ystävällisin terveisin.
Piotr
Kiitos vastauksesta, ExciteWin Casino.
Hyvä zajob,
Kiitos, että toimitit kasinolle lisäasiakirjoja. Nyt voin vain pyytää kärsivällisyyttäsi ja toivottavasti kasino saa pian vahvistusprosessin päätökseen.
Hei kaikki. Tämä on tämän päivän keskustelu. Joten Excitewin varasti minulta 900 euroa!!!
Hyvä ExciteWin Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaaja ei ole läpäissyt KYC-varmennusta?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Haluamme ilmoittaa, että tutustuttuamme asiakkaan toimittamiin asiakirjoihin totesimme, että ehtojamme on rikottu.
Tästä syystä olemme lähettäneet sinulle todisteet sisältävän sähköpostin osoitteeseen michal.k@casino.guru
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin,
Excitewin
Yksinkertaisesti: 900 euroa varastettiin.
Hyvä zajob,
Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta. On olemassa riittävästi todisteita useista tileistä, jotka on luotu tiiviisti peräkkäin ja jotka kuuluvat näiden sääntöjen piiriin, kuten kasinon käyttöehdoissa mainitaan täällä:
3.2 Verkkosivustolla käyttämäsi tilisi on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä kohden
kotitalous/osoite, puhelinnumero/sähköpostiosoite ja IP-osoite on sallittu. Kaikki muut tilit, jotka avataan
Verkkosivustoa pidetään "päällekkäisinä tileinä". Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, mukaan lukien
antaa vääriä tai vaihtoehtoisia valtuustietoja. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, varaamme
oikeus sulkea jotkin tai kaikki tilit ilman korvausta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
- jokainen kaksoistilillä suoritettu toimenpide katsotaan mitättömäksi;
- kaikki kampanjat, joihin kaksoistili on osallistunut, peruutetaan;
- kaikki kaksoistilillä saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt nostot peruutetaan ja ne ovat velkaa takaisin yritykselle;
- Kaksoistili suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.
9.1 Verkkosivustoa saa käyttää vain henkilökohtaiseen viihdetarkoituksiin. Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä
ja sitä pidetään näiden yleisten käyttöehtojen olennaisena rikkomuksena:
- Verkkosivuston käyttäminen kaupallisiin tarkoituksiin tai jonkun muun nimissä tai edun vuoksi;
- vilpilliseen toimintaan osallistuminen, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai sinulle kuulumattomien varojen käyttäminen tapauksissa, joissa varoja palautetaan/kiistautetaan;
Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua enempää, ja tämä valitus hylätään nyt. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla.
Tämän tosiasian huomioon ottaen hyväksymme kasinon toiminnan, sillä se vain noudatti ehtojaan.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
