KotiValituksetExciteWin Casino - Paikallinen pankki hylkäsi pelaajan kotiutuksen.
ExciteWin Casino - Paikallinen pankki hylkäsi pelaajan kotiutuksen.
Automaattinen käännös:
Määrä:
500 €
ExciteWin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
17.5.2024
|
Ratkaistu : 30.5.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 kuukautta sitten
Käännös
The player from Germany had faced issues with a withdrawal of 500 euros from an online casino. The withdrawal, initially processed, was later rejected by the bank as the casino operators did not possess a German license. The player had made several attempts to contact the casino but was unsuccessful in withdrawing his funds. After submitting a complaint and providing relevant communication records, the issue had been taken over by the Complaints Team. The casino had been invited to provide their perspective on the situation. Finally, the player confirmed that the funds had been credited back to his account, leading to the resolution of the complaint. We had thanked the player and the casino for their cooperation.
Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia 500 euron noston kanssa nettikasinolta. Pankki hylkäsi alun perin käsitellyn noston, koska kasinon ylläpitäjillä ei ollut Saksan lisenssiä. Pelaaja oli yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta hän ei onnistunut nostamaan varojaan. Valituksen lähettämisen ja asiaankuuluvien viestintätietojen toimittamisen jälkeen valitusryhmä oli ottanut asian hoitaakseen. Kasinoa oli kutsuttu kertomaan näkemyksensä tilanteesta. Lopuksi pelaaja vahvisti, että varat oli hyvitetty takaisin hänen tililleen, mikä johti valituksen ratkaisemiseen. Olimme kiittäneet pelaajaa ja kasinoa yhteistyöstä.
Pyysin 5.3.2024 500 euron kotiutusta. Seuraavana päivänä sain vahvistuksen, että nosto oli käsitelty. Noin viikkoa myöhemmin pankkini ilmoitti minulle, että pankki oli hylännyt ja palauttanut saapuvan maksun, koska Verser Pay Ltd. on ilmeisesti maksupalveluntarjoaja, joka hoitaa maksujen käsittelyn rahapelioperaattoreille ilman saksalaista toimilupaa.
En välitä siitä periaatteessa, mutta haluaisin, että rahani hyvitetään takaisin vedonlyöntitililleni, jotta voin sitten nostaa ne jollain muulla tavalla.
Siitä lähtien olen jahdannut rahaa. Kukaan kasinosta ei tunne vastuuta minusta. 6 viikon ja noin 50 sähköpostin jälkeen joku vastasi minulle. Konsultti "yritti" auttaa minua, mutta edes hänen avullaan en ole onnistunut rahojeni nostamisessa 4 viikkoon. Hänen viimeinen viestinsä oli 2 viikkoa sitten... En ole myöskään saanut vastausta sen jälkeen.
On March 5, 2024, I requested a withdrawal of 500 euros. The next day, I was confirmed that the withdrawal had been processed. About a week later, my bank informed me that the incoming payment had been rejected and returned by my bank because Verser Pay Ltd. is apparently a payment service provider that handles payment processing for gambling operators without a German license.
I don't care about that in principle, but I would like my money to be credited back to my betting account so that I can then withdraw it in another way.
Since then I've been chasing after the money. No one from the casino feels responsible for me. After 6 weeks and like 50 emails, someone answered me. The consultant "tried" to help me, but even with his help I haven't been able to make any progress in withdrawing my money for 4 weeks. His last message was 2 weeks ago... I haven't had a response since then either.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ExciteWin Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Onko kasino tunnustanut, että varat on palautettu sille sen jälkeen, kun pankkisi hylkäsi maksun?
Onko sinulla onnistunut kotiutus kasinolta muilla maksutavoilla?
Voisitko jakaa äskettäin viestisi kasinon ja pankkisi kanssa, jotka kieltäytyivät tapahtumasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear BAR21HEM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExciteWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the funds have been returned to them after your bank rejected the payment?
Did you have any successful cashout from the casino using other payment methods?
Could you please share your recent relevant communication with the casino and your bank refusing the transaction? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
- Pankki vahvisti minulle, että rahat palautetaan. Kasino ilmoitti minulle sekä 24.4. että 2.5.2024 ottavansa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan Verser Pay Ltd., koska rahat oli ilmeisesti palautettu kasinolle, katso kuvakaappaukset.
- Rehellisesti sanottuna minulla ei ole koskaan ennen ollut suuria ongelmia nostoissa. Myös myöhempi nosto sujui jälkeenpäin. Tässä nimenomaisessa tapauksessa olin ensimmäistä kertaa käyttänyt jotain toista pankkitilistäni kotiutukseen. En uskonut, että tämä olisi suuri ongelma.
- Tässä ovat asiakirjat, joita pidän merkityksellisinä
Hello Thomas,
First of all, thank you for your support. Now to your questions:
- the bank confirmed to me that the money would be returned. The casino informed me on both April 24th and May 2nd, 2024 that they would contact the payment service provider Verser Pay Ltd., as money had apparently been returned to the casino, see screenshots.
- to be honest, I've never had any major problems with withdrawals before. Even a later withdrawal worked smoothly afterwards. In this particular case, I had used one of my other bank accounts for the withdrawal for the first time. I didn't think that this would be a big problem.
- here are the documents that I consider relevant
Hallo Thomas,
zunächst einmal vielen Dank für eure Unterstützung. Nun zu deinen Fragen:
- die Bank hat mir bestätigt, dass das Geld retourniert wird. Das Casino teilte mir sowohl am 24.04. als auch am 02.05.24 mit, dass man den Zahlungsdienstleister Verser Pay Ltd. kontaktieren werde, da anscheinend noch Geld an das Casino retourniert wurde, siehe Screenshots.
- um ehrlich zu sein hatte ich vorher nie großartige Probleme mit den Auszahlungen. Selbst eine spätere Auszahlung hat danach noch reibungslos funktioniert. In diesem speziellen Fall hatte ich zum ersten Mal einer meiner anderen Bankkonten zur Auszahlung verwendet. Ich hätte nicht gedacht, dass das zu einem großen Problem wird.
- hier die meiner Meinung nach relevanten Dokumente
Paljon kiitoksia, BAR21HEM, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, BAR21HEM, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Pavel, rahat palautettiin minulle tänään. Asia voidaan nyt lopettaa. Kiitos paljon vaivannäöstäsi ja tuestanne.
Hello Pavel, the money was finally credited back to me today. The case can now be closed. Thank you very much for your effort and support.
Hallo Pavel, das Geld wurde mir heute endlich wieder gutgeschrieben. Der Fall kann also hiermit geschlossen werden. Vielen Dank für eure Mühe und Unterstützung.
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa avusta ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Dear BAR21HEM,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
