Evolve Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui.

Hei kasinoguru, siitä on kulunut 5 päivää. Pyydän heitä sulkemaan tilini3, koska minulla on peliriippuvuus, mutta he eivät sulje tiliäni. Kerroin live-chatille sekä bugille, he antavat minulle myös sähköpostin sähköpostilla. Lähetän sähköpostia 3 kertaa ja jätin viestin 10 Useita kertoja sulkea tilini, mutta he eivät koskaan vastaa eivätkä sulje tiliäni, koska sen takia menetin 7000 dollaria .. pyydä heitä palauttamaan rahani, koska sanoin heille, että se ei ole minun virheeni, koska olen jo niin monta kertaa pyytänyt heitä sulkemaan tilini mutta he eivät kuuntele, minulla on kaikki sähköpostit ja kuvakaappaus. Käskin heitä niin monta kertaa sulkemaan tilini .. kerro, että voin jakaa kanssasi .. Tarvitsen apuasi saadakseni hyvitykseni

Kiitos

Hei sunnykuk81,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Evolve Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Milloin pyysit ensimmäisen kerran poissulkemistasi sähköpostitse? Mainitsitko myös kasinolle, että sinulla on uhkapeliongelmia? Kuinka paljon talletit kasinolle pyyntösi jälkeen?

Voitko välittää kasinolle lähetetyn itsesulkupyynnön osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Pyydän itsesulkemista 6 päivää sitten 21. toukokuuta ja he eivät sulkeneet tiliäni 2 päivän jälkeen, menin live-chatiin, mutta se ei toiminut, mutta siellä on yhteydenottolomake, jossa voit lähettää viestin tukitiimille, joten lähetän heille uudelleen. lähetän sinulle kuvakaappauksen tuosta sähköpostistasi Ja sitten menin live-chatiin 2 päivän kuluttua ja kerroin heille kaiken, että minulla on peliriippuvuus. Plz sulje tilini sen 4 päivän kuluessa, kun menetin 4800 dollaria ja kerroin hänelle, että hän kysyi lähetän heille sähköpostia, hän antoi minulle sähköpostiosoitteen ja lähetän heille sähköpostia vielä 3 päivän jälkeen, kun he eivät olleet sulkeneet tiliäni, ja sen kolmen päivän aikana menetin taas yhteensä 7000 dollaria ja tänään menin live-chattiin ja kerroin heille, jos he eivät Älä sulje tiliäni, asianajajani lähettää heille oikeudellisen huomautuksen .. joten lopulta he sulkeutuvat heti lähetä heille oikeudellinen huomautus, he sulkevat tilini heti Liitän mukaan myös kuvakaappauksen keskusteluista a ja myös sähköposti, jonka lähetin heille kolme kertaa tilin sulkemiseksi

.. he eivät sulje tiliä, vaikka henkilöllä on uhkapeliongelma ja pyydän häntä sulkemaan, koska he haluavat menettävänsä yhä enemmän rahaa, ja tämä on erittäin väärin .. Haluan valittaa heistä lupaosastolla .. kuten Tämän kaltaisen kasinon ei pitäisi olla markkinoilla .. mutta luotan teihin, tiedän kasinogurun auttavan minua ennenkin ja haluan rahani takaisin

Kiitos, lähetän sinulle sähköpostilla kuvakaappauksia

Hei sunnykuk81,

Onko ensimmäisestä pyynnöstäsi todisteita, sillä antamissasi kuvakaappauksissa näkyy vain, että teksti on kirjoitettu, mutta emme voi tietää, lähetettiinkö se todella. Saitko vahvistuksen viestin lähetyksestä?

Terveiset,

Nick

Lähetin heidät, mutta en saa vahvistusta .. mutta siinä y otin kuvakaappauksen, että lähetin viestin ja myös jos näet live-chat-agentin chatin, hän ei koskaan kiistä, että he eivät koskaan saaneet viestiä, jonka hän pyysi minua lähettämään sähköpostin heille uudelleen ja lähetin heille 5 kertaa viestin yhteydenottolomakkeesta, koska live-chat ei toiminut .. nyt on niin, että he eivät koskaan saaneet viestejä he vain viivästyttivät prosessia tehdäkseen minut löysempään. Lähetin heille sähköpostin, että he sulkevat tilini 4 päivän kuluttua ?.. pyydän live-agenttia sulkemaan, ennen kuin hän sanoi, ettei hän voi tehdä sitä. Se tehdään taustapäätteellä, mutta sinä päivänä wen sanoin heille, että asianajajani lähettää sähköpostin hän sulki tilini heti ja sain sähköpostin, että tilini on suljettu, joten näyttää siltä, että tilini ei ollut tarkoitus sulkea, koska he näkevät, että menetän rahaa.

Hei sunnykuk81,

Kiitos kaikista lisätiedoista. En voi luvata mitään, koska ei ole todellista näyttöä siitä, että olisit lähettänyt pyynnön kasinolle, mutta koska otit yhteyttä myös live-chatiin muutaman päivän kuluttua pyynnöstäsi ja he eivät kiistäneet sitä, saatamme yrittää tutkia sitä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivon sinulle onnea ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Kiitos Nick 😊

Hei sunnykuk81,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Evolve Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hei Peter, kuten näet, kasino ei vastaa..

Haluaisimme pyytää Evolve Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei Peter, koska en näe, että kasino vastaa, on kulunut niin monta päivää, voitko kertoa minulle jatkovaiheen, että voin valittaa heistä tai minun on valittava asianajaja

Kerro minulle kiitos

Hei sunnykuk81,

Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com). Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.

Kiitos, lähetän heille sähköpostia

Hei sunnykuk81,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kuten edellä mainittiin, suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin

Peter