Evobet Casino - Pelaajan tili estettiin.

Ongelma: tili jäädytetty ja tutkittavana väitetyn vpn-käytön vuoksi

Liittynyt 26.12.21

Väitetty "VPN-käytön" päivämäärä 31.12.–1.1.22

Tili vahvistettu: 2.1.2222

Vpn-ongelma tuli esiin chat-agentilta 4.1.22

Casino pyysi lisää asiakirjoja lopullista vahvistusta varten 5.1.22

VPN-ongelma tuli jälleen esille 17.1.22

Olen suorittanut vahvistuksen. Olen lähettänyt todisteita, jotka kiistävät VPN-käytön ja miksi heidän kyseenalaisensa IP-osoite on olemassa, koska olin läheisessä hotellissa 20 minuutin päässä asunnostani. Siellä on varausvahvistus, hotellikuitit ja virallinen hotelliasiakirja, jossa todetaan, ettei VPN:ää ole. Lukuisat verkkosivustot osoittavat myös, että IP-osoite ei ole VPN. Tililläni ei pitäisi olla ongelmia, koska se vahvistettiin aiemmin ja asiakirjat eivät osoita VPN: n käyttöä. LCB on myös sopinut, että tilini vahvistetaan kaikkien asiakirjojen kanssa ja he ovat myös yhteydessä edustajaan.

Rikkomusta ei ole, koska en käyttänyt VPN: tä. Lähetin asiakirjoja sen todistamiseksi.

Hei Ewebgiant,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Evobet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Mistä lähtien tilisi on estetty? Antoivatko he mitään tietoa tutkimuksesta tai milloin tilisi pitäisi avata uudelleen? Onko sinulla kasinolla jäljellä olevaa saldoa tai odottavaa nostoa?

Lähetä myös muut asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.

Terveiset,

Nick

Kyllä, minulla on tilillä 3599 USD, mutta nostot on poistettu käytöstä tammikuun 4. päivästä lähtien. Lähetin viime viikolla selvityksen VPN-ongelmasta. He tutkivat asiaa. Lähetin heille hotellivarausvahvistuksen ja kuitin ja todisteet siitä, että IP-osoite ei ole VPN ja hotellin sijainti on myös Metro Manilassa, jossa vahvistini rekisteröity osoite on. Minne lähetän muut todisteet?

Hei Ewebgiant,

Tämä on sähköpostini - nikolas.b@casino.guru. Ilmoittiko kasino sinulle tutkinnan aikataulusta? Ehkä paras ratkaisu olisi vain odottaa heidän tutkimuksensa valmistumista. Milloin he vastasivat sinulle viimeksi?

He sanovat, että minun on oltava kärsivällinen ja toistettava jatkuvasti, että he eivät tiedä, milloin tarkistus tehdään. Lähetin todisteen vpn:n puuttumisesta viime tammikuun 17. päivänä ja tili on täysin vahvistettu.

Hei Ewebgiant,

Voisitteko välittää mainitsemasi todisteet sähköpostiini - nikolas.b@casino.guru, jotta meillä on kaikki todisteet auttamaan sinua, kun otamme yhteyttä kasinoon.

Rakas ewebjätti,

Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että valitus hylätään, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.

Valitus hylätään nyt edellä mainitusta syystä.