Italialainen pelaaja pyysi peruutusta, mutta se peruttiin. Kasino pyysi häntä toimittamaan lisäasiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Italy requested a withdrawal, but it was canceled. The casino asked him to provide additional documents for verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Italialainen pelaaja pyysi peruutusta, mutta se peruttiin. Kasino pyysi häntä toimittamaan lisäasiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei, tein käytännössä kyc-vahvistuksen tililleni, sain heiltä sähköpostin, jossa minulle kirjoitettiin, että tilini on varmistettu onnistuneesti, ja pyydän nostoa, seuraavana päivänä he kirjoittavat minulle, että kotiutukseni on peruutettu ja että minun täytyy lähettää selfie kasvoni ja henkilökorttini kanssa. nyt he eivät enää vastaa eivätkä maksa
Hi, I practically did the kyc verification of my account, I received an email from them where they wrote me that my account has been successfully verified, and I ask for the withdrawal, the next day they write me that my withdrawal has been canceled and that I have to send a selfie with my face and identity card. now they don't answer anymore and they don't pay
Salve, praticamente ho fatto la verifica kyc del mio conto, mi arriva una loro email dove mi hanno scritto che il mio conto e stato verificato con successo, e io chiedo il prelievo, il giorno dopo mi scrivono che il mio prelievo e stato annullato e che devo mandare un selfie con il mio volto e la carta di identita. ora non rispondono piu e non pagano
Hyvä billyplay,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Joskus kasinot vaativat lisäasiakirjoja, vaikka tili olisikin aiemmin vahvistettu.
Voisitko vahvistaa, että olet jo toimittanut kasinon vaatimat lisäasiakirjat? Jos kyllä, milloin tarkalleen lähetit ne?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear billyplay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Sometimes casinos require additional documents even if the account has been previously verified.
Could you please confirm that you have already provided the additional documents required by the casino? If yes, when exactly did you submit them?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
kyllä, olen jo lähettänyt lisäasiakirjat 3 päivää sitten, sitten sain uuden sähköpostin, että tili on vahvistettu, mutta nostoa ei ole vielä maksettu minulle
yes I have already sent the additional documents 3 days ago, then I received a new email saying that the account has been verified, but the withdrawal has not been paid to me yet
si ho gia inviato 3 giorni fa i documenti aggiuntivi, poi mi e arrivata una nuova email dove diceva che il conto e stato verificato, ma il prelievo non mi e stato ancora pagato
Kiitos vastauksestasi, billyplay. Onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostoja? Jos kyllä, voisitko kertoa mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila ja milloin tarkalleen pyysit sitä? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Thank you for your reply, billyplay. Do you have any pending withdrawals at the moment? If yes, could you please advise what is the current status of your withdrawal request and when exactly you requested it? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Mahtavia uutisia, billyplay. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, billyplay. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.