Italialainen pelaaja pyysi peruutusta, mutta se peruttiin. Kasino pyysi häntä toimittamaan lisäasiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei, tein käytännössä kyc-vahvistuksen tililleni, sain heiltä sähköpostin, jossa minulle kirjoitettiin, että tilini on varmistettu onnistuneesti, ja pyydän nostoa, seuraavana päivänä he kirjoittavat minulle, että kotiutukseni on peruutettu ja että minun täytyy lähettää selfie kasvoni ja henkilökorttini kanssa. nyt he eivät enää vastaa eivätkä maksa
Hyvä billyplay,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän. Joskus kasinot vaativat lisäasiakirjoja, vaikka tili olisikin aiemmin vahvistettu.
Voisitko vahvistaa, että olet jo toimittanut kasinon vaatimat lisäasiakirjat? Jos kyllä, milloin tarkalleen lähetit ne?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
kyllä, olen jo lähettänyt lisäasiakirjat 3 päivää sitten, sitten sain uuden sähköpostin, että tili on vahvistettu, mutta nostoa ei ole vielä maksettu minulle
Kiitos vastauksestasi, billyplay. Onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostoja? Jos kyllä, voisitko kertoa mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila ja milloin tarkalleen pyysit sitä? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
He maksoivat minulle, kiitos kasinoguru.
Mahtavia uutisia, billyplay. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
