Brasilialaisen pelaajan on vaikea nostaa voittoja. Vaikka heillä oli vahvistettu tili, heidän oli toimitettava lisävahvistusasiakirjoja. Kotiutuspyyntö tehtiin 21. heinäkuuta 2023, mutta pelaaja ei ole vielä saanut varoja lähes kuukauden viiveestä huolimatta.
Oheisten kuvakaappausten mukaan Evobet on jatkuvasti monimutkaissut voittoni kotiuttamista. Alun perin, noin kuukausi sitten, he ilmoittivat minulle, että tilini on vahvistettu. Sitten he pyysivät minua toimittamaan selfien, jossa oli paperipala ja myöhemmin asiakirja puhelinnumeroni vahvistamiseksi. Kaikkien näiden Evobetin aiheuttamien sekaannusten vuoksi, mukaan lukien aiemman nostopyynnön hylkääminen "teknisten ongelmien vuoksi", tein lopulta uuden nostopyynnön 21. heinäkuuta 2023 toivoen saavani rahani kolmen arkipäivän kuluessa. Ensimmäisestä nostoyrityksestäni on kuitenkin kulunut melkein kuukausi, enkä ole vielä saanut varojani. Toistaiseksi mitään ei ole ratkaistu, ja saan jatkuvasti samoja automaattisia vastauksia sähköpostitse ja chatissa.
Hyvä LucasGimenes,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
14 päivää on jo kulunut ja nollan ihmisen yllätykseksi maksua ei ole suoritettu. Ratkaisuyritykset chatin kautta ovat turhia, ne vastaavat aina samaan automaattiseen viestiin.
Kiitos vastauksestasi, LucasGimenes. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko lähettää tänne kuvakaappauksen nostohistoriastasi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Vastaus 1: Tämä on ensimmäinen kerta, kun yritän vetäytyä.
Vastaus 2: Liitteenä tuloste nostohistoriasta, vielä eilen he peruuttivat vastaavan nostopyynnön eivätkä edes ilmoittaneet minulle, minun piti mennä chattiin ja siellä kerrottiin, että he tarvitsevat toisen henkilökohtaisen varmistusasiakirjan (minulla oli jo lähettänyt CNH:n, RG:n ja Passportin) tämän jopa KUUKAUDEN KUUN TILI ON JO VAHVISTETTU, kuten he olivat jo sanoneet tulosteissa, jotka olen kerännyt aiemmin. Eli kaiken mahdollisen mellakan he tekevät.
3) Keräsin saldoa tervetuliaisbonuksella, mutta en tehnyt mitään sääntöjä rikkovaa ja pyysin nostoja vasta sen jälkeen, kun olin täyttänyt kaikki tervetuliaisbonuksen kierrätys- ja muut vaatimukset.
Kiitos paljon vastauksestasi, LucasGimenes. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, kun avasin valituksen, lähetin kaikki liitteet tänne, mutta lähetän ne tänne uudelleen ja myös sähköpostiin.
HUOM: liitteitä on kaikkiaan 8, tähän on mahdollista liittää vain 5, liitän ne kaikki sähköpostitse.
Hei, kun avasin valituksen, lähetin kaikki liitteet tänne, mutta lähetän ne tänne uudelleen ja myös sähköpostiin.
HUOM: liitteitä on kaikkiaan 8, tähän on mahdollista liittää vain 5, liitän ne kaikki sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, LucasGimenes, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos LucasGimenes, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Evobet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
