Argentiinalainen pelaaja oli odottanut peruutuksen käsittelyä muutaman kuukauden ennen valituksen jättämistä. Kasino vaatii edelleen lisäasiakirjoja varmentamiseen, hänen kotiutuksensa hylätään joka kerta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
hei, rekisteröidyin evobet.comiin useita kuukausia sitten, talletin netellerille 100 usd ja pelaan ilman bonuksia
Kun saavutat 180 USD, päätät nostaa rahat
lähetä asiakirjani vahvistaaksesi tilini ja tilini on vahvistettu
nostotessani nostot hylättiin useita kertoja
Minulta pyydetään lisäasiakirjoja
Esitän tiliotteen, ajokortin, henkilötodistuksen, passin, osoitetodistuksen ja puhelimen
ei ole saavuttanut heitä
he haluavat minun lähettävän heille tietoni kryptovaluuttatililtä, jolta henkilötietoni voidaan nähdä
he haluavat myös skrill-tietoni
Ja todiste siitä, kuinka minulla on varoja Netellerissä
Lähetin heille kymmeniä kuvakaappauksia, jotka he kaikki hyväksyivät ja pyysivät lisää. Siitä on 3 kuukautta
He vaativat, että lähetän heille nyt todisteen Enteller-tilini perustamisesta, lähetän heille siirrot ja talletukset, jotka tulivat minulle muilta kauppiailta, he kysyvät minulta jatkuvasti lisää asiakirjoja.
Cryptowalletit eivät anna kuvakaappauksia henkilökohtaisista tiedoista, sen tekee binance
Luulen, että he haluavat välttää maksun
käyttäjänimeni on neneevobet
Rakas Juan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Huomaa, että kasino voi vaatia lisäasiakirjoja vahvistusta varten, mutta olen samaa mieltä, että tämä on hieman liikaa.
Milloin tarkalleen lähetit viimeisen asiakirjan?
Voisitko lähettää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei cristina, evobet.com ilmoitti minulle, että tilini vahvistettiin marraskuussa tai joulukuussa, tapahtuu niin, että kun haluan pyytää kotiutusta samalla menetelmällä, jolla tein talletuksen, he hylkäsivät sen
Toimitan heille kansallisen henkilöllisyystodistukseni, todisteeni osoitteesta., tiliotteeni, neteller-asetusten kuvakaappaukseni, myös kuvakaappauksen 100 USD:n talletuksesta evobet.com-sivustolle ja jotkin marraskuun neteller-liikkeet, jotka osoittavat, että tililleni on tullut rahaa.
He vaativat jatkuvasti, että minun on todistettava, kuinka se on, että minulla on rahaa netellerissä, neteller-tilini on useiden vuosien takaa ja olen tallettanut, tehnyt tapahtumia ja nostoja, monia. En tiedä mitä he minulta pyytävät. Lähetin sinulle useita kuvakaappauksia tilistäni
He kysyivät minulta myös kuvakaappauksia skrill-tilistäni, en tiedä miksi koska en talleta skrillillä.He eivät maksa minulle netellerillä, tarjosin heille maksaa minulle jollain muulla tavalla, skrill, täydellinen raha, kryptovaluutta
Joten nyt he haluavat minun antavan heille binance-tilini henkilötietoineen
Binancella ei ole sivua tai osiota, jossa voit ottaa kuvakaappauksia henkilötiedoistani. Olen puhunut binance-operaattoreiden kanssa, eikä se ole mahdollista.
Evobet.com-operaattorit tietävät, että sitä, mitä he pyytävät minulta, ei voida tarjota, koska krypto-e-lompakot ovat anonyymejä.
on selvää, että he eivät halua maksaa näitä 180 usd
Kiitos paljon Juan vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Juan,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Evobet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Evobet Casino Team, voisitteko kertoa syyn epätavallisen pitkälle vahvistusprosessille? Miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua? Mitä muita toimia Juanin puolelta tulisi seurata, jotta hänen varat maksetaan takaisin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Branislav, ensimmäisen viikon jälkeen, kun esitin asiakirjani, he ilmoittivat minulle, että tilini oli vahvistettu. Kun pyysin peruutusta, he hylkäsivät sen ja lisäsivät uusien lisäasiakirjojen pyynnön.
Olen esittänyt kaiken. Kun he olivat jo sanoneet, että ei ole enää mitään esitettävää, pyydän netellerin nostoa, mutta he hylkäävät sen
Kerron heille, että jos he eivät voi maksaa minulle netellerillä, voin vastaanottaa rahaa skrillillä tai kryptovaluutoilla
He pyysivät minua näyttämään heille kryptolompakkoni henkilötietoineen. Ja todiste siitä, kuinka minulla on rahaa ja miksi minulla on sitä netellerissä
Rakas Juan,
Kiitos paljon yhteenvedosta. Toivon vilpittömästi, että kasino vastaa valitukseen ja antaa meille pian selityksen.
Haluaisimme pyytää Evobet Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Juan,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Viimeisenä vaihtoehtona suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Curacao Antillephone NV:hen ja lähetät heille valituksen (complaints@gaminglicences.com). Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
