Puolalainen pelaaja tiedusteli kasinon verkkosivustojen saavutettavuudesta. Pelaaja on avannut kasinon verkkosivuston, mutta ei ole saanut pyydettyä maksua. Kasino ei ole vastannut valitusketjuun ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Sivu jäädytetty ilman yhteydenottoa... näyttää, että onnistuin nostamaan varoja tililtäni, mutta minulla ei ole aavistustakaan mitä tapahtui. voiko kukaan auttaa? 
Hyvä dymekmaciej,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin viimeksi onnistuit pääsemään kasinotilillesi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Oletko kokeillut käyttää tiliäsi muilla laitteilla?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Sain takaisin pääsyn tilille, mutta minulla on ongelma varojen nostamisessa tililtä, koska he jatkuvasti hylkäävät maksun, pyytävät lisää asiakirjoja ja olen jo lähettänyt ne kaikki🙈🫣
Paljon kiitoksia, dymekmaciej, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Anteeksi viivästynyt vastaus.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä dymekmaciej,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Evobet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Evobet Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua? Onko pelaajan vahvistuksessa ongelmia?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä dymekmaciej,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Viimeisenä vaihtoehtona suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Curacao Antillephone NV:hen ja lähetät heille valituksen (complaints@gaminglicences.com). Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
