Hei Petronela, kiitos, että katsoit tätä tapausta auttamaan minua ja monia muita myöhempiä uhreja, jotka voivat olla vaarassa tämän vuoksi tulevaisuudessa.
Ensimmäiseen kysymykseen vastaamiseksi, valitettavasti kasino ei ole vieläkään sulkeutunut tilillä. He tekisivät sen vain, jos toimitan asianmukaiset asiakirjat ja vahvistan tilini kokonaan. Vielä pahempaa on, että sain useita bonuksia (50 ilmaispyöräytystä ja 5 % cashbackia), jotka voivat tietysti olla automaattisia, mikä saa minut haluamaan tallettaa enemmän.
Mitä tulee toiseen kysymykseen, heidän perustelunsa oli, että olin samaa mieltä heidän käyttöehtojensa kanssa, joiden mukaan kasinolla on edelleen oikeus pyytää asiakirjoja joissakin tapauksissa. Tämä on tietysti hyvin yleinen termi, joka yleensä tarkoittaisi, että he tarvitsevat näitä asioita nostoihin tai petoksiksi epäiltyihin talletuksiin. En löydä tarkkaa termiä, koska he eivät lähettäneet minulle tämän chatin lokeja, mutta olen lähettänyt sinulle ensimmäisen yhteydenoton lokit sähköpostitse.
Mitä tulee ajoitukseen, loin tilini kello 16:11 BG:n aikaa, sitten tein 30 BGN talletuksen klo 16:13:25, kävin ensimmäisen keskusteluni heidän kanssaan ja pyysin itsesulkua klo 16:39:06. päättyi klo 16:47:44 ja sitten klo 16:51 aloin tehdä lisää talletuksia klo 17:51 asti. Ensimmäisellä 30 BGN:n talletuksellani saavutin 850 BGN:n saldon ja menetin sitten kaiken (muiden kasinoiden tappioiden jahtaamisen takia), mikä osoittaa riippuvuuteni laajuuden, ja olin lopulta varma, että minulla on ongelmia, ja otit heti yhteyttä live-chatiin saadaksesi tukea.
Kaiken kaikkiaan kasino ei kunnioita asiakkaitaan, eikä tarjoa heidän tarvitsemaansa apua.
Hello Petronela, thank you for taking a look at this case intending to assist me, and the many other subsequent victims that may be in danger due to this in the future.
To address the first question, unfortunately, the casino has still not closed by account. They would only do that if I provide the relevant documentation and fully verify my account. What is even worse is that I received multiple bonuses (50 free spins and 5% cashback), which of course might be automatic, prompting me to want to deposit more.
As for you second question, their reasoning was that I agreed with their T&C, which outline that the casino remains in their right to request documentation in some cases. This of course, is a very generic term, which would usually imply that they would need those things for withdrawals, or deposits suspected for fraud. I cannot find the exact term, as they did not send me the logs of this chat, however, I have sent the logs of the first communication to you via email.
As for timings, I created my account at 16:11 BG time, then proceeded to make a deposit of 30 BGN at 16:13:25, had my first chat with them requesting the self-exclusion at 16:39:06, it ended at 16:47:44, and then at 16:51 I started making more deposits until 17:51. With my first deposit of 30 BGN, I reached a balance of 850 BGN and then proceeded to lose it all (because of chasing losses from other casinoes), which shows the extent of my addiction, with that, I was finally sure that I have problems, and instantly contacted live chat for support.
All things considered, the casino has no respect for their customers, and does not offer the assistance they may need.
Automaattinen käännös: