Bulgarialainen pelaaja kamppailee peliriippuvuuden kanssa ja pyytää pysyvää itsensä sulkemista tai talletusrajaa, mutta kasinon henkilökunta ei auta nopeasti, mikä ohjaa hänet pitkälliseen varmistusprosessiin. Tämän seurauksena hän jatkaa talletusta ja kärsii ylimääräisiä tappioita yhteensä 110 BGN, mikä pitää kasinon tilin sulkemista koskevia käytäntöjä epäoikeudenmukaisina ja vaarallisina.
Hei, rekisteröidyin tälle sivustolle ja olen kamppaillut peliriippuvuuden kanssa tämän kuun aikana. Talletin aluksi 30 BGN, ja kun menetin sen, tajusin, että menetän hallinnan ja jatkan häviämistä, kunnes minulla ei ole enää mitään. Otin heti yhteyttä live-chatiin ja pyysin pysyvää itsesulkua tai ainakin talletusrajaa tililleni, mutta henkilökunta ohjasi minut pitkälle asiakirjalle, joka lähetetään minulle sähköpostitse chatin jälkeen, ja täytyy täyttää. He mainitsivat myös, että minun pitäisi tehdä täydellinen tilin vahvistus, mikä on myös erittäin pitkä prosessi. Pyysin heitä estämään minua tekemästä talletusta toistaiseksi, mutta he eivät tehneet mitään auttaakseen minua, vaikka heillä on varmasti työkalut siihen. Tämän seurauksena, kun katsoin asiakirjaa, napsautin ja aloin tallettaa ja hävitä enemmän kuin minulla oli varaa, tappioni olivat yhteensä 110 BGN. En ole koskaan käynyt toisella bulgarialaisen lisenssin alaisena toimivalla kasinolla, joka estää pelaajia sulkemasta tiliään yhtä paljon ja haluaa myös täyden tilin vahvistuksen sille. Yleensä joka toinen verkkosivusto, jossa olen käynyt, tarjoaa mahdollisuuden sulkea tili välittömästi. Mielestäni tämä ei ole reilua ja käyttäjien turvallisuutta koskevien määräysten ja lakien mukaista. Verkkosivustolla on vielä vaarallisempaa, että jopa sen jälkeen, kun asiakirja on lähetetty ja tili on täysin varmistettu, sulkemisen viimeistely voi kestää jopa 7 päivää, kun taas tämän ajanjakson aikana käyttäjä voi pelata ja menettää kaiken, mitä he ovat. minulla on.
Rakas bliped,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kohdannut yrittäessäsi sulkea itsensä pois tältä verkkosivustolta, etenkin silloin, kun tunsit olevasi vaarassa peliriippuvuuden vuoksi. Ymmärrän, kuinka huolestuttava tämä tilanne on sinulle, ja teen parhaani auttaakseni.
Ymmärtääksesi ja käsitelläksesi tapaustasi paremmin, voisitteko antaa muutamia lisätietoja?
Jos sinulla on asiaankuuluvia yhteydenottoja kasinon kanssa, kuten sähköposteja, joissa kerrotaan heidän vastauksensa itsesulkupyyntöösi tai vahvistusprosessia koskevia tietoja, voit lähettää ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää asian käsittelyssä. Ilman sinulta lisätietoja olisi haastavaa käsitellä huolenaiheitasi tehokkaasti ja tutkia vaihtoehtoja ongelman ratkaisemiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei Petronela, kiitos, että katsoit tätä tapausta auttamaan minua ja monia muita myöhempiä uhreja, jotka voivat olla vaarassa tämän vuoksi tulevaisuudessa.
Ensimmäiseen kysymykseen vastaamiseksi, valitettavasti kasino ei ole vieläkään sulkeutunut tilillä. He tekisivät sen vain, jos toimitan asianmukaiset asiakirjat ja vahvistan tilini kokonaan. Vielä pahempaa on, että sain useita bonuksia (50 ilmaispyöräytystä ja 5 % cashbackia), jotka voivat tietysti olla automaattisia, mikä saa minut haluamaan tallettaa enemmän.
Mitä tulee toiseen kysymykseen, heidän perustelunsa oli, että olin samaa mieltä heidän käyttöehtojensa kanssa, joiden mukaan kasinolla on edelleen oikeus pyytää asiakirjoja joissakin tapauksissa. Tämä on tietysti hyvin yleinen termi, joka yleensä tarkoittaisi, että he tarvitsevat näitä asioita nostoihin tai petoksiksi epäiltyihin talletuksiin. En löydä tarkkaa termiä, koska he eivät lähettäneet minulle tämän chatin lokeja, mutta olen lähettänyt sinulle ensimmäisen yhteydenoton lokit sähköpostitse.
Mitä tulee ajoitukseen, loin tilini kello 16:11 BG:n aikaa, sitten tein 30 BGN talletuksen klo 16:13:25, kävin ensimmäisen keskusteluni heidän kanssaan ja pyysin itsesulkua klo 16:39:06. päättyi klo 16:47:44 ja sitten klo 16:51 aloin tehdä lisää talletuksia klo 17:51 asti. Ensimmäisellä 30 BGN:n talletuksellani saavutin 850 BGN:n saldon ja menetin sitten kaiken (muiden kasinoiden tappioiden jahtaamisen takia), mikä osoittaa riippuvuuteni laajuuden, ja olin lopulta varma, että minulla on ongelmia, ja otit heti yhteyttä live-chatiin saadaksesi tukea.
Kaiken kaikkiaan kasino ei kunnioita asiakkaitaan, eikä tarjoa heidän tarvitsemaansa apua.
Paljon kiitoksia, bliped, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei bliped,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Everbet Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Rakas bliped,
Otin yhteyttä tämän ketjun ulkopuoliseen kasinon edustajaan, ja keskustelu on edelleen kesken. Ilmoitan sinulle kaikista päivityksistä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Rakas bliped,
Voitko kertoa, mikä tilanne tilisi kanssa on nyt? Täytitkö pyydetyn lomakkeen ja lähetitkö asiakirjasi KYC-vahvistusta varten?
Hei,
En halua, että tällä verkkosivustolla on henkilötietojani, enkä halua täyttää mitään asiakirjoja. Haluan sulkea tilini mahdollisimman pian.
Jos et suorita KYC-menettelyä loppuun, kasinolla ei ole tietojasi tietokannassaan myöhempää käyttöä varten, eikä mikään estä sinua luomasta uutta tiliä tulevaisuudessa. Asiakirjojen toimittaminen sulkemalla itsensä pois toimii suojatoimenpiteenä itsellesi, ja suosittelen, että täytät sen.
Mikään muu verkkosivusto ei vaadi kyc:tä tilin sulkemiseen/sulkemiseen. Olen varma, että heillä on tarvittavat keinot sulkea tilini.
Kasinon tulee ehdottomasti rajoittaa joitakin tilitoimintojasi mahdollisimman pian, kuten talletusta tai pelaamista, mutta täydellistä sulkemista ei vaadita, jos et noudata kasinon itsesulkumenettelyä. Vakuutan teille, että on alan standardi pyytää KYC-asiakirjoja tilin sulkemista varten, koska se toimii toisena suojakerroksena pelaajille, jotka kärsivät peliriippuvuudesta. Sinun on ymmärrettävä, että kasinon on myös oltava varma siitä, että itsensä sulkemista pyytävä henkilö on tilin todellinen omistaja, eikä hän voi tietää tätä ilman, että annat heille tarvittavat asiakirjat. Se, että kieltäydyt yhteistyöstä, vain pitkittää koko prosessia.
Suojaus? He eivät välitä suojelusta, voin mennä sisään juuri tällä hetkellä ja menettää kaikki rahani jopa heille lähettämieni itsensä vahingoittamiseen liittyvien viestien jälkeen, jos se oli joku, jolla on vielä suurempia ongelmia, he voivat yhtä hyvin olla kuolleet nyt. He eivät arvosta ja välitä asiakkaan taloudellisesta turvallisuudesta tai fyysisestä ja henkisestä hyvinvoinnista. Ainoa syy, miksi prosessi on niin pitkä ja monimutkainen, on puristaa pois viimeinen pennikin ihmisistä, joita he ovat manipuloineet pelaamaan alustallaan. Minulla ei ole aikaa eikä hermoja suorittaa tätä typerää prosessia, ja voin vakuuttaa teille, että on olematonta, että verkkosivusto pyytää asiakirjoja tilin sulkemiseksi, enkä ymmärrä, miten se on laillista, koska muut verkkosivustot estävät rekisteröinnin tulevaisuudessa. yhtä hyvin (esimerkiksi parhaat kasinot, kuten Tsars, ja monet muut bulgarialaiset, jotka olen nyt unohtanut, koska ne ovat sulkeneet tilini ilman ongelmia). Missään käyttöehdoissa ei mainita nimenomaisesti, että nämä asiat ovat pakollisia, ja jos minulta kysytään, heidän verkkosivustonsa arvostelufoorumeilla pitäisi myös mainita, että heillä on vaarallinen poissulkemisprosessi, jos prosessi on tarkoitettu vain tulevan suojan vuoksi. , miksi he eivät ainakaan tarjoa säännöllistä sulkemista? En myöskään ymmärrä, miksi vain me kaksi puhumme tässä ketjussa, missä ovat kasinon edustajat, jotka niin syvästi arvostavat asiakkaidensa suojaa? Rehellisesti sanottuna tämä ei johda mihinkään, löydän muita keinoja suojella itseäni antamatta tietojani tälle blackmarket-kasinolle. Kiitos, että seisot heidän puolellaan, vaikka on ilmeistä, että he ovat niin turmeltuneita kuin vain voi olla.
En missään aiemmissa vastauksissani maininnut, että olen kasinon puolella. Se, että kasino ei ole toteuttanut pyydettyjä suojatoimenpiteitä, on ehdottomasti suurempi osa ongelmaa, ja sitä käsitellään kuten puhumme. Olen myös pyytänyt edustajaa liittymään keskusteluumme täällä ketjussa.
Mutta toinen osa ongelmaa on se, että kieltäydyt yhteistyöstä ja vaadittujen menettelyjen suorittamisesta. Molempien osapuolien on pyrittävä ratkaisemaan tämä onnistuneesti. Ymmärrän näkemyksesi, ja kyllä, olet oikeassa, on muita kasinoita, jotka eivät vaadi KYC-asiakirjoja itsesulkuprosessiin. Tapahtuu kuitenkin niin, että itsensä poissuljettu pelaaja voi helposti luoda toisen tilin erilaisilla henkilötiedoilla, ja koska kyseisellä kasinolla ei ole KYC-menettelyä, kasino ei todellakaan voi rajoittaa kyseistä pelaajaa pelaamasta.
Kaiken edellä mainitun perusteella olen ilmaissut tyytymättömyyteni siihen, miten kasino hoiti tämän prosessin, ja toivon, että he liittyvät meihin tässä ketjussa.
Rakas bliped,
Olen saanut vastauksen kasinon edustajalta, ja olen pyytänyt häntä lähettämään vastauksen tähän ketjuun. Asetan viimeistä ajastinta. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Rakas bliped,
Voitko kertoa minulle, oletko jo täyttänyt kasinon vaatiman itsesulkulomakkeen? Keskustelu jatkuu edelleen, ja uskon, että sinulla oli tähän asti runsaasti aikaa viedä koko prosessi loppuun.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
