Sveitsiläisen pelaajan voitot mitätöitiin, koska yksi panos oli suurempi kuin 30% viimeisestä talletuksesta. Näkemyksemme mukaan tällaiset säännöt ovat epäreiluja ja saalistavia, joten meidän oli pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
The player from Switzerland had his winnings cancelled due to placing a single bet greater than 30% of the last deposit. As per our point of view, rules like this are unfair and predatory, hence we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Sveitsiläisen pelaajan voitot mitätöitiin, koska yksi panos oli suurempi kuin 30% viimeisestä talletuksesta. Näkemyksemme mukaan tällaiset säännöt ovat epäreiluja ja saalistavia, joten meidän oli pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Oliver,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=fi :
"Vedonlyöntisäännöt
9.1.2. Epäsäännöllinen leikki
Kasinolla on etuoikeus kieltäytyä nostopyynnöstä, joka sisältää oikeuden poistaa kaikki bonukset tai voitot sääntöjenvastaisen pelin yhteydessä. Seuraavia katsotaan epäsäännölliseksi peliksi:
9.1.2.1. Oikean rahan (talletus) vedonlyöntisäännöt:
Kokonaisvedon asettaminen, joka on vähintään 30% tällä hetkellä pienimmän talletuksen arvosta. Tähän sisältyy pelinsisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien ilmaiskierrokset, joissa vedon kokonaismäärä on 30% tai suurempi kuin talletuksen arvo. "
Voisitko vahvistaa, ettet ole aktivoinut bonusta tallettaessasi varoja tilillesi ja viimeisin talletuksesi oli 30 €?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Oliver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
9.1.2. Irregular play
The Casino has the prerogative to refuse any withdrawal request, which includes the right to remove all bonuses or winnings in the case of Irregular Play. The following are deemed irregular play:
9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit."
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account and your last deposit was €30?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, Oliver, vahvistuksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Oliver, for your confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Oliver!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Ensinnäkin haluaisin huomauttaa, että pidämme tällaisia sääntöjä: "9.1.2.1. Oikean rahan (talletus) vedonlyöntisäännöt:
Kokonaispanosten asettaminen vähintään 30% tällä hetkellä pienimmän talletuksen arvosta Tähän sisältyy pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien ilmaiskierrokset, joissa vedon kokonaismäärä on 30% tai suurempi kuin talletuksen arvo .
Toiseksi haluaisin kutsua Euromoon Casinon edustajat tähän keskusteluun auttaaksemme meitä löytämään ratkaisun.
Hello Oliver!
From now on, I will take care of your complaint. Firstly, I would like to point out, that we consider rules like this: "9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit." to be unfair and predatory.
Secondly, I would like to invite Euromoon Casino's representatives into this discussion in order to help us with finding a solution.
He kertovat mielellään bonuksesta ja ovat nyt myös kieltäytyneet tallettamani 30 euron maksamisesta.
They are very happy to tell me about the bonus and have now also refused the payment of my deposited 30 euros.
Sehr gerne die erzählen mir was von bonus und haben die Auszahlung meiner eingezahlten 30 Euro jetzt auch abgelehnt .
Kiitos yhteydenotostasi.
Ensinnäkin, kasinon käyttöehtojen osalta meidän on ilmoitettava sinulle, että ne ovat kaikkien pelaajien käytettävissä tilin luomisen yhteydessä ja tulevat voimaan heti, kun pelaaja napsautti hyväksyessään tilin luomisen. Tämä on sopimus ja muuttuu täysin toimivaksi, oikeudellisesti sitovaksi sopimukseksi tilin luomisen yhteydessä.
Ymmärrämme, että Oliver on valittanut kasinon päätöksestä ja mitätöityistä voitoistaan. Huomaa, että Oliverin voitot mitätöitiin epäsäännöllisen pelin takia.
Kasino odottaa myös kaikkien potentiaalisten pelaajien lukevan kaikki ehdot. Oliverin voitot mitätöitiin 30 prosentin säännön rikkomisesta.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=fi
"
9. Vedonlyöntisäännöt
9.1. Voitot ja vedonlyöntisäännöt
9.1.1. Pelaajan on panostettava ottaen huomioon pelisäännöt, joissa hän on.
9.1.2. Epäsäännöllinen leikki
Kasinolla on etuoikeus kieltäytyä nostopyynnöstä, joka sisältää oikeuden poistaa kaikki bonukset tai voitot sääntöjenvastaisen pelin yhteydessä. Seuraavia katsotaan epäsäännölliseksi peliksi:
9.1.2.1. Oikean rahan (talletus) vedonlyöntisäännöt:
Kokonaisvedon asettaminen, joka on vähintään 30% tällä hetkellä pienimmän talletuksen arvosta. Tähän sisältyy pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien ilmaiskierrokset, joiden kokonaispanosmäärä on 30% tai suurempi kuin talletuksen arvo.
"
Oliverin tapauksessa pelitalletus on 30 euron talletus.
Siksi kasinon ehtojen mukaan Oliver ei voi lyödä vetoa enempää kuin 9 euroa.
Pelinsa mukaan hän on tehnyt yli 100 ylivetoa, jotka vaihtelevat 10–450 euroon Blackjack Surrender -pelissä - tämä on syy, miksi voitot mitätöitiin.
Ymmärrämme Oliverin turhautumisen, mutta sen jälkeen kun hän rikkoi käyttöehtoja, hänen voitonsa on mitätöity.
Finanssitiimi on jo palauttanut Oliverin 30 euron talletuksen ehtojen mukaisesti ja vahvistamme, että talletus on hyvitetty.
Thank you for getting in touch with us.
Firstly, in respect of the Terms and Conditions of the Casino, we must inform you that they are available to all players when creating an account and come into force the moment the player clicked accept when the account was created. This is an agreement and turns into a fully functioning, legally binding contract upon creation of the account.
We understand that Oliver has made a complaint regarding the decision made by the Casino and his voided winnings. Please be advised that Oliver's winnings were voided due to irregular play.
The Casino also expects all potential players to read all the terms and conditions. Oliver's winnings were voided for breaking the 30% Rule.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"
9. Betting rules
9.1. Winnings and Betting Rules
9.1.1. A player must bet while taking into consideration the rules of the game he is on.
9.1.2. Irregular play
The Casino has the prerogative to refuse any withdrawal request, which includes the right to remove all bonuses or winnings in the case of Irregular Play. The following are deemed irregular play:
9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit.
"
In Oliver's case, the deposit in play is a deposit of 30 Euro.
Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino, Oliver is unable to bet more than or equal to 9 Euros.
According to his game-play, he has made more than 100 over-bets ranging from €10 to €450 on the game Blackjack Surrender - this is the reason why the winnings were voided.
We understand Oliver's frustration, but, since he broke Terms and Conditions, therefore, his winnings have been voided.
The finance team has already refunded Oliver's non-lost deposit of 30 EUR according to the terms and we confirm the deposit was refunded successfully.
Voitin kolikkopelin 30 eurolla, siihen asti voitetut rahat on voitettu laillisesti! Joten ainakin tämä on korvattava minulle
I won the slot with the 30 euros, the money won until then has been legitimately won! So at least this is to be reimbursed to me
Ich habe mit den 30 Euro am slot gewonnen das bis dahin gewonnene Geld ist ja wohl rechtmäßig gewonnen ! Also ist mir mindestens dieses zu erstatten
Ja toivon vain, että tarpeeksi ihmisiä seuraa tai on seurannut vain voittamatta kanssasi, koska se on joka tapauksessa perse edessä ,,, voitin säännöllisesti kolikkopelin, joten jatkoin peliä kuin olisin tehnyt kasinolla ja olisin kotona kaikkien voittojen kanssa mutta koska haluat huijata, jätit ihmiset haluamallasi tavalla, todella surullinen kasinolle
And I just hope that enough people follow or have followed just not to win with you because it’s ass up front anyway ,,, I regularly won the slot so continued playing like I would have done in the casino and would be home with all the winnings but since you look to cheat you left the people as it suits you, really sad for a casino
Und ich hoffe nur das das genügend Leute verfolgen bzw verfolgt haben um bloß nicht bei euch zu gewinnen weil ist eh vorn arsch,,, habe regulär am slot gewonnen damit weiter gespielt wie ichs im Casino auch gemacht hätte und wäre mir dem ganzen Gewinn nach Hause gegangen da ihr allerdings auf Betrug ausseit links ihr die Leute wie es euch paßt echt traurig für ein Casino
Hyvät Euromoon Casinon edustajat,
Haluan vielä kerran muistuttaa, että mielestämme edellä mainitut säännöt ovat epäoikeudenmukaisia ja saalistavia.
Uskomme vakaasti, että pelaajien tulisi pystyä tekemään minkä tahansa kokoisia vetoja, kun he käyttävät omia varojaan. Ellei ohjelmisto pakota tällaisia maksimipanoksia, toisin sanoen pelaajat eivät kirjaimellisesti pysty tekemään suurempia vetoja kuin 30% talletuksistaan.
Voisitko arvioida päätöksesi uudelleen? Muuten se ei jätä meille muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
Dear Euromoon Casino's representatives,
I would like to remind you once again, that we consider aforementioned rules as unfair and predatory.
We strongly believe, that the players should be able to make bets of any size, when they are using their own funds. Unless maximum bets like this are not enforced by the software, i.e. the players are literally not able to make larger bets than 30% of their deposits.
Please, could you reevaluate your decision? Otherwise it will leave us with no other choice than closing this complaint as 'unresolved'.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta tapauksen uudelleenarvioinnista, meidän on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Since we haven’t received any response from the casino regarding any reevaluation of this case, we are forced to close this complaint as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.