Sveitsiläisen pelaajan voitot mitätöitiin, koska yksi panos oli suurempi kuin 30% viimeisestä talletuksesta. Näkemyksemme mukaan tällaiset säännöt ovat epäreiluja ja saalistavia, joten meidän oli pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
Hyvä Oliver,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=fi :
"Vedonlyöntisäännöt
9.1.2. Epäsäännöllinen leikki
Kasinolla on etuoikeus kieltäytyä nostopyynnöstä, joka sisältää oikeuden poistaa kaikki bonukset tai voitot sääntöjenvastaisen pelin yhteydessä. Seuraavia katsotaan epäsäännölliseksi peliksi:
9.1.2.1. Oikean rahan (talletus) vedonlyöntisäännöt:
Kokonaisvedon asettaminen, joka on vähintään 30% tällä hetkellä pienimmän talletuksen arvosta. Tähän sisältyy pelinsisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien ilmaiskierrokset, joissa vedon kokonaismäärä on 30% tai suurempi kuin talletuksen arvo. "
Voisitko vahvistaa, ettet ole aktivoinut bonusta tallettaessasi varoja tilillesi ja viimeisin talletuksesi oli 30 €?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Oliver, vahvistuksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Oliver!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Ensinnäkin haluaisin huomauttaa, että pidämme tällaisia sääntöjä: "9.1.2.1. Oikean rahan (talletus) vedonlyöntisäännöt:
Kokonaispanosten asettaminen vähintään 30% tällä hetkellä pienimmän talletuksen arvosta Tähän sisältyy pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien ilmaiskierrokset, joissa vedon kokonaismäärä on 30% tai suurempi kuin talletuksen arvo .
Toiseksi haluaisin kutsua Euromoon Casinon edustajat tähän keskusteluun auttaaksemme meitä löytämään ratkaisun.
He kertovat mielellään bonuksesta ja ovat nyt myös kieltäytyneet tallettamani 30 euron maksamisesta.
Kiitos yhteydenotostasi.
Ensinnäkin, kasinon käyttöehtojen osalta meidän on ilmoitettava sinulle, että ne ovat kaikkien pelaajien käytettävissä tilin luomisen yhteydessä ja tulevat voimaan heti, kun pelaaja napsautti hyväksyessään tilin luomisen. Tämä on sopimus ja muuttuu täysin toimivaksi, oikeudellisesti sitovaksi sopimukseksi tilin luomisen yhteydessä.
Ymmärrämme, että Oliver on valittanut kasinon päätöksestä ja mitätöityistä voitoistaan. Huomaa, että Oliverin voitot mitätöitiin epäsäännöllisen pelin takia.
Kasino odottaa myös kaikkien potentiaalisten pelaajien lukevan kaikki ehdot. Oliverin voitot mitätöitiin 30 prosentin säännön rikkomisesta.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=fi
"
9. Vedonlyöntisäännöt
9.1. Voitot ja vedonlyöntisäännöt
9.1.1. Pelaajan on panostettava ottaen huomioon pelisäännöt, joissa hän on.
9.1.2. Epäsäännöllinen leikki
Kasinolla on etuoikeus kieltäytyä nostopyynnöstä, joka sisältää oikeuden poistaa kaikki bonukset tai voitot sääntöjenvastaisen pelin yhteydessä. Seuraavia katsotaan epäsäännölliseksi peliksi:
9.1.2.1. Oikean rahan (talletus) vedonlyöntisäännöt:
Kokonaisvedon asettaminen, joka on vähintään 30% tällä hetkellä pienimmän talletuksen arvosta. Tähän sisältyy pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien ilmaiskierrokset, joiden kokonaispanosmäärä on 30% tai suurempi kuin talletuksen arvo.
"
Oliverin tapauksessa pelitalletus on 30 euron talletus.
Siksi kasinon ehtojen mukaan Oliver ei voi lyödä vetoa enempää kuin 9 euroa.
Pelinsa mukaan hän on tehnyt yli 100 ylivetoa, jotka vaihtelevat 10–450 euroon Blackjack Surrender -pelissä - tämä on syy, miksi voitot mitätöitiin.
Ymmärrämme Oliverin turhautumisen, mutta sen jälkeen kun hän rikkoi käyttöehtoja, hänen voitonsa on mitätöity.
Finanssitiimi on jo palauttanut Oliverin 30 euron talletuksen ehtojen mukaisesti ja vahvistamme, että talletus on hyvitetty.
Voitin kolikkopelin 30 eurolla, siihen asti voitetut rahat on voitettu laillisesti! Joten ainakin tämä on korvattava minulle
Ja toivon vain, että tarpeeksi ihmisiä seuraa tai on seurannut vain voittamatta kanssasi, koska se on joka tapauksessa perse edessä ,,, voitin säännöllisesti kolikkopelin, joten jatkoin peliä kuin olisin tehnyt kasinolla ja olisin kotona kaikkien voittojen kanssa mutta koska haluat huijata, jätit ihmiset haluamallasi tavalla, todella surullinen kasinolle
Hyvät Euromoon Casinon edustajat,
Haluan vielä kerran muistuttaa, että mielestämme edellä mainitut säännöt ovat epäoikeudenmukaisia ja saalistavia.
Uskomme vakaasti, että pelaajien tulisi pystyä tekemään minkä tahansa kokoisia vetoja, kun he käyttävät omia varojaan. Ellei ohjelmisto pakota tällaisia maksimipanoksia, toisin sanoen pelaajat eivät kirjaimellisesti pysty tekemään suurempia vetoja kuin 30% talletuksistaan.
Voisitko arvioida päätöksesi uudelleen? Muuten se ei jätä meille muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta tapauksen uudelleenarvioinnista, meidän on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
