Sveitsiläinen pelaaja oli kamppaillut kotiutuksen kanssa kahden viikon ajan ja ilmaisi turhautumisensa kasinoon epäilessään vääriä arvosteluja Trustpilotissa. Hän oli tallettanut bonuksen ja muuttanut sen oikeaksi rahaksi, mutta kasino ei ollut vastannut hänen nostopyyntöihinsä ja sähköposteihinsa. Valitettavasti emme voineet auttaa, koska kasino ei jatkuvasti reagoinut sovitteluyrityksiimme. Tämän seurauksena valitus päätettiin "ratkaisemattomana".
Kannattaako kaikkea edes selittää?? He eivät tee paskaa joka tapauksessa. Sanon nyt vain, että he ovat suurimmat valehtelevat häviäjät, joilla on väärennettyjä arvosteluja Trustpilotissa.
Hyvä nsL71234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti lisätietoja. Voisitko tarkentaa?
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
etkä vastannut kysymykseeni. Kannattaako kaikkea selittää, koska kasino ei vastaa valituksiin. ??
Valitettavasti en ymmärrä, miksi edes lähetit tämän valituksen, jos et halua tehdä yhteistyötä. Ole hyvä ja kuvaile mitä tapahtui, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos.
Tein bonuksen noin 2 kuukautta sitten ja muunsin bonuksen onnistuneesti oikeaksi rahaksi. He eivät kuitenkaan anna minun vetäytyä ja jättää huomiotta kaikentyyppisiä sähköposteja. Et voi edes pyytää kotiutusta, koska saat aina virheilmoituksen. Jos otat heihin yhteyttä virheilmoituksella, saat vain valheita, että tiimi työskentelee asian parissa, mutta Trustpilotissa voit nähdä uusia arvosteluja, jotka ilmeisesti pystyivät nostamaan rahansa (ilmeisesti vääriä arvosteluja).
Nyt kysymys sinulle, rakas casinoguru-tiimi. Kuten näet, kasino ei vastaa valituksiin. Onko mitään keinoa saada rahaa?
Voisitko lähettää kuvakaappauksen virheilmoituksesta, jonka näet, kun pyydät nostoa tähän ketjuun? Haluaisin myös nähdä kuvakaappauksen, jossa näkyy nykyinen saldosi.
Hyvä nsL71234,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heiltä selitystä, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska EuroBets Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa EuroBets Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
