Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan, koska hänen oletetaan olevan itsensä poissuljettu. Koska oli ilmeistä, että pelaaja ei noudattanut kasinotiimin ohjeita, pidimme hänen palautuspyyntöään perusteettomana ja hylkäsimme tapauksen.
Hei, olen pelannut tällä kasinolla noin 2 vuotta. Vuosi sitten ilmoitin kasinolle, että olin riippuvainen uhkapeleistä ja olen sulkenut itsensä useita kertoja sen jälkeen ja pystyin avaamaan tilini uudelleen. Olen todennut ainakin 4 kertaa, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta, ja silti kasino on ottanut minut avosylin vastaan. Kasino hyväksyy tietoisesti peliriippuvaiset epäröimättä, eikä se koskaan ajattele estävänsä peliriippuvaisia pelaamasta. Kuinka tällainen rikollinen kasino voi saada heiltä näin hyvän luokituksen? Jos täällä kasinon luokituksessa ei tapahdu mitään, niin näen, että he liittyvät kasinoon eivätkä ota peliriippuvaisia myöskään vakavasti. Haluan takaisin tappioni siitä lähtien, kun kerroin kasinolle peliriippuvuudestani. Olen keskustellut paljon kasinon kanssa, mutta he sanovat, että he eivät halua maksaa takaisin mitään eivätkä näe mitään väärää siinä, että tietoisesti hyväksytään riippuvaisia pelaajia. Minulla on kaikki keskustelut todisteena ja olen edelleen valmis selventämään näitä asioita kasinon kanssa yksityisesti. Mutta haluan talletukseni takaisin 9. marraskuuta 2021 lähtien, koska kerroin kasinolle peliriippuvuudestani sinä päivänä. Paljon kiitoksia
Hei yasin61,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Estoril Sol Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, avaatko jatkuvasti saman tilin vai avaatko uusia? Voitko lähettää ensimmäisen pyyntösi itsesi sulkemiseksi kasinolta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin mainitsit kasinoon liittyvän peliriippuvuuden ensimmäisen ja viimeisen kerran?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, minulla on vain yksi tili siellä. Ilmoitin kasinolle ensimmäisen kerran marraskuun alussa, että minulla oli peliriippuvuus, mutta tili jäi auki. Tähän mennessä olen sulkenut itseni pois 2 kertaa ja silti pystynyt avaamaan tilin ilman ongelmia ja menettämään rahaa jatkuvasti. Olen vuoden ajan raportoinut kasinolle useita kertoja peliriippuvuudestani, mutta he eivät ole kokeneet velvollisuutta sulkea tiliäni pysyvästi. Minulla on kaikki keskustelut ja tiedot mustavalkoisena ja voin todistaa sen. En ymmärrä kuinka ottaa peliriippuvaiset tervetulleeksi avosylin. Olen pelannut verkossa 8 vuotta, eikä mikään kasino ole aiemmin käyttäytynyt näin, ei edes Curacaon kasino. Lähetän sinulle kaikki todisteet huomenna.
Hei, sillä välin kasino tarjoaa minulle :delete of pelisopimuksen. En ole hyväksynyt tätä, koska pelkään, että se merkitsee sitä, etten ole enää oikeutettu laillisiin takaisinmaksuihini. Minulle ei ole koskaan tarjottu mitään tällaista, vasta sen jälkeen, kun tein julkisen valituksen.
Hei yasin61,
Voitko esittää todisteet alkuperäisestä pyynnöstäsi? Ymmärrä, että ilman sitä emme voi edetä, koska emme voi olla varmoja, pyysitkö todella itsesulkemista vai et.
Olen lähettänyt heille kaikki todisteet sähköpostitse osoitteeseen nikolas.b@casino.guru
Katson, että kasinon luokitus on 8,3. Ihmettelen, kuinka kasinolla voi olla sellainen luokitus, että pelaajat, joilla on ongelmallinen pelikäyttäytyminen tai peliriippuvuus, sallivat edelleen täyden pääsyn kasinolle tietäen, että pelaaja on riippuvainen. Minulla on tarpeeksi todisteita tämän osoittamiseksi, ja he ovat jo saaneet tämän tiedon. Toivottavasti tämä otetaan vakavasti.
Hei yasin61,
Kuinka paljon kasinon saldosi on tällä hetkellä? Voitko välittää ensimmäisen ensimmäisen itsesulkupyyntösi?
Joten tässä on ote siitä, kuinka vastuuton Estoril sol Casino Portugal on: Minä: Tarjoat minulle palveluitasi avosylin, tiedät, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja tilini on edelleen auki
Estoril-tuki: Aiempien viesteidemme mukaan ilmoitamme, että verkkosivustomme noudattaa vastuullista pelaamista koskevia velvoitteitaan ja tarjoaa asiakkaille tarvittavat työkalut, joilla asiakkaat voivat sulkea itsensä pois milloin tahansa Portugalin rahapelien sääntelyviranomaisen (SRIJ) ohjeiden mukaisesti.
Näet, että et halua sulkea tiliä. Itsestäänsulkeminen on hyödytöntä, koska voit aina avata tilin uudelleen, vaikkakin odotusajalla.
Yhtään uutisia? Noin 35 päivää sitten aloitin tämän valituksen. Talletukset jne. Ja minulla on edelleen täysi pääsy kasinotilille, mutta ketään ei kaiketi kiinnosta. Pääasia on, että kasinolla on 8,3 huippuluokitus.....
Hei yasin61,
Huomaa, että et vieläkään lähettänyt meille alkuperäistä itsesulkupyyntöä, jota pyysit toukokuussa.
Olen jo lähettänyt sinulle kaiken, myös sähköpostitse. Valitsin sovellukseni itse kasinosivustolta. Et varmasti tarvitse enempää tietoa. Heillä on myös useita tietoja, joissa kerron kasinolle uhkapeliongelmista. Mutta pääasia, että tilini on siellä edelleen auki... Ei kai ketään kiinnosta. Avaan myös ketjun näyttääkseni kaiken, jotta voit nähdä, kuinka tällaisella kasinolla on sinulta niin hyvä luokitus...
Hei yasin61,
Ilman alkuperäistä itsesulkupyyntöä ei periaatteessa ole mitään keinoa auttaa sinua saamaan takaisin talletuksiasi. Toisaalta, jos tilisi on edelleen aktiivinen, se on ehdottomasti ongelma, kuten mainitsit peliriippuvuuden siitä lähtien.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei yasin61,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Rakas yasin61,
Olen kommunikoinut kasinotiimin kanssa, ja tarvitsen vielä yhden tiedon vahvistaakseni. Toimitettujen todisteiden perusteella näen yhden chatin 9.11.2021, jossa pyysit hyvitystä, koska he antoivat sinulle mahdollisuuden pelata samalla, kun sinut suljettiin peliongelman takia toisella kasinolla.
Mainitsit ensimmäisessä viestissäsi, että olen todennut ainakin 4 kertaa, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta. Pyydän, voisitko toimittaa minulle todisteita?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Joten olen nyt lähettänyt sinulle sähköpostilla todisteen, jossa olen ilmoittanut kasinolle useita kertoja peliriippuvuudestani/ongelmistani. Muuten, tilini siellä on edelleen täysin aktiivinen, ei ole estetty, voin pelata talletuksia jne. Minulla on edelleen useita chatteja tarvittaessa. Haluan kuitenkin sanoa, että olen edelleen kiinnostunut sisäisestä ratkaisusta kasinon kanssa. Tämä ei ole toiminut toistaiseksi, mutta ehkä kasino löytää kanssasi ratkaisun, joka olisi ok molemmille osapuolille.
Rakas yasin61,
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta saatuani kaikki tiedot uskoakseni sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä. Itsestäänsulkemisprosessi vaihtelee kasinon ja sääntelyviranomaisen mukaan. Toimitettujen todisteiden perusteella on selvää, että sinulle on kerrottu, kuinka voit sulkea tilisi pysyvästi itse pois. Tietenkin paras käytäntö olisi sulkea tilisi sen jälkeen, kun olet ilmoittanut asiasta tiimille, mutta on selvää, että sait tarkat ohjeet, joten olet myös vastuussa prosessin viimeistelemisestä. Olen erittäin pahoillani, mutta minun on hylättävä tapauksesi.
Sinulla on täysi oikeus olla hyväksymättä päätöstäni. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
