Brasilialainen pelaaja oli tallettanut rahaa ja voittanut joitakin pelejä, minkä jälkeen hän oli pyytänyt kotiutusta. Myöhemmin kasino esti hänen tilinsä, eikä hän voinut ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Kasino ei ollut suorittanut KYC-tarkastusta ja oli lopettanut kaiken yhteydenpidon pelaajan kanssa. Huolimatta ponnisteluistamme luoda kommunikaatio kasinon kanssa, edistystä ei tapahtunut, koska kasino ei vastannut. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, ei ollut peliviranomaisia käsittelemään tätä ongelmaa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.