KotiValituksetEpicbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Epicbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Automaattinen käännös:
Määrä:
20 000 kr
Epicbet Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Turvaluokitus
Käytämme uuden kasinon luokitusta kasinoilla, joiden kohdalla on vielä liian varhaista tietää, miten ne kohtelevat pelaajiaan. Annamme tämän luokituksen kasinoille, jotka ovat markkinoilla suhteellisen uusia, joilla on pieni liikevaihto, eikä kovinkaan montaa pelaajavalitusta.
Lähetetty:
18.9.2024
|
Ratkaistu : 26.9.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 kuukausi sitten
Käännös
The player from Norway had requested a withdrawal of 20,000kr from Epicbet two weeks prior, but the funds had not been paid out. Despite multiple communications with customer service and sending various documents, the withdrawal remained unresolved, while another withdrawal of 2,500kr was processed without issues. The Complaints Team had contacted the casino, which confirmed that the delay was due to an issue with the payment provider. The funds were subsequently returned to the casino and re-processed to the player's account, along with an additional bonus as compensation for the inconvenience. The issue was now resolved.
Norjalainen pelaaja oli pyytänyt 20 000 kruunun nostoa Epicbetistä kaksi viikkoa aiemmin, mutta varoja ei ollut maksettu. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakaspalvelun kanssa ja erilaisten asiakirjojen lähettämisestä, nosto jäi ratkaisematta, kun taas toinen 2 500 kruunun nosto käsiteltiin ongelmitta. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että viivästys johtui ongelmasta maksupalveluntarjoajan kanssa. Varat palautettiin myöhemmin kasinolle ja käsiteltiin uudelleen pelaajan tilille sekä lisäbonus korvauksena haitasta. Ongelma on nyt ratkaistu.
Epicbet ei ole maksanut nostoani 30. elokuuta jälkeen. Kävi lukuisia kirjeenvaihtoa asiakaspalvelun kanssa. Lähetti erilaisia asiakirjoja. Ei vieläkään maksua. Väitetään, että se on palveluntarjoaja.
Olen nostanut 2500 kr kaikilla samoilla pankkitiedoilla jne. Jostain syystä he kieltäytyvät maksamasta 20 000 kruunua.
Kaikki apu olisi erittäin tervetullutta.
Ystävällisin terveisin
Scott g.
Epicbet have not paid out my withdrawal since the 30th Aug. Had numerous correspondence with customer services. Sent various documents. Still no payout. Claiming it is there provider.
I have sine withdrew 2500kr with all the same banking details etc which was actioned ok. For some reason they are refusing to pay out the 20000kr.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Ymmärsinkö oikein, että teit myöhemmin toisen kotiutuksen samalla maksutavalla ja vastaanotit onnistuneesti nämä voitot?
Lähetä minulle ystävällisesti sähköposti, jossa on kasinon selvitys maksusi epäonnistumisesta osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Oletko kerännyt 20000kr voitot aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Spoongreen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Do I understand correctly that you later made another withdrawal using the same payment method and successfully received these winnings?
Kindly forward me the email with the explanation from the casino regarding the failure of your payment at veronika.l@casino.guru.
Have you accumulated the winnings of 20000kr with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Kyllä, kaikki tarkastukset on suoritettu. Nosto otettiin 10 päivää myöhemmin, joka maksettiin OK. Samat pankkitiedot jne.
20 000 kruunua oli kertynyttä voittoa, eikä siihen liittynyt bonusta.
Uskon vakaasti, että asiakastuki ei tee juuri mitään tämän ratkaisemiseksi. He väittävät edelleen, että kyseessä on "palveluntarjoajan" tutkimus.
Uskon, että varat varastettiin jonnekin tapahtuman varrella, koska he eivät ole valmiita lähettämään uudelleen näitä varoja, joita ei ole koskaan saatu.
He lähettivät myös väärennetyn tapahtumakuitin ilman tapahtumanumeroa, seurantanumeroa tai tiliä, joka lähetettiin tiedoista.
Hi Veronika,
Yes all checks are completed. A withdrawal was taken 10 days later which was paid out OK. Same bank details etc.
The 20000kr was accumulated winnings and no bonus involved.
I firmly believe that the customer support is doing little to nothing to sort this out. They continue to state it is the 'provider' investigation.
I believe that the funds where stolen somewhere along the transaction, as they are not willing to resend these funds that have never been received.
They also sent a fake transaction receipt with no transaction number, no tracking no and no account sent from details.
Kyllä se mitä he lähettivät, annettiin pankille. He eivät löytäneet sitä. Pyysin Epicbetiltä todellista seurantanumeroa ja tapahtumaviittausta ilmeisestä lähetetystä tapahtumasta. He eivät antaisi minulle tätä.
Rahat eivät ole vieläkään tililläni. Jatka vain samaa vastausta heiltä. "Tuottaja tutkii". Olen myös pyytänyt, että Epicbet laittaisi rahat takaisin tililleni, jotta voin nostaa summan uudelleen, mutta he vain jättivät tämän pyynnön huomiotta.
Kiitos
Scott
Hi Veronika
Yes what they sent was given to the bank. They could not find it. I asked Epicbet for a actual tracking no and transaction reference from the apparent sent transaction. They would not provide me with this.
The money is still not in my account. Just keep getting the same response from them. 'The provider is investigating'. I have also asked that epicbet put the money back in my account so I can withdraw the amount again, but they just ignored this request.
Paljon kiitoksia, Spoongreen, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Spoongreen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos Spoongreenille kaiken tiedon antamisesta. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Epicbet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Spoongreen for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Epicbet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Hyvä Spoongreen , kasinon edustaja on ottanut minuun yhteyttä, että tapauksen perusteellisen tarkastelun jälkeen he havaitsivat, että noston käsittelyn viivästyminen johtui maksupalveluntarjoajan puolella olevasta ongelmasta, joka ei valitettavasti ollut kasinon hallinnassa. He ymmärtävät tämän mahdollisesti aiheuttaman turhautumisen ja pyytävät vilpittömästi anteeksi häiriötä.
He saivat eilen maksupalveluntarjoajalta vahvistuksen, että varat on palautettu heille. Saatuaan tämän päivityksen he käsittelivät maksun välittömästi uudelleen tilillesi. Minulle kerrottiin myös, että hyvän tahdon eleenä he ovat hyvittäneet tilillesi ylimääräisen bonuksen kompensoidakseen aiheutunutta vaivaa. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen!
Dear Spoongreen, the casino representative has contacted me that after thoroughly reviewing the case, they found that the delay in processing the withdrawal was due to an issue on the payment provider's side, which was unfortunately beyond the casino's control. They understand the frustration this may have caused and sincerely apologize for the inconvenience.
Yesterday, they received confirmation from the payment provider that the funds were returned to them. Upon receiving this update, they promptly re-processed the payment to your account. I was also told that as a gesture of goodwill, they have credited your account with an additional bonus to compensate for the inconvenience caused. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments. Thank you in advance!
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Dear Spoongreen,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
