Italialainen pelaaja talletti rahaa Emirbetille, voitti 5000 euroa ja kohtasi useita vahvistuspyyntöjä nostoprosessin aikana. Erilaisten asiakirjojen toimittamisesta huolimatta niiden peruuttaminen hylättiin. Olimme pyytäneet pelaajaa noudattamaan kasinon vaatimusta notaarin vahvistamista asiakirjoista, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus päätettiin.
Hyvää huomenta, tarvitsen apuasi. Ilmoittauduin online-kasino Emirbetille kaksi viikkoa sitten, tein muutaman talletuksen ja olin onnekas voittaakseni 5000 euroa. Kun yritin vetäytyä, se pyysi ensin henkilötodistusta. Lähetin paperisen henkilöllisyystodistukseni (ei sähköisen), valokuvat talletuksiin käyttämäni pankkikorttini molemmista puolista (koska se toimii myös Visana), ja he vahvistivat tilini. Tämä vahvistus antoi minulle mahdollisuuden napsauttaa nostopainiketta. Tein nostopyynnön 30.6.2024. Muutaman päivän kuluttua KYC-osasto ( kyc@emirbet.com ) otti minuun yhteyttä ja pyysi näitä asiakirjoja: tiliote IBAN-numeroa varten, korttitapahtumat (koska se on Visa-debit-kortti ilman nimeäni), valokuvat pankki-/Visa-kortin molemmista puolista, henkilöasiakirjat ja sähkölasku nimeni (lähetin autovakuutussopimukseni). Lähetin kaiken, mukaan lukien kuvan itsestäni henkilökorttini kanssa (edessä ja takana) varmistaakseni, että olen noston tekijä. Seitsemän päivän edestakaisen sähköpostien jälkeen löysin kuitenkin tänään tililtäni 5000 euroa takaisin, kun nosto oli hylätty. He lähettivät sähköpostin, jossa kerrottiin, että he haluavat notaarin tai muun valtuutetun tahon tarkastelevan ja leimaavan henkilöllisyystodistukseni. Italiassa paperisissa henkilökorteissa on myöntämispäivämäärä, allekirjoittajan nimi ja kunnan leima.
Olen pelannut muilla ei-ADM-alustoilla enkä ole koskaan törmännyt sellaiseen hölynpölyyn. Emirbet kieltäytyy maksamasta minulle, mitä olen velkaa, ja se ei ole reilua! Jos tarvitset kaikki sähköpostit eri liitteenä olevine asiakirjoineen, anna minulle sähköpostiosoitteesi, niin välitän kaiken eteenpäin, jotta näet itse, että puhun totta. Auttaisitko minua; Olen erittäin turhautunut. Yritän myös liittää kuvakaappauksia, mutta en ole onnistunut.
Rakas valystella17,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, allekirjoitan sähköpostisi ja välitän välittömästi kaikki sähköpostit, jotka ovat kulkeneet minun ja kasinon välillä. Lähetän sinulle kaiken sähköpostitse. Kiitos paljon
Tomas olen kuitenkin täysin samaa mieltä kanssasi tunnistamisprosessista, tiedän kuinka ne toimivat, koska olen jo pelannut muilla ei-ADM-verkkoalustoilla. Tämä on kuitenkin ensimmäinen kerta, kun minulle tapahtuu jotain tällaista. Paperisissa henkilökorteissa on sen kunnan allekirjoitus ja leima, jolle ne kuuluvat. Kun joku on lähettänyt sinulle autovakuutuksen ja täydellisen tiliotteen (minun piti loukata yksityisyyttäni lähettämällä 23 sivua tiliotteita), olenko lähettänyt heille kaiken ja enemmän vain nähdäkseni sen hylättynä? Minusta se on vitsi
Hei kaverit, lähetin kaiken Tomasille sähköpostitse, jotta hän voi tarkistaa, mitä sanoin hänelle. Sillä välin yritin uudelleen tehdä kotiutuksen Emirbet-tililleni. Pidän sinut ajantasalla 
Kiitos viesteistäsi.
Tapahtumien kuvauksen perusteella näyttää siltä, että kasino pyytää sinua käymään notaarin luona ja vahvistamaan valokuvakopion paperikopiosta henkilötodistuksestasi. Oletko noudattanut tätä pyyntöä ennen kuin pyysit uutta kotiutusta kasinolta?
Kerro minulle sitten.
Huomenta Tomas. En todellakaan käynyt notaarilla, miksi minun pitäisi mennä notaariin? Henkilökorttini on sen myöntäneen kunnan leima, pormestarin käskystä, joten puhumme valtion virkamiehestä, tiedätkö, että muissa kasinoissa ihmisten on mentävä notaariin? Olen pelannut muilla ulkomaisilla alustoilla ja he ovat aina hyväksyneet asiakirjani, tämä on ensimmäinen kerta, kun jotain tällaista tapahtuu. Varmistusvaiheessa ennen nostoa syötin aina saman henkilötodistuksen ja luottokorttini, ja ne hyväksyttiin. Joten miksi asiakirjani hyväksytään henkilöllisyyden vahvistamisessa ja sitten KYC-vaiheissa se ei ole enää kunnossa? Ymmärrätkö, että tämä ei ole normaalia?
Pahoittelen kuitenkin, etten ole vastannut aikaisemmin,
Huomioithan, että online-kasinoilla saattaa olla tällaisia vaatimuksia tilin vahvistusprosessille, ja suosittelemme noudattamaan kasinon asettamia vaatimuksia. Kerro minulle, kun lähetät asiakirjan kasinon pyytämässä muodossa, sekä mahdollisista tiellä olevista esteistä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
