Italialainen pelaaja oli pyytänyt Litecoinin kautta 1400 euron kotiutusta, mutta väitti, ettei hän koskaan saanut rahoja. Kasino väitti, että he maksoivat hänen nostonsa, mutta pelaaja väitti, että he lähettivät sen eri osoitteeseen. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja todisteita, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen yhteistyön puutteen vuoksi.
He väittävät käsitelleensä 1400 euron noston litecoinin kautta, mutta en koskaan saanut rahoja... He eivät näytä minulle mitään kuvaa tapahtumasta eivätkä vastaa sähköposteihini
Hyvä Raux82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi EmirBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kyllä, nostoni hyväksyttiin ja käsiteltiin, mutta rahat eivät saapuneet, muun muassa pyysin nostoa päivänä 14 ja se käsiteltiin sen mukaan mitä on kirjoitettu päivänä 26, yritin kirjoittaa chatissa ja minulle kerrotaan, että he käsitteli noston, pyysin nähdä tapahtuneen kryptotapahtuman, mutta he eivät näytä sitä minulle, kirjoitin tukeen sähköpostitse ja he eivät vastaa minulle, he eivät anna maksutodistusta, koska ilmeisesti he eivät ei ole sitä, kuinka paljon he eivät maksaneet
Paljon kiitoksia, Raux82, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Raux82,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua EmirBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä EmirBet Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Nyt 15 päivän kuluttua näen, että nosto on käsitelty, mutta he lähettivät sen litcoin-osoitteeseen, jota en antanut, ja rahat katoavat. He kiistävät sen sanomalla, että annoin osoitteen, mutta miksi minun pitäisi antaa väärä osoite?
Ensin he eivät halunneet paeta sitä, sitten he lähettivät sen toiseen osoitteeseen, pysykää kaukana näistä herroista
Hyvä Mirka ja Raux82,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme tutkineet tilin ja haluamme ilmoittaa, että noston yhteydessä asiakkaalla on valittavanaan muutama maksutapa. Aloittamisen jälkeen asiakkaan tulee valita maksutili, jolle hän haluaa vastaanottaa varat. Tässä tapauksessa pelaaja on täyttänyt kryptolompakkoosoitteensa ja kun KYC-menettely on suoritettu, varat on lähetetty kyseiseen lompakkoon. Lisäksi asiakkaalle annettiin sekä pyydetty tapahtumatunnus että lompakkotili, jolle varat on lähetetty.
Ystävällisin terveisin,
EmirBet Casinon joukkue
Hyvä Emirbet Casino,
Voisitko antaa tapahtuman tiivisteen/tunnuksen, joka vahvistaa, että nostosumma on lähetetty pelaajan tilille?
Jätän vastauksen näkyvyyden yksityiseksi, joten se ei näy ihmisille, jotka eivät ole mukana tässä tapauksessa.
Kiitos,
Mirka
Tässä tapahtumassa näkemäsi litecoin-osoite ei ole se, jonka annoin, vaan se, jonka asetit.
Hyvä Raux82,
Voisitko antaa esimerkiksi kuvakaappauksen pelaajatilistäsi, missä se näkyisi, minkä osoitteen annoit nostoja varten?
Kiitos,
Mirka
Pelitilillä ei ole tätä vaihtoehtoa, näet vain, että nosto on käsitelty, mutta et mihin osoitteeseen, mielestäni kaikki on suunniteltu ihmisten huijaamiseen
Hyvä Raux82,
Voisitko antaa minulle Litecoin-osoitteen , jota käytit rahan tallettamiseen tilillesi ja jossa pyysit kotiutusta?
Jätän vastauksen näkyvyyden yksityiseksi, joten se ei näy ihmisille, jotka eivät ole mukana tässä tapauksessa.
Kiitos,
Mirka
Hyvä Raux82,
Voisitko kertoa minulle, käytitkö tätä osoitetta tallettaessasi pelaajatilillesi ja oletko aiemmin nostanut rahaa EmirBet-kasinolta tähän osoitteeseen?
Kiitos yhteistyöstäsi
Mirka
Kyllä, käytin tätä osoitetta tallettamiseen, enkä ollut koskaan aiemmin nostanut rahaa tältä kasinolta
Hyvä Raux82,
Voisitko todistaa, että käytit edellä mainittua Litecoin-osoitetta tallettaessasi pelaajatilillesi, jotta voimme viedä asian eteenpäin?
Kiitos yhteistyöstäsi
Mirka
He ovat varkaita, olen kyllästynyt jahtaamaan heitä. Toivottavasti törmäävät pian
Hyvä Raux82,
Ymmärrän, että nykyinen tilanne on sinulle epämiellyttävä. Tiimimme on kuitenkin tarkistettava molempien osapuolten todisteet varmistaakseen oikeudenmukaisen ja tyydyttävän ratkaisun valituksiin.
Voitko selventää, haluatko jatkaa valituksen käsittelyä ja toimittaa todisteita väitteidesi tueksi vai haluatko, että lopetamme valituksen?
Kiitos yhteistyöstä,
Mirka
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
