Saksalainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön 5.5.2024 €2050,15, kun hän oli täyttänyt kaikki kierrätysehdot. Hänelle ei kuitenkaan annettu maksuaikataulua, ja hän sai vain vastauksen kasinolta, joka vahvisti hänen maksunsa olevan käsittelyssä. Ilmaistuaan huolensa valitustiimille hän lopulta sai rahansa. Valitustiimi merkitsi valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".
Tein nostopyynnön 5.5.2024. Olen onnistuneesti kattanut koko kierrätyksen, minkä he ovat vahvistaneet, ja olen täysin varma. Summa on 2050,15 €. Kasino on ollut kohteliaasti ilahduttanut minua koko ajan, mutta kukaan ei voi kertoa minulle, kuinka kauan maksu kestää, minulle ei ole annettu aikarajaa. Olen siellä hyvä pelaaja ja pidän kasinosta, mutta minusta on mahdotonta hyväksyä, ettei minulle voida antaa edes karkeaa aikaikkunaa. He vain sanovat, että yksi osasto käsittelee maksua ja että se on mahdollisimman nopea.. mutta eikö normaalisti pitäisi olla ainakin aikaikkuna? Kuten 48 tunnin sisällä tai jotain? Ole hyvä ja auta minua saamaan maksuni, koska olenkin tallettanut sinne paljon rahaa... kiitos.
Hyvä Aslan1912,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä on, mutta miten se voi kestää niin kauan? Olen siellä hyvä pelaaja, mikä on niin vaikeaa kotiutuksen käsittelyssä? Kasinon on välitettävä vakavuus asiakkaalle... se ei tee sitä, jos se ei voi edes antaa minulle aikarajaa. Haluan, että nosto käsitellään tänään. Muuten se käsitellään nopeasti.
Hyvä Aslan1912,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
