KotiValituksetEmirBet Casino - Pelaaja kamppailee sulkeakseen itsensä pois kasinolta.

EmirBet Casino - Pelaaja kamppailee sulkeakseen itsensä pois kasinolta.

Automaattinen käännös:

Määrä: ??

EmirBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 7.3.2024 | Ratkaistu : 14.3.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea itsensä pois 01.03.2024 lähtien, mutta kasinon live-tuki ei ollut vastannut. Kun pelaaja teki valituksen, pyysimme lisätietoja ja todisteita heidän yhteydenpidostaan kasinon kanssa. Pelaaja antoi tarvittavat tiedot, minkä vuoksi saimme kasinon edustajan mukaan keskusteluun. Kasino selitti, että suuren volyymin vuoksi pelaajan pyynnön käsittely oli viivästynyt, mutta vahvisti, että pelaajan tili oli suljettu pois. Pelaaja vahvisti ongelman ratkaisun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt sulkea itseäni pois 01.03.2024 lähtien. Tämän "hämmästyttävän" kasinon live-tuki ei voi auttaa minua! Sen sijaan he antoivat minulle sähköpostiosoitteen. Useista estopyynnöistä huolimatta ei vastausta!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Butch030,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi EmirBet Casinolla.

Tarkistin kasinon nettisivut ja löysin seuraavat tiedot: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions

"3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy, että Brändin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos asiakas haluaa tulla itsesulkeutuneeksi emirbet.com-sivustolta, hänen on otettava meihin yhteyttä seuraavasti: sähköpostiosoite: customercare@emirbet.com
Asiakkaan sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:
(a) selkeä pyyntö, jossa todetaan, että asiakas haluaa olla täysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
(b) itsesulkuajan kesto, vähintään 24 tuntia."

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko lähettänyt kasinon sähköpostiin sähköpostin, jossa kerrotaan itsesulkemisen syy ja kesto?
  • Voisitko jakaa kasinolle lähetetyn pyyntösi?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen välittänyt sähköpostin sinulle. Siellä kerrotaan sekä kesto että syy. Lähetin myös sähköpostin yllä mainittuun osoitteeseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Butch030, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Butch030,

Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.

Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.

Hyvä EmirBet Casino

Voisitteko antaa lisätietoja itsesulkupyynnöstä ja selventää tilannetta?

Kiitos jo etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Michal ja Butch030,


Kiitos yhteydenotostasi.


Olemme tarkastelleet tapauksen ja haluamme ilmoittaa, että jokainen pyyntö tarkistetaan ja käsitellään manuaalisesti, ja suuren määrän vuoksi tiimimme vaati jonkin verran teknistä aikaa hänen pyyntönsä käsittelemiseen. Butch030:n pelitili meillä on jo suljettu pois ja myös Pelaajalle on ilmoitettu.


Terveiset,

EmirBet

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Butch030,


Voitko vahvistaa, että ongelma on ratkaistu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, olen nyt estetty. Paljon kiitoksia avusta. Se johtui ehdottomasti suuresta äänenvoimakkuudesta. EI!!!! Kaikille muille - pysy kaukana tältä kasinolta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Butch030,


Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.


Parhain terveisin,


Michal V, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista