Hyvä Butch030,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi EmirBet Casinolla.
Tarkistin kasinon nettisivut ja löysin seuraavat tiedot: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions
"3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy, että Brändin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos asiakas haluaa tulla itsesulkeutuneeksi emirbet.com-sivustolta, hänen on otettava meihin yhteyttä seuraavasti: sähköpostiosoite: customercare@emirbet.com
Asiakkaan sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:
(a) selkeä pyyntö, jossa todetaan, että asiakas haluaa olla täysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
(b) itsesulkuajan kesto, vähintään 24 tuntia."
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Oletko lähettänyt kasinon sähköpostiin sähköpostin, jossa kerrotaan itsesulkemisen syy ja kesto?
- Voisitko jakaa kasinolle lähetetyn pyyntösi?
- Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Butch030,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with EmirBet Casino.
I checked the casino website and found the following information: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions
"3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from emirbet.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@emirbet.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours."
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have you sent an email to the casino email detailing the reason and duration of the self-exclusion?
- Could you please share your request sent to the casino?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaattinen käännös: