Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt läpäisemään KYC-vahvistusprosessia, vaikka hän latasi NID-tunnuksensa kahdesti. Support väitti, että toimitettu asiakirja oli virheellinen antamatta lisätietoja, eikä pelaaja saanut asianmukaista vastausta valitukseensa. Kun NID:n etu- ja takasivut oli ladattu tuen ohjeiden mukaisesti, KYC-prosessi saatiin päätökseen onnistuneesti ja pelaaja onnistui nostamaan voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Olen tällä hetkellä todella turhautunut tähän sivustoon. Olen jo yrittänyt läpäistä KYC:tä kahdesti ja ladannut asiakirjani molemmilla kerroilla. Saan jatkuvasti tuelta viestejä, joissa todetaan, että "toimitettu asiakirja on virheellinen". Otin yhteyttä tukeen, mutta he kertovat minulle vain tämän syyn ilman lisätietoja. Olen myös kirjoittanut tästä valituksen, mutta en ole saanut kunnollista vastausta. Voiko joku auttaa minua tässä? Lataan NID-tunnukseni, mutta se ei vieläkään toimi. Minun on ratkaistava tämä nopeasti.
Hyvä leblanclem7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Latasin asiakirjani viikko sitten, jossa oli etu- ja sukunimeni ja syntymäaikani. NID-tunnukseni ja selfie liitettiin asiakirjaan.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Heidän tukinsa otti minuun yhteyttä. He sanoivat minulle, että minun on ladattava NID etu- ja takapuolelle. Olen ladannut kuten he sanoivat.
Odotan, että asiakirjani tarkistetaan.
Oliko asiakirjasi vahvistus tällä kertaa onnistunut? Pystyitkö kotiuttamaan voittosi?
Jos ongelmasi jatkuu, kerro tuen kanssa yrityksistäsi ratkaista ongelma. Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kyllä, suoritin KYC-prosessin ja onnistuin vetäytymään. Kiitos herra.
Hyvä leblanclem7,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
