Pohjois-Makedoniasta kotoisin oleva pelaaja tiedustelee verkkosivujen saavutettavuudesta, joka näyttää olevan ylläpidossa. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Rakas galfas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa, oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Milloin viimeksi pääsit tilillesi viimeisen kerran?
Ymmärsinkö oikein, että haluat muuttaa verkkosivustollamme näkyvää nimeäsi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Pystyin läpäisemään KYC-vahvistuksen ja he myös pyysivät minulta varallisuusasiakirjaa, jonka toimitin ja joka myös hyväksyttiin, jos muistan oikein, pystyin pelaamaan viime perjantaina ilman ongelmia ja ongelma alkoi lauantaina, voin kirjaudu sisään tililleni, mutta siellä ei ole mitään, ei kolikkopelejä tai urheilutapahtumia. Voin kuitenkin tallettaa, mutta nosto on jumissa odottamassa (Neteller).
Myös kun tein valituksen, etunimi oli galfas eikä David jostain syystä, enkä voinut muuttaa sitä.
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja odotan innolla tämän ongelman ratkaisemista.
Ohessa kuvakaappauksia nettisivuilta
Paljon kiitoksia, galfas, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
PS: Olen vaihtanut etunimesi Davidiksi järjestelmässämme.
Hei galfas / David,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluan kiinnittää huomiosi siihen, että saimme tietää, että Elite24Bet Casino on nyt suljettu. Olemme viime aikoina saaneet useita valituksia tästä kasinosta, eikä kasino ole reagoinut lainkaan, joten valitettavasti emme voi tehdä paljon. Yritän silti ottaa heihin yhteyttä, mutta emme takaa, että saamme mitään vastausta. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://madre-online.eu/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( michal.k@casino.guru ).
Tämän vuoksi haluamme kutsua Elite24Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Elite24Bet Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan talletuksesta? Palautetaanko talletus takaisin pelaajalle? Jos on, milloin pelaaja voi odottaa talletuksen takaisin?
Hyvä galfas / David,
Valitettavasti, kuten odotettiin, kasino ei ole reagoinut lainkaan, joten pelkään, että emme voi tehdä paljon. Suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://madre-online.eu/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( michal.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
