Yhdysvaltalainen pelaaja voittaa 6 000 dollarin jättipotin kasinopelissä, mutta kotiutusyrityksen jälkeen hänen saldonsa pienenee 100 dollariin väitetyn "järjestelmähäiriön" vuoksi. Asiakaspalvelu ei pysty todistamaan häiriötä ja muuttaa tarinaansa virheestä jättäen huomiotta hänen vahvistuspyyntönsä, mikä saa hänet uskomaan, että hänen voittonsa on evätty väärin.
Voitin 6000 dollarin jättipotin pelissä "Shake your Mummymaker" Elegant-pyöräytyksillä täyttämällä pito- ja pyöritysominaisuuden kokonaan. Menin vetäytymään ja asiakaspalvelun edustajat kertoivat minulle, että se valmistuu kahdessa tunnissa. Sitten muutaman tunnin kuluttua aloitin ja kysyin Alexilta, miksi se kesti niin kauan ja hän sanoi, että siellä oli "järjestelmähäiriö" ja voittoni eivät olleet todellisia, joten he ottivat yli 6500 dollarin saldoni ja jättivät minulle 100 dollarin saldon. ja sanoi minulle "älä huoli, että voisin voittaa sen uudelleen." Aluksi he kertoivat minulle, että pelintarjoaja varmisti, että kyseessä oli häiriö, mutta kun pyysin todisteita siitä kopiolla, he jättivät minut huomiotta ja kieltäytyivät toimittamasta sitä. Sitten he muuttivat tarinaansa ja sanoivat, että se oli heidän mielestään virhe. Minulla on kuvakaappauksia kaikista keskusteluista, saldostani ennen kuin he varastivat voittoni ja jättivät minulle 100 dollaria, varsinaisesta pelistä, kun voitin jättipotin. Minulla on todisteet kaikesta. He jopa poistivat yhden keskusteluista, joita minulla oli heidän kanssaan, ja pidin siitä ll kuvakaappauksia He ovat hulluja roistoja ja EIVÄT MAKSAA, JOS VOIT. ÄLÄ PELAA TÄÄLLÄ. HE OVAT RISTOJA, JOTKA EIVÄT MAKSAA, JOS VOITTAT. He sanoivat, ettei minun tarvitse huolehtia siitä, koska he panivat 100 dollaria takaisin tililleni ja että "voisin voittaa taas." Mitä, jotta voitte väittää "häiriöstä" taas. Minulla on paljon enemmän liitteitä, jos tarvitsette niitä.
Hyvä Balfano31,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko huomannut bugeja tai virheitä pelatessasi peliä, jossa voitit jättipotin?
Lisäksi voitko antaa pelihistoriastasi kuvakaappauksen, joka näyttää jättipotin voiton?
Onko sinulla videoita pelistä, jossa voitit jättipotin?
Olenko ymmärtänyt oikein, että kasino ei toimittanut sinulle todisteita häiriön tapahtumisesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kiitos todella paljon siitä, että yrität auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman näiden roistojen kanssa. Tässä on vastaukseni kaikkiin kysymyksiisi.
Oletko huomannut bugeja tai virheitä pelatessasi peliä, jossa voitit jättipotin? Ei, pelatessani ei ilmennyt yhtään bugia tai virhettä.
Lisäksi voitko antaa pelihistoriastasi kuvakaappauksen, joka näyttää jättipotin voiton? Kyllä. Minulla on kuvakaappaus todellisesta voitosta ja kuvakaappauksia, joissa yritin nostaa ja kuinka paljon saldoni oli, ja sitten kuvakaappauksia siitä, missä he poistivat kaikki voittoni ja jättivät minulle 100 dollaria ja käski minua olemaan huolissani siitä, että voisin voittaa taas "
Onko sinulla videoita pelistä, jossa voitit jättipotin? Valitettavasti en tehnyt näytön tallennusta pelaamisen aikana, mutta teen niin jatkossa. En vain koskaan uskonut, että mitään tällaista koskaan tapahtuisi.
Olenko ymmärtänyt oikein, että kasino ei toimittanut sinulle todisteita häiriön tapahtumisesta? Olet oikeassa. He kieltäytyvät näyttämästä minulle todisteita keskustelusta, jonka he väittivät käyneensä pelintarjoajan kanssa sanoen, että he kertoivat heille, että heidän oli virhe ja jättipottini ei ollut todellinen. Minulla on myös kuvakaappauksia Alexin kanssa käymästäni keskustelusta, jossa hän muutti tarinaansa ja sanoi, että häiriö oli heidän päässään, kun pyysin heiltä todisteita pelintarjoajalta, että he sanoivat häiriön tapahtuneen. Alex yritti myös poistaa tämän keskustelun, mutta onneksi olin ottanut kuvakaappauksen kaikista keskusteluistamme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
