KotiValituksetElabet Casino - Pelaajan tili on jäädytetty vahvistuksen viivästymisen vuoksi.

Elabet Casino - Pelaajan tili on jäädytetty vahvistuksen viivästymisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 6 500 €

Elabet Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Lähetetty: 27.5.2024 | Ratkaistu : 3.7.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia kasinolle, mutta hänen tilinsä jäädytettiin lisävarmennusta varten. He olivat toimittaneet kaikki tarvittavat asiakirjat, eivätkä olleet saaneet vastausta 22. toukokuuta jälkeen. He kysyivät, miksi näitä tarkistuksia pyydettiin vain silloin, kun he yrittivät nostaa, eikä talletuksen yhteydessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti lisäasiakirjoja, mukaan lukien osoitteen ja todistuksen kumppanin kortin käytöstä. Kasino vahvisti tilin, ja pelaajan kotiuttaminen onnistui.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,

Pyydän apua tämänhetkiseen tilanteeseeni liittyen. Olen äskettäin rekisteröitynyt, vahvistanut tilini ja tehnyt useita talletuksia yhteensä 800 euroa.

Toukokuun 19. päivänä pyysin kaksi kotiutusta yhteensä 6500. He vaativat kuitenkin lisävahvistusta ja keskeyttivät tilini. Toukokuun 22. päivänä toimitin useita asiakirjoja henkilöllisyyteni, tilini, korttini ja asuinpaikkani vahvistamiseksi. Tähän mennessä en ole saanut vastausta. Ymmärrän, että siitä on tuskin yli viikko, mutta tätä määrää ei pidä ottaa kevyesti, ja heidän hiljaisuus on huolestuttavaa, koska arvosteluja tai palautetta ei ole tullut. En ymmärrä, miksi he tekevät nämä tarkastukset vain nostopyynnön yhteydessä, eivätkä etukäteen, kuten ennen suuren summan tallettamista sivustolleen.

Pyydän apuasi tässä asiassa,

paljon kiitoksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Blasco12902,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

  • Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, ymmärrän erittäin hyvin, kuinka tärkeä varmennusprosessi on, en ymmärrä miksi se kesti niin kauan. Minulle ei ole kerrottu, onko ongelmia vai ei, odotan edelleen heidän vastausta asiakirjojen pyytämisen jälkeen, olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä useita kertoja, mutta ei vastausta, Live chat ei ole koskaan aktiivinen, se johtaa aina takaisin sähköposti.

Haluan huomauttaa, että en käyttänyt mitään bonuksia. Käytin kumppanini korttia kahdessa ensimmäisessä talletuksessa, enkä voittanut mitään. Sitten käytin korttiani ja voitin, ja sitten nostin sen ja pankkisiirrolla. Mutta liitin silti molemmat kortit sähköpostiin ja pankkitiliasiakirjoihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Vihdoin onnistuin puhumaan live-chatin operaattorin kanssa, harmi, että se oli täysin hyödytöntä. Kysyin, eteneekö varmennus hyvin vai ei, oliko jokin erityinen ongelma tai tarvitaanko lisädokumentteja. Hän jatkoi minulle vastaamista jokaiseen kysymykseen, johon saan vastauksen vastaavalta osastolta perjantaihin mennessä... Jonkin verran pettymys, koska se kerrottiin minulle jo viime viikolla vastauksena sähköpostiin. Joka tapauksessa odotan perjantaihin, toivoen että se on oikea aika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Blasco12902,

Kiitos päivityksestä. Odotetaan perjantaihin asti nähdäksemme, tapahtuuko kehitystä, ja palaan asiaan ensi viikolla.

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen odottanut tähän asti, ei uutisia.

Joten yritin ottaa heihin yhteyttä live-chatin kautta ja selitin operaattorille, että olin pyytänyt nostoja 12 päivän ajan ja tilini on jäädytetty 10 päiväksi, samana päivänä he pyysivät minulta asiakirjoja, jotka toimitin välittömästi.

Liitän tähän välttelevän, epäjohdonmukaisen ja täysin reagoimattoman keskustelun.

Keskustelu päättyi tavalliseen älä huoli….


Pyydän apuasi, paitsi että jatkan yhteydenottoa saadakseen tavallisen "älä huoli" joka viides, en tiedä mitä muuta tehdä

Tämä on huomattava summa, puhumattakaan tavallisista, jotka olen maksanut tälle "kasinolle".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Blasco12902, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Blasco12902,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Elabet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Elabet Casino,

Voisitko selventää, miksi pelaajan vahvistus ei ole vielä valmis? Mitä muuta, jos varmennusprosessin loppuun saattamiseksi ja peruutuksen helpottamiseksi vaaditaan asiakirjoja?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Tänä aamuna yritin ottaa heihin yhteyttä uudelleen ja eräs operaattori kertoi minulle lähettävänsä muistutuksen, tavallista paremmin, älä huoli.

Toivon, että kaikki ratkeaa tällä valituksella ilman, että joudutaan muuhun puuttumaan. Kiitos tähänastisesta avustasi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

se on todella absurdia, eilen yritin ottaa heihin yhteyttä uudelleen ja eräs operaattori sanoi, että hän ottaa minuun yhteyttä aamulla antaakseen palautetta tilanteesta. Ilmeisesti mitään ei saapunut!! He eivät edes vaivaudu vastaamaan sinulle!

Tähän päivään mennessä peruutuspyynnöstä on kulunut 17 päivää ja pyydettyjen asiakirjojen lähettämisestä 14 päivää!!!!! Kaikki ilman vastausta tai selitystä!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Blasco12902,

Ymmärrän, että odotat kasinotiimin nopeaa vastausta, mutta he eivät aina pysty vastaamaan välittömästi. Heillä on tietty aika vastata. Olen ottanut yhteyttä kasinotiimiin ja toivon, että he vastaavat minulle suoraan tai valitusketjussa pian. Pyydän kärsivällisyyttäsi tällä välin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Sain vihdoin vastauksen kasinolta!!!!! Tehtyään ensimmäiset talletukset kumppanini prepaid-kortilla, he halusivat hänen asiakirjansa ja vakuutuksen, ettei virhe toistu. Minun virheeni, jota en ollut painottanut, jos olisin tiennyt aikaisemmin, olisin antanut ne hänelle jo kauan sitten. Toivottavasti seuraava vastaus ei kestä enää kahta viikkoa 🤞🏽

Sillä välin, kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Blasco12902,

Se on alalla tavanomainen menettely, jossa pelaajat rahoittavat tilinsä käyttämällä omaa rekisteröityä maksutapaansa. Kolmannen osapuolen maksutapojen käyttö ei ole sallittua.

Sinun on varmistettava, että kaikki tilillesi tehdyt talletukset ovat lähteestä, joka kuuluu sinulle henkilökohtaisesti. Jos käytetään maksutapaa, joka ei ole sinun nimissäsi, lähes kaikki kasinot katsovat kaikki talletukset kelpaamattomiksi (ja kaikki näiden talletusten voitot mitätöidyiksi), kunnes kaikki vaaditut tarkastukset on suoritettu onnistuneesti. Toivon todella, että se oli vain sinun tekemäsi virhe ja ettei sitä enää tapahdu. Luotan, että kasinotiimi pyrkii selvittämään tilanteen, ja kun varmistus päättyy onnistuneesti, kotiuttaminen käsitellään normaalisti.

Pidän peukut pystyssä, että sopiva ratkaisu löytyy.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Toivottavasti se ei ole niin vakava ongelma, kun käytin sitten korttiani ja nostin sillä ja pankkisiirrolla. Tein virheen, kun minulla ei aluksi ollut tasapainoa. Lähetin hänelle sekä todistuksen, että virhe ei toistu, että todistuksen siitä, että kumppanini on tietoinen käyttäneeni hänen menetelmäään. Toivotaan hyvää 🤞🏽

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Se on hyödytöntä, he eivät aio vastata, he pyysivät minulta lisää asiakirjoja eivätkä koskaan vastanneet enää. Live-chat on normaalisti aktiivinen kahtena päivänä viikossa.

Olen lähettänyt kaiken, ei ole muuta tarkistettavaa, mutta silti ne pysähtyvät. Tänä aamuna onnistuin puhumaan operaattorin kanssa, joka antaa vastauksia vain käskystä

file

En ehtinyt tallentaa edellistä keskustelua.

Epäilen, voivatko he todella jäädyttää tilin saldoineen ilman syytä ja kuka tietää kuinka pitkäksi aikaa.

Minun on tehtävä valitus AAMS:lle, en tiedä mitä muuta tehdä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,

Kiitos yhteydenotostasi!

Huomaathan, että asiakkaan tiliä tarkistetaan parhaillaan.

Pyydämme ystävällisesti asiakasta toimittamaan meille osoitetodistuksen, joka on kotitalouden sähkölasku (kaasu/vesi/sähkö/internet jne.), tiliote - (ei verkko- tai suorapankki) tai mikä tahansa valtion myöntämä asiakirja (esim. asuinpaikkavahvistus), jossa näkyy heidän nimensä ja nykyinen osoite. Huomaa, että asiakirja ei saa olla yli 90 päivää vanhempi ja alkuperäisessä PDF-tiedostossa.

Odotamme vastaustasi.

Parhain terveisin,

Elabet joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Asiakirja on lähetetty sinulle jo 14. kesäkuuta, enintään 90 päivää vanha ja alkuperäisessä PDF-muodossa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen liittänyt mukaan tiliotteen, joka on vain vuosi, listan liikkeistä yhdeksänkymmenen päivän sisällä, täytetyn ja allekirjoitetun todistuksen, jonka he antoivat minulle yhteisesti kaksi viikkoa sitten, lopuksi olen lähettänyt sinulle sähkölaskun jo kahdesti. Pyydät minulta edelleen samaa asiakirjaa jättäen huomioimatta lähettämäni asiakirjat tai täsmentämättä, mikä ongelma on.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Se on absurdia ja käsittämätöntä!! He ovat jättäneet huomioimatta asiakirjojani yli viikon, olen liittänyt niihin laskuja 3/4 kertaa ja he jättävät ne täysin huomiotta! Sitten lähetin heille luettelon korttien liikkeistä (he pyysivät todisteena talletuksesta), ja he kieltäytyvät sen todisteena asumisesta!? Mutta jos he kysyivät minulta, he eivät edes tiedä mitä tekevät! Samaan aikaan on kulunut yli kuukausi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ei ole mitään tehtävissä, he eivät vastaa, olemme kuudennella viikolla, puolitoista kuukautta. Toimitettuaan kaikki asiakirjat, muun muassa toistuvasti, he eivät silti aio vahvistaa tiliä. Olen jo ottanut yhteyttä AAMS:ään ja asianajajaani. En halua antaa itseäni huijata tuolla tavalla. Vaikka heidän olisi koskaan maksettava (mitä epäilen suuresti), heidän olisi suljettava jo pelkästään tästä syystä, tasapainon pitäminen niin paljon ja pelaajan tuominen sellaiselle tasolle on jo itsessään absurdia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Blasco12902,

Vaikka olen samaa mieltä kanssasi siitä, että koko varmennusprosessi voisi olla paljon nopeampi, minäkin haluaisin sen onnistuneen päättyvän kauan sitten, minun on muistutettava, että koko epämiellyttävä tilanne johtui siitä, että käytit kumppanisi korttia talletukseen . Jos kasinotiimi noudattaisi tiukasti sääntöjään, he voivat sulkea tilisi ilman lisäkeskusteluja. Onneksi he ovat valmiita ratkaisemaan ongelmasi/valitussi.

Ymmärrän täysin turhautumisesi odottamiseen, mutta ilman lisätietoa kasinon turvallisuustiimiltä emme voi edetä asiassasi. Pidän peukkuja, että näemme edistystä pian.


Hyvä Elabet-tiimi,

Voitteko ilmoittaa meille minkä tahansa ajanjakson, jolloin vahvistusprosessin odotetaan päättyvän, jotta pelaajan kotiuttaminen voidaan käsitellä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Koska olen tehnyt talletuksen kumppanini kortilla, haluan huomauttaa, että olen katsonut sivuston ehtoja useita kertoja enkä ole löytänyt mitään tähän liittyen, vaikka tiedän, että se on yleensä virhe, jonka olen tehnyt. a mea culpa. Pikemminkin muistan, että lähetin heidän pyytämän todistuksen täytettynä ja allekirjoittaneena 20 päivää sitten!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Huomioithan, että asiakkaan tili on vahvistettu. Asiakkaan nosto käsitellään pian.


Kiitos yhteistyöstä.


Parhain terveisin,

Elabet joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Elabet-tiimi. Olen iloinen, että pelaajan vahvistus on vihdoin päättynyt onnistuneesti.


Hyvä Blasco12902,

Elabet-tiimin mukaan tilisi on vahvistettu ja nostopyyntö käsitellään pian. Toivottavasti saat sen nopeasti. Ilmoita minulle, kun varat on talletettu tilillesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki ratkaistu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hienoja uutisia, Blasco12902. Kiva kuulla, että tilanne on selkiytynyt ja olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.

Kantelijan vahvistuksen myötä katsomme, että tämä ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista