KotiValituksetElabet Casino - Pelaajan tili on jäädytetty vahvistuksen viivästymisen vuoksi.
Elabet Casino - Pelaajan tili on jäädytetty vahvistuksen viivästymisen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
6 500 €
Elabet Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Turvaluokitus
Käytämme uuden kasinon luokitusta kasinoilla, joiden kohdalla on vielä liian varhaista tietää, miten ne kohtelevat pelaajiaan. Annamme tämän luokituksen kasinoille, jotka ovat markkinoilla suhteellisen uusia, joilla on pieni liikevaihto, eikä kovinkaan montaa pelaajavalitusta.
Lähetetty:
27.5.2024
|
Ratkaistu : 3.7.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
4 kuukautta sitten
Käännös
The player from Italy had made multiple deposits at the casino, but had their account suspended for additional verification. They had provided all the necessary documents and had not received any response since May 22. They questioned why these verifications were requested only when they tried to withdraw and not during the deposit transaction. The issue was resolved after the player provided additional documentation, including proof of address and a certification regarding the use of a partner's card. The casino verified the account, and the player's withdrawal was processed successfully.
Italialainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia kasinolle, mutta hänen tilinsä jäädytettiin lisävarmennusta varten. He olivat toimittaneet kaikki tarvittavat asiakirjat, eivätkä olleet saaneet vastausta 22. toukokuuta jälkeen. He kysyivät, miksi näitä tarkistuksia pyydettiin vain silloin, kun he yrittivät nostaa, eikä talletuksen yhteydessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti lisäasiakirjoja, mukaan lukien osoitteen ja todistuksen kumppanin kortin käytöstä. Kasino vahvisti tilin, ja pelaajan kotiuttaminen onnistui.
Pyydän apua tämänhetkiseen tilanteeseeni liittyen. Olen äskettäin rekisteröitynyt, vahvistanut tilini ja tehnyt useita talletuksia yhteensä 800 euroa.
Toukokuun 19. päivänä pyysin kaksi kotiutusta yhteensä 6500. He vaativat kuitenkin lisävahvistusta ja keskeyttivät tilini. Toukokuun 22. päivänä toimitin useita asiakirjoja henkilöllisyyteni, tilini, korttini ja asuinpaikkani vahvistamiseksi. Tähän mennessä en ole saanut vastausta. Ymmärrän, että siitä on tuskin yli viikko, mutta tätä määrää ei pidä ottaa kevyesti, ja heidän hiljaisuus on huolestuttavaa, koska arvosteluja tai palautetta ei ole tullut. En ymmärrä, miksi he tekevät nämä tarkastukset vain nostopyynnön yhteydessä, eivätkä etukäteen, kuten ennen suuren summan tallettamista sivustolleen.
Pyydän apuasi tässä asiassa,
paljon kiitoksia
Good morning,
I am reaching out for assistance regarding my current situation. I have recently registered, validated my account, and made multiple deposits totaling 800 euros.
On May 19th, I requested two withdrawals totaling 6500. However, they demanded additional verification and suspended my account. On May 22nd, I provided a number of documents to confirm my identity, account, cards, and residence. To date, I have not received any response. I understand that it's been barely over a week, but this amount is not to be taken lightly, and their silence is concerning, as there have been no reviews or feedback. What I cannot understand is why they conduct these checks only when a withdrawal is requested, rather than beforehand, such as before depositing a large sum on their site.
I seek your help in this matter,
many thanks
Buongiorno,
Chiedo aiuto riguardo la mia situazione, mi sono iscritto da poco, validato il conto ed effettuato più depositi per un totale di 800 euro.
Il 19 maggio ho richiesto due prelievi per un totale di 6500, li hanno richiesto altre verifiche e bloccato il mio conto, il 22 maggio avevo inoltrato svariati documenti per provare identità, conto, carte e residenza. Ad oggi nessuna risposta, mi rendo conto che è passata poco più di una settimana, ma non si tratta di una cifra da prendere alla leggera e il silenzio da parte loro mi sta preoccupando, non essendo recensito in alcun modo. Inoltre non capisco questa cosa di avviare le verifiche solo in caso di prelievo e non prima, magari prima di depositare una bella cifra sul loro sito.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Blasco12902,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Kiitos vastauksesta, ymmärrän erittäin hyvin, kuinka tärkeä varmennusprosessi on, en ymmärrä miksi se kesti niin kauan. Minulle ei ole kerrottu, onko ongelmia vai ei, odotan edelleen heidän vastausta asiakirjojen pyytämisen jälkeen, olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä useita kertoja, mutta ei vastausta, Live chat ei ole koskaan aktiivinen, se johtaa aina takaisin sähköposti.
Haluan huomauttaa, että en käyttänyt mitään bonuksia. Käytin kumppanini korttia kahdessa ensimmäisessä talletuksessa, enkä voittanut mitään. Sitten käytin korttiani ja voitin, ja sitten nostin sen ja pankkisiirrolla. Mutta liitin silti molemmat kortit sähköpostiin ja pankkitiliasiakirjoihin.
Thanks for the reply, I understand very well how important the verification process is, I don't understand why it took so long. I have not been informed whether there are problems or not, I am still waiting for them to reply after requesting the documents, I have tried to contact them several times but no response, the Live chat is never active, it always leads back to the email.
I would like to point out that I did not use any bonuses. I used my partner's card for the first two deposits and didn't win anything. Then I used my card and won, and then withdrew to it and via bank transfer. But I still attached both cards in the email and the bank account documents.
grazie della risposta, capisco benissimo quanto sia importante il processo di verifica, non capisco perché richiest così tanto tempo. Non sono stato informato se ci siano problematiche o meno, sto ancora aspettando che mi rispondano dopo la richiesta dei documenti, ho provato a ricontattarli più volte ma nessuna risposta, la Live chat non è mai attiva, riporta sempre alla mail.
Faccio presente che non ho ultilizzato alcun bonus. Ho usato la carta della mia compagna per i primi due depositi e non ho vinto nulla. Poi ho usato la mia carta e ho vinto, per poi prelevare su essa e tramite bonifico. Ma ho comunque allegato entrambe le carte nella mail e i documenti del conto bancario.
Vihdoin onnistuin puhumaan live-chatin operaattorin kanssa, harmi, että se oli täysin hyödytöntä. Kysyin, eteneekö varmennus hyvin vai ei, oliko jokin erityinen ongelma tai tarvitaanko lisädokumentteja. Hän jatkoi minulle vastaamista jokaiseen kysymykseen, johon saan vastauksen vastaavalta osastolta perjantaihin mennessä... Jonkin verran pettymys, koska se kerrottiin minulle jo viime viikolla vastauksena sähköpostiin. Joka tapauksessa odotan perjantaihin, toivoen että se on oikea aika
I finally managed to speak to an operator for Live chat, too bad it was completely useless. I asked if the verification is going well or not, if in case there was a specific problem or if they needed additional documentation.. He continued to answer me every question that I will receive a response from the relevant department by Friday... Somewhat disappointing, since it was already told to me last week in response to an email. Anyway I'll wait until Friday hoping it's the right time
Sono finalmente riuscito a parlare con un operatore per Live chat, peccato sia stato del tutto inutile. Ho chiesto se la verifica stia andando a buon fine o no, se in caso ci fosse un problema specifico o se avessero bisogno di documentazione aggiuntiva.. Ha continuato a rispondermi ad ogni domanda che entro venerdì riceverò un riscontro dal dipartimento competente… Alquanto deludente, visto che mi era già stato detto settimana scorsa come risposta ad una mail. Comuque attendo fino a venerdì sperando sia la volta buona
Joten yritin ottaa heihin yhteyttä live-chatin kautta ja selitin operaattorille, että olin pyytänyt nostoja 12 päivän ajan ja tilini on jäädytetty 10 päiväksi, samana päivänä he pyysivät minulta asiakirjoja, jotka toimitin välittömästi.
Liitän tähän välttelevän, epäjohdonmukaisen ja täysin reagoimattoman keskustelun.
Keskustelu päättyi tavalliseen älä huoli….
Pyydän apuasi, paitsi että jatkan yhteydenottoa saadakseen tavallisen "älä huoli" joka viides, en tiedä mitä muuta tehdä
Tämä on huomattava summa, puhumattakaan tavallisista, jotka olen maksanut tälle "kasinolle".
I've waited until now, no news.
So I tried to contact them via Live chat and explained to the operator that I had requested withdrawals for 12 days and my account has been suspended for 10 days, the same day they asked me for documentation which I immediately provided.
I attach the evasive, incoherent and completely unresponsive conversation that took place.
The conversation ended with the usual don't worry….
I ask for your help, apart from continuing to contact them to receive the usual "don't worry" once in five, I don't know what else to do
This is a significant sum, not to mention the usual ones I have paid into this "casino".
Ho aspettato fin’ora, nessuna notizia.
Allora ho provato a ricontattare tramite Live chat ed ho spiegato all’operatore che è da 12 giorni che avevo richiesto dei prelievi ed è da 10 giorni che ho l’account sospeso, giorno stesso in cui mi hanno richiesto documentazione che io ho subito fornito.
Allego la conversazione evasiva, incoerente e completamente priva di risposta che c’è stata.
La conversazione è finita con il solito non si preoccupi….
Chiedo il vostro aiuto, oltre continuare a contattarli per ricevere il solito "non si preoccupi" una volta su cinque, non saprei che altro fare
Si tratta di una somma importante, per non parlare dei solito che ho versato su questo "casino"
Paljon kiitoksia, Blasco12902, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Blasco12902, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Elabet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Elabet Casino,
Voisitko selventää, miksi pelaajan vahvistus ei ole vielä valmis? Mitä muuta, jos varmennusprosessin loppuun saattamiseksi ja peruutuksen helpottamiseksi vaaditaan asiakirjoja?
Hello Blasco12902,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter matter.
We would like to invite Elabet Casino to join the conversation.
Dear Elabet Casino,
Could you please clarify why the player's verification has not finished yet? What additional if any documents are required to complete the verification process and facilitate the withdrawal?
se on todella absurdia, eilen yritin ottaa heihin yhteyttä uudelleen ja eräs operaattori sanoi, että hän ottaa minuun yhteyttä aamulla antaakseen palautetta tilanteesta. Ilmeisesti mitään ei saapunut!! He eivät edes vaivaudu vastaamaan sinulle!
Tähän päivään mennessä peruutuspyynnöstä on kulunut 17 päivää ja pyydettyjen asiakirjojen lähettämisestä 14 päivää!!!!! Kaikki ilman vastausta tai selitystä!
it's really absurd, yesterday I tried to contact them again and an operator told me that he would contact me in the morning to give me feedback on the situation. Obviously nothing arrived!! They don't even bother to answer you!
To date, 17 days have passed since the withdrawal request and 14 since the requested documents were sent!!!!! All without a shred of response or explanation!
è veramente assurdo, ieri ho provato a ricontattarli ed un operatore mi ha detto che mi avrebbe ricontattato in mattinata per darmi un riscontro sulla situazione. Ovviamente non è arrivato nulla!! Non si danno nemmeno la briga di risponderti!
Ad oggi son passati 17 giorni dalla richiesta di prelievo e 14 dall’invio dei documenti richiesti!!!!! Il tutto senza un briciolo di risposta o spiegazione!
Ymmärrän, että odotat kasinotiimin nopeaa vastausta, mutta he eivät aina pysty vastaamaan välittömästi. Heillä on tietty aika vastata. Olen ottanut yhteyttä kasinotiimiin ja toivon, että he vastaavat minulle suoraan tai valitusketjussa pian. Pyydän kärsivällisyyttäsi tällä välin.
Dear Blasco12902,
I understand your expectation for a prompt response from the casino team, but it's not always possible for them to reply immediately. They have a certain amount of time to respond. I have reached out to the casino team and am hopeful they will respond to me directly or in the complaint thread soon. I kindly ask for your patience in the meantime.
Sain vihdoin vastauksen kasinolta!!!!! Tehtyään ensimmäiset talletukset kumppanini prepaid-kortilla, he halusivat hänen asiakirjansa ja vakuutuksen, ettei virhe toistu. Minun virheeni, jota en ollut painottanut, jos olisin tiennyt aikaisemmin, olisin antanut ne hänelle jo kauan sitten. Toivottavasti seuraava vastaus ei kestä enää kahta viikkoa 🤞🏽
Sillä välin, kiitos
I finally got a response from the casino!!!!! Having made the first deposits with my partner's prepaid card, they wanted her documentation and a declaration that the error will not be repeated. My mistake, which I hadn't given weight to, if I had known before I would have already provided them to him long ago. Hoping that the next response won't take another two weeks 🤞🏽
In the meantime, thank you
Finalmente ho ricevuto risposta dal casino!!!!! Avendo effettuato i primi depositi con la prepagata della mia compagna hanno voluto sua documentazione e una dichiarazione che l’errore non si ripeterà. Errore mio, a cui non avevo dato peso, se lo avessi saputo prima glieli avrei già forniti da tempo. Sperando che per la prossima risposta non ci vogliano altre due settimane 🤞🏽
Se on alalla tavanomainen menettely, jossa pelaajat rahoittavat tilinsä käyttämällä omaa rekisteröityä maksutapaansa. Kolmannen osapuolen maksutapojen käyttö ei ole sallittua.
Sinun on varmistettava, että kaikki tilillesi tehdyt talletukset ovat lähteestä, joka kuuluu sinulle henkilökohtaisesti. Jos käytetään maksutapaa, joka ei ole sinun nimissäsi, lähes kaikki kasinot katsovat kaikki talletukset kelpaamattomiksi (ja kaikki näiden talletusten voitot mitätöidyiksi), kunnes kaikki vaaditut tarkastukset on suoritettu onnistuneesti. Toivon todella, että se oli vain sinun tekemäsi virhe ja ettei sitä enää tapahdu. Luotan, että kasinotiimi pyrkii selvittämään tilanteen, ja kun varmistus päättyy onnistuneesti, kotiuttaminen käsitellään normaalisti.
Pidän peukut pystyssä, että sopiva ratkaisu löytyy.
Dear Blasco12902,
It is standard procedure within the industry for players to fund their accounts using their own registered payment method. The use of any third-party payment methods is not allowed.
You must ensure that any deposits made into your account are from a source that belongs to you personally. If a payment method not in your name is used, almost all casinos will deem any deposits invalid (and any winnings from said deposits null and void) until all required verifications have been successfully carried out. I really hope that it was just a mistake made by you and that it will not occur anymore. I trust the casino team will make an effort to clarify the situation, and once the verification ends successfully, the withdrawal will be processed the standard way.
I have my fingers crossed that a suitable resolution will be found.
Toivottavasti se ei ole niin vakava ongelma, kun käytin sitten korttiani ja nostin sillä ja pankkisiirrolla. Tein virheen, kun minulla ei aluksi ollut tasapainoa. Lähetin hänelle sekä todistuksen, että virhe ei toistu, että todistuksen siitä, että kumppanini on tietoinen käyttäneeni hänen menetelmäään. Toivotaan hyvää 🤞🏽
I hope it's not such a serious problem, having then used my card and withdrawn on it and via bank transfer. I made the mistake by initially having no balance on mine. I sent him both the certification that the error will not happen again, and a certification that my partner is aware that I used his method. Let's hope well🤞🏽
Spero non sia un problema così grave, avendo usato poi la mia carta e prelevato su essa e tramite bonifico. Ho fatto l’errore non avendo inizialmente saldo sulla mia. Gli ho mandato sia l’attestazione che l’errore non ricapiterà, sia un attestazione che la mia compagna è consapevole che io abbia usato un suo metodo. Speriamo bene🤞🏽
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Se on hyödytöntä, he eivät aio vastata, he pyysivät minulta lisää asiakirjoja eivätkä koskaan vastanneet enää. Live-chat on normaalisti aktiivinen kahtena päivänä viikossa.
Olen lähettänyt kaiken, ei ole muuta tarkistettavaa, mutta silti ne pysähtyvät. Tänä aamuna onnistuin puhumaan operaattorin kanssa, joka antaa vastauksia vain käskystä
En ehtinyt tallentaa edellistä keskustelua.
Epäilen, voivatko he todella jäädyttää tilin saldoineen ilman syytä ja kuka tietää kuinka pitkäksi aikaa.
Minun on tehtävä valitus AAMS:lle, en tiedä mitä muuta tehdä
It's useless, they don't intend to respond, they asked me for more documentation and never responded again. Live chat is active two days a week as usual.
I've sent everything, there's nothing else to check and yet they're still stalling. This morning I managed to speak to an operator who only gives answers on command
I didn't have time to save the previous conversation.
I doubt that they can really freeze an account with its balance without reason and for who knows how long.
I will have to file a complaint with AAMS, I don't know what else to do
È inutile non intendono rispondere, mi hanno chiesto altra documentazione e non hanno più risposto. La live chat come al solito è attiva due giorni su 7.
Ho mandato di tutto, non c’è nient’altro da verificare eppure ancora temporeggiano. Stamani sono riuscito a parlare con un operatore che da solo risposte a comando
Non ho fatto in tempo a salvare la conversazione precedente.
Dubito che possano veramente congelare un account con il relativo saldo senza motivazione e per chissà quanto.
Dovro esporre reclamo ad AAMS, non saprei che altro fare
Huomaathan, että asiakkaan tiliä tarkistetaan parhaillaan.
Pyydämme ystävällisesti asiakasta toimittamaan meille osoitetodistuksen, joka on kotitalouden sähkölasku (kaasu/vesi/sähkö/internet jne.), tiliote - (ei verkko- tai suorapankki) tai mikä tahansa valtion myöntämä asiakirja (esim. asuinpaikkavahvistus), jossa näkyy heidän nimensä ja nykyinen osoite. Huomaa, että asiakirja ei saa olla yli 90 päivää vanhempi ja alkuperäisessä PDF-tiedostossa.
Odotamme vastaustasi.
Parhain terveisin,
Elabet joukkue
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the account of the customer is currently undergoing verification.
We would like to kindly ask the customer to provide us with a proof of address document in the form of household Utility Bill (gas/water/elec./internet etc.), Bank statement - (not an online or direct bank), or any government issued document (e.g residence confirmation) showing their name and the current address. Please note that the document should not be older than 90 days and in the original PDF file.
Olen liittänyt mukaan tiliotteen, joka on vain vuosi, listan liikkeistä yhdeksänkymmenen päivän sisällä, täytetyn ja allekirjoitetun todistuksen, jonka he antoivat minulle yhteisesti kaksi viikkoa sitten, lopuksi olen lähettänyt sinulle sähkölaskun jo kahdesti. Pyydät minulta edelleen samaa asiakirjaa jättäen huomioimatta lähettämäni asiakirjat tai täsmentämättä, mikä ongelma on.
I have attached the bank statement, which is only annual, a list of movements that is within ninety days, the completed and signed certificate that they gave me in common two weeks ago, finally I have already sent you an electricity bill twice. You are continuing to ask me for the same document ignoring the ones I sent you or without specifying what the problem is.
Vi ho allegato l’estratto conto bancario, che è solo annuale, una lista movimenti che rientra nei novanta giorni, il certificato compilato e firmato che mi hanno dato in comune due settimane fa, infine vi ho mandato già due volte una bolletta luce. Mi state continuando a chiedere lo stesso documento ignorando quelli che vi ho mandato o senza specificare quale sia il problema.
Se on absurdia ja käsittämätöntä!! He ovat jättäneet huomioimatta asiakirjojani yli viikon, olen liittänyt niihin laskuja 3/4 kertaa ja he jättävät ne täysin huomiotta! Sitten lähetin heille luettelon korttien liikkeistä (he pyysivät todisteena talletuksesta), ja he kieltäytyvät sen todisteena asumisesta!? Mutta jos he kysyivät minulta, he eivät edes tiedä mitä tekevät! Samaan aikaan on kulunut yli kuukausi!
It's absurd and inconceivable!! They have been ignoring my documents for more than a week, I have attached bills to them 3/4 times and they completely ignore them! Then I sent them the list of card movements (requested by them as proof of deposit) and they refuse it as proof of residence!? But if they asked me, they don't even know what they're doing! Meanwhile, more than a month has passed!
È assurdo e inconcepibile!! È più di una settimana che ignorano i miei documenti, gli ho allegato bollette 3/4 volte e le ignorano completamente! Poi gli ho mandato la lista movimenti della carta (chiesta da loro come prova di deposito) e me la rifiutano come prova di residenza!? Ma se me l’hanno chiesta loro, non sanno neanche quel che fanno! Intanto è passato più di un mese!
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ei ole mitään tehtävissä, he eivät vastaa, olemme kuudennella viikolla, puolitoista kuukautta. Toimitettuaan kaikki asiakirjat, muun muassa toistuvasti, he eivät silti aio vahvistaa tiliä. Olen jo ottanut yhteyttä AAMS:ään ja asianajajaani. En halua antaa itseäni huijata tuolla tavalla. Vaikka heidän olisi koskaan maksettava (mitä epäilen suuresti), heidän olisi suljettava jo pelkästään tästä syystä, tasapainon pitäminen niin paljon ja pelaajan tuominen sellaiselle tasolle on jo itsessään absurdia.
There's nothing to be done, they won't respond, we're in the sixth week, a month and a half. Having provided all the documents, repeatedly among other things, they still do not intend to verify the account. I have already contacted AAMS and my lawyer. I don't want to let myself be scammed like that. Even if they ever had to pay off (which I highly doubt) they would have to close even just for this reason, holding a balance for so much and bringing a player to such a level is already absurd in itself.
Non c’è nulla da fare, non risponderanno, siamo alla sesta settimana, un mese e mezzo. Avendo fornito tutti i documenti, ripetutamente tra l’altro, non intendono ancora verificare il conto. Ho già contattato AAMS e il mio avvocato. Non intendo lasciarmi truffare così. Anche se mai dovessero saldare ( cosa che dubito fortemente) dovrebbero chiudere anche solo per questo, arrivare a trattenere un saldo per così tanto e portare un giocatore a tali livello è già di per se assurdo.
Vaikka olen samaa mieltä kanssasi siitä, että koko varmennusprosessi voisi olla paljon nopeampi, minäkin haluaisin sen onnistuneen päättyvän kauan sitten, minun on muistutettava, että koko epämiellyttävä tilanne johtui siitä, että käytit kumppanisi korttia talletukseen . Jos kasinotiimi noudattaisi tiukasti sääntöjään, he voivat sulkea tilisi ilman lisäkeskusteluja. Onneksi he ovat valmiita ratkaisemaan ongelmasi/valitussi.
Ymmärrän täysin turhautumisesi odottamiseen, mutta ilman lisätietoa kasinon turvallisuustiimiltä emme voi edetä asiassasi. Pidän peukkuja, että näemme edistystä pian.
Hyvä Elabet-tiimi,
Voitteko ilmoittaa meille minkä tahansa ajanjakson, jolloin vahvistusprosessin odotetaan päättyvän, jotta pelaajan kotiuttaminen voidaan käsitellä?
Dear Blasco12902,
Although I can agree with you that the whole verification process could be much quicker, I too would like to see it successfully finished a long time ago, I must remind you that the whole unpleasant situation was caused because you used your partner's card for a deposit. If the casino team would strictly adhere to its rules, they could close your account without any further discussion. Luckily, they are willing to settle your issue/complaint.
I fully understand your frustration with the waiting, but without further information from the casino security team, we can't move on with your case. I have my fingers crossed that we will witness some progress soon.
Dear Elabet team,
Can you please provide us with any time frame when the verification process is expected to finish so that the player's withdrawal can be processed?
Koska olen tehnyt talletuksen kumppanini kortilla, haluan huomauttaa, että olen katsonut sivuston ehtoja useita kertoja enkä ole löytänyt mitään tähän liittyen, vaikka tiedän, että se on yleensä virhe, jonka olen tehnyt. a mea culpa. Pikemminkin muistan, että lähetin heidän pyytämän todistuksen täytettynä ja allekirjoittaneena 20 päivää sitten!
For having deposited with my partner's card I would like to point out that I have looked at the terms and conditions on the site several times and I have not found anything in this regard, although I am aware that it is generally a mistake I have made a mea culpa. Rather, I remember that I sent the certification they requested in this regard, filled out and signed, 20 days ago!
Per aver depositato con la carta della mia compagna faccio presente che ho guardato più volte i termini e condizioni sul sito e non ho trovato nulla a riguardo, pur consapevole che generalmente sia un errore ho fatto mea culpa. Piuttosto ricordo che ho mandato l’attestazione che hanno richiesto a riguardo, compilata e firmata, ben 20 giorni fa!
Kiitos vastauksestasi, Elabet-tiimi. Olen iloinen, että pelaajan vahvistus on vihdoin päättynyt onnistuneesti.
Hyvä Blasco12902,
Elabet-tiimin mukaan tilisi on vahvistettu ja nostopyyntö käsitellään pian. Toivottavasti saat sen nopeasti. Ilmoita minulle, kun varat on talletettu tilillesi.
Thank you for your response, Elabet team. I'm glad the player's verification has finally ended successfully.
Dear Blasco12902,
According to the Elabet team, your account has been verified and the withdrawal request will be processed soon. I hope you receive it quickly. Please inform me when the funds are deposited into your account.
Hienoja uutisia, Blasco12902. Kiva kuulla, että tilanne on selkiytynyt ja olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Kantelijan vahvistuksen myötä katsomme, että tämä ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Great news, Blasco12902. I'm glad to hear that the situation has been clarified and you successfully received your winnings.
With the complainant's confirmation, we consider this issue successfully addressed/resolved. We will now mark it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.