Italialaisella pelaajalla oli jäädytetty tili, jolla oli varoja, eikä hän saanut vastausta kasinolta. Asia oli eskaloitunut valitustiimille, mikä helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä vaadituista KYC-asiakirjoista. Huolimatta pelaajan toistuvista asiakirjoista, kasino väitti, että he eivät täyttäneet heidän kriteereitään, mikä johti turhautumiseen. Lopulta valitus hylättiin virallisesti, koska pelaaja ei noudattanut kasinon lisäasiakirjoja koskevia pyyntöjä.
Hei, tilini on jäädytetty varoillani, enkä saa vastausta.
Rakas lucyBra,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Elabet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Estin sen viikko sitten, ennen kuin sitä ei keskeytetty, mutta en voinut peruuttaa, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että se on keskeytetty, tai pyysin selityksiä, mutta he eivät vastaa, pelasin muutaman euron live-tilassa kasino, minulla ei ole koskaan ollut käytettyä bonusta
Voisitko jakaa ongelmaan liittyvän viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
hei, he juuri jäädyttävät tilini, he sanovat, että tilini on jäädytetty, ja siinä se
Paljon kiitoksia, lucyBra, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas lucyBra,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Elabet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Elabet Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Kuten olemme aiemmin ilmoittaneet sinulle 19. heinäkuuta, tilisi on väliaikaisesti jäädytetty, kunnes vahvistus on valmis.
Voidaksemme viimeistellä profiilisi vahvistamisen, pyydämme sinua toimittamaan meille seuraavat tiedot:
- Viimeisten 3 kuukauden aikana tehtyjen tapahtumien historia ja kaikki saapuvat ja lähtevät tapahtumat näkyvät.
- Selfie (omakuva), jossa kasvosi vieressä on henkilöllisyystodistus, jonka taustalla näkyy verkkosivumme.
Ymmärrämme tämän pyynnön aiheuttaman haitan ja pahoittelemme, mutta tarkoituksemme on suorittaa asianmukaisin Due Diligence -tarkastus suojellaksemme asiakkaitamme ja yritystämme.
Odotamme paluutasi.
Ystävällisin terveisin,
Elabet joukkue
hyvä kehitet, olen jo toimittanut nämä asiakirjat heinäkuun 21. päivänä varmennetulla sähköpostilla, enkä ole edes saanut vastausta
Hyvä Elabet Casino,
kiitos päivityksestä.
Rakas lucyBra,
kiitos viestistäsi. Pystytkö lähettämään kaikki tarvittavat asiakirjat uudelleen ElaBet Casinolle vielä kerran, kiitos?
lähetänkö ne uudelleen varmennetulla sähköpostilla? Lähetin ne yli kaksi viikkoa sitten varmennetulla sähköpostilla, joka on virallinen posti. He eivät voineet olla saamatta niitä. Jos haluat, voin toimittaa todisteen lähettämisestä (he teeskentelevät, etteivät ole saaneet niitä).
Rakas lucyBra,
lähetä vaaditut asiakirjat uudelleen mahdollisimman pian. Pyydä lisäksi ystävällisesti meitä ajan tasalla, oletko lähettänyt ne.
Kiitos.
Rakas lucyBra,
kiitos päivityksestä.
Hyvä Elabet Casino,
Voisitko vahvistaa, oletko saanut kaikki tarvittavat materiaalit LucyBrasta? Tarvitsetko jotain muuta?
viikon kuluttua he tulevat ulos sanomalla, että he eivät ole saaneet asiakirjoja tai jollain muulla verukkeella he ovat varkaiden jengi, laitan arvosteluja KAIKKIIN
Hyvä asiakas,
Kiitos kärsivällisyydestäsi! Huomaa, että kuten ilmoitimme eilen, jotkin toimitetuista asiakirjoista eivät vastanneet vaadittuja ehtoja.
Pyydämme sinua lähettämään seuraavat tiedot uudelleen:
- Viimeisen 3 kuukauden tapahtumahistoria, jossa kaikki saapuvat ja lähtevät tapahtumat näkyvät PDF-muodossa, ladattu suoraan verkkopankkitililtäsi alkuperäisessä muodossaan.
- Selfie (omakuva), jossa kasvosi vieressä on henkilöllisyystodistus, jonka taustalla näkyy verkkosivumme.
Aiemmin lähetetyssä kuvassa ei ollut taustalla nettisivujamme.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Elabet joukkue
sinulla on tapahtumahistoria, eikö se riitä sinulle? kuinka voit pakottaa minut antamaan sinulle kaikki pankkitapahtumani viimeisen 3 kuukauden ajalta, missä on laki ja yksityisyys? miksi et sano näitä asioita rekisteröityessäsi?
ok kiitos, olet tervetullut, joko voit auttaa minua tai minun on vielä odotettava 6 kuukautta virallisen ilmoituksen lähettämistä, minulle kerrottiin
Hyvä Elabet Casino, kiitos vastauksestasi.
Rakas lucyBra,
Kasinon vastauksen mukaan sinun on lähetettävä heille tarvittavat asiakirjat.
Ymmärrä, että tiedä asiakkaasi (KYC) on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
lucyBra, kerro meille, lähetettiinkö vaaditut paperit sen mukaisesti.
En ymmärtänyt, joten asiakirjat, joita olen lähettänyt 3 kuukautta, hylättiin? Miksi? Mikä oli vialla?
Rakas lucyBra,
oletko lähettänyt tarvittavat asiakirjat uudelleen kasinolle, kiitos?
ei, koska kuten jo korostin sekä kasinolle että sinulle, en tiedä mikä on vialla lukuisissa jo tarjotuissa
Rakas lucyBra,
Ymmärrän, että KYC-prosessi voi olla turhauttavaa, mutta se on olennainen osa verkkotapahtumien turvallisuuden ja laillisuuden varmistamista. Koska online-kasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttään kasvokkain, KYC-prosessi auttaa estämään petoksia ja varmistaa säännösten noudattamisen.
Noudata huolellisesti kasinon ohjeita prosessin suorittamiseksi loppuun. Jos päätät olla noudattamatta, emme ehkä voi auttaa enempää valituksessasi. Pidä meidät ajan tasalla päätöksestäsi, jotta voimme parhaiten auttaa sinua eteenpäin.
Kiitos ymmärryksestäsi.
En ymmärrä, en voi kysyä, mikä jo toimitetuissa asiakirjoissa on vialla? Ja jos en voi, kuinka korjaan tehdyn virheen?
Rakas lucyBra,
On monia syitä, miksi asiakirjasi eivät välttämättä täytä kasinon hyväksymisstandardeja. Ongelmat, kuten kaukaa otetut valokuvat, lukukelvoton henkilöllisyystodistus ja väärässä muodossa lähetetyt pankkiasiakirjat, voivat vaikuttaa tähän tilanteeseen. Vaikka en voikaan selvittää asiakirjoihisi liittyviä erityisongelmia, autan sinua mielelläni. Jos pystyt toimittamaan vaaditut asiakirjat, arvioin ne ja annan ehdotuksia mahdollisiksi parannuksiksi. Lähetä ne sähköpostiini katarina.d@casino.guru .
Kasino vaati erityisesti:
- Viimeisten 3 kuukauden aikana tehtyjen tapahtumien historia ja kaikki saapuvat ja lähtevät tapahtumat näkyvät.
- Selfie (omakuva), jossa kasvosi vieressä on henkilöllisyystodistus, jonka taustalla näkyy verkkosivumme.
Odotan innolla sähköpostiasi.
"syitä on lukuisia", kuten jo kerroin kaksi viikkoa sitten viimeisessä yksityiskohtaisessa vastauksessani. Haluaisin tietää mitä nämä syyt ovat, jotta voin korjata virheen, kiitos
esimerkiksi mitä vikaa toimitetussa tiliotteessa on? miksi pyydät sitä minulta? sen sijaan mikä selfiessä on vikana?
kasinoguru pidätkö tätä pyyntöä skandaalina tai tilanteeseen sopivana?
Odotan sinua
Rakas lucyBra,
Tämä on viimeinen selitykseni tähän asiaan. Know Your Customer (KYC) -todennusprosessi on ratkaisevan tärkeä kaikille kasinoille, koska heillä ei ole kykyä tavata asiakkaita henkilökohtaisesti. Tästä syystä he ovat kehittäneet vaihtoehtoisia menetelmiä varmistaakseen, että varat ohjataan heidän laillisille omistajilleen. Yksi tällainen menetelmä sisältää samojen asiakirjojen pyytämisen useita kertoja johdonmukaisuuden ja aitouden varmistamiseksi. En ole varma, oliko asiakirjoissasi ongelmia, emmekä todennäköisesti saa palautetta kasinolta. On kuitenkin syytä huomata, että kelvollisten asiakirjojen toimittamatta jättäminen kasinolle pyynnöstä saattaa herättää epäilyksiä. Annan sinulle vielä kolme päivää aikaa toimittaa vaaditut paperit, ja jos päätät olla tekemättä yhteistyötä, minun on lopetettava tämä valitus hylättynä.
puhut ikään kuin en olisi koskaan lähettänyt asiakirjaa kasinolle, lähetin kaksi täydellistä selfietä ja useita tiliotteita, valitettavasti en ymmärrä vastaustasi tai pikemminkin se näyttää identtiseltä vastauksen kanssa, jonka minulle antoi kasino itse, joka väärinkäyttää kwc:tä pidätelläkseni voittoni, luulin kasinogurun olevan ilmainen foorumi, mutta valitettavasti pelkään olleeni väärässä, kaikki tämä todistetaan luottamuspilotilla ja muilla toimivaltaisilla foorumeilla
jos et halua auttaa minua, koska kysyin, miksi toimitetut asiakirjat eivät ole hyviä, kun olin lähettänyt minusta kuvia 4 kuukautta asiakirja kädessä ja tiliotteet, sano se välittömästi ja sulje valitus, mutta älä tule ja kerro minulle, että kaiken sen jälkeen, mitä lähetin kasinolle, voi silti olla epäilyksiä siitä, että olen todella minä, olen käytettävissä videopuheluun äitini kanssa kanssasi tai kasinon kanssa poistaakseni kaikki epäilykset, joita Eletillä saattaa olla henkilöllisyydestäni.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
