Italialainen pelaaja pyysi 750 euron kotiutusta 14. toukokuuta, mutta sitä ei ollut käsitelty, vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat. Pelaaja ilmaisi myös huolensa arkaluonteisten tapahtumatietojen viivästymisestä. Kasino vahvisti, että pelaajan tili oli varmistettu, ja myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli onnistuneesti hyvitetty. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Pyysin nostoa 14. toukokuuta summalle 750, mikä on hieman yli puolet nykyisestä saldosta. Toukokuun 29. päivään mennessä mitään ei ole maksettu, vaikka olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, joissa he lisäksi vaativat arkaluontoisten tietojen, kuten tapahtumien, näkemistä. Lisäksi nämä asiakirjat pyydetään erittäin viiveellä nostopyynnön jälkeen.
Rakas Carmatz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas.
Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen saadaksesi selitystä ja apua asiassa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Hei Tomas, kyllä, olen aina ollut yhteydessä heidän chattiin ja jatkan edelleen. Valitettavasti en tallentanut montaa kuvakaappausta chatista, mutta teen. Julkaisen ne muutamat, jotka minulla on.
Tässä ilmaisin epäilyni siitä, halusivatko he nähdä korttitapahtumat. Mielestäni se on yksityisyyden loukkaamista!
Välitän ne sähköpostiin, joka osoitti sähköpostikeskustelun.
Paljon kiitoksia, Carmatz, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Carmatz,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Elabet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Elabet Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Kaikki rakkaat,
Huomaathan, että asiakkaan tili on vahvistettu.
Kiitos yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Elabet joukkue
Rakas Carmatz,
Olen iloinen, että vahvistusprosessisi onnistui.
Oletko myös onnistunut suorittamaan noston loppuun?
Hyvää huomenta, vahvistan, että nosto kirjattiin minulle onnistuneesti viime viikolla, kuten kirjoitin toisessa keskustelussa.
Käsittääkseni tapaus on ratkaistu ja toivottavasti ei tule enää ongelmia. 🙂
Rakas Carmatz,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
