Norjalaisen pelaajan voittojen nostaminen Eightstorm Casinolta viivästyy sen jälkeen, kun hän on kierrättänyt ensimmäisen talletusbonuksensa. Huolimatta useista vuorovaikutuksista online-kasinon kanssa, maksu on siirretty talousosastolle ilman lisätoimia. Yritimme ottaa yhteyttä kasinon edustajaan, mutta he eivät vastanneet, joten valitus jäi ratkaisematta.
Otin tervetuliaisbonuksen eightstormissa ja tein ensimmäisen talletukseni.
Suoritin bonukseni kierrätyksen ja pyysin nostoa, mutta kasino ei koskaan maksa rahaa, he sanovat jatkuvasti, että he välittivät tapaukseni talousosastolle, niin mitään ei tapahdu.
Olen keskustellut heidän kanssaan viikkoja ja se on sama tarina joka kerta.
En ole rikkonut ehtoja tai ehtoja täysin panostanut ensimmäisen talletusbonukseni ja vain odottanut rahojani.
Hei jabatehayouba29,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi EightStorm Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Ja kiitos, että autat minua tässä tapauksessa.
Rekisteröin tilin ja otin heidän ensimmäisen talletusbonuksensa ja onnistuin kierrättämään sen ja ladasin sitten asiakirjani 04.07.2023, jotka hyväksyttiin ja tilini varmistettiin.
Olen ollut heihin yhteydessä säännöllisesti, mutta aina on sama vastaus, että he ovat välittäneet tapaukseni asiaankuuluvalle osastolle, mutta mitään ei tapahdu ja he sanovat jatkuvasti anteeksi.
Minulla on heiltä useita sähköposteja, jotka voin välittää sinulle, jos annat minulle sähköpostin.
Hei jabatehayouba29,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
kyllä, lähetän sen sinulle nyt, pahoittelut myöhästymisestä
Kiitos jabatehayouba29 kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei jabatehayouba29,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan voittojesi kotiuttamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä EightStorm Casino, haluaisin kutsua sinut osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja tapauksesta? Mistä syistä pelaajan kotiuttaminen viivästyy? Missä pelaaja voi odottaa sen käsittelevän?
Jos sinulla on todisteita pelaajan käyttämistä maksutavoista, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvä jabatehayouba29,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
