Tšekkiläinen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia kaksi viikkoa sitten. Pelaaja vastaanotti ensimmäisen kotiutuksen, mutta toista nostopyyntöä ei viimeistelty. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino lakkasi vastaamasta.
Pyysin kasinotililtä 2 käteisnostoa, 250 euroa ja 212 euroa. Nosto ei saapunut edes viikon kuluttua, joten kysyin kasinolta milloin nostopyyntö käsitellään ja sain vastauksen, että nostot olivat myöhässä. Tänään on kuitenkin kulunut yli 2 viikkoa ja maksua ei ole vieläkään käsitelty, se on merkitty kasinolla "odottaa". Mielestäni tämä on kestänyt liian kauan, vaikka maksut ovat myöhässä.
Rakas mprovod,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Aiemmasta valituksestasi olemme oppineet, että ei ole mitään epätavallista odottaa kuusi viikkoa kotiutusta tältä kasinolta. Voisitteko kertoa tarkan päivämäärän, jolloin kaksi viimeistä nostoa on pyydetty?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostot on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää,
kiitos vastauksesta. Molemmat valinnat tehtiin 11.1.2022.
Terveiset,
Miroslav
Paljon kiitoksia, mprovod, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mprovod,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Ottaen huomioon aiemman valituksenne kasinolle, toivon, että on vain ajan kysymys ennen kuin nostopyyntö käsitellään. Siitä huolimatta haluaisin pyytää Ego Casinon edustajaa liittymään keskusteluun ja antamaan meille selvityksen kotiutusongelmistasi.
Rakas Tomas ,
Meillä on paljon nostopyyntöjä käyttäjän valitsemalle maksutavalle ja talousosasto tarvitsee hieman enemmän aikaa pyynnön käsittelyyn. Kiitos ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
EgoCasino.
Hyvä EgoCasino,
Onko Mprovodin vetäytymispyynnössä edistytty? Milloin hän voi odottaa saavansa maksun? Kiitos.
Rakas mprovod ,
Talousosasto on käsitellyt ensimmäisen nostopyynnön. Pahoittelemme vilpittömästi viivästyksiä.
Parhain terveisin,
Ego.
Hyvää päivää,
Kiitos valintapyyntösi käsittelystä. Vahvistan, että olen vastaanottanut rahat.
Terveiset,
Miroslav
Selvennykseksi, sain 212 euroa. 250 euroa on vielä käsittelemättä.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Se on hyvä uutinen, mprovod. Pidän valituksen avoinna, kunnes toinen peruutuksesi saapuu sinulle. Pidä meidät ajan tasalla.
Kiitos. Ilmoitan kun toinen valinta saapuu.
Hei mprovod,
tapahtuiko toisessa vetämisessä mitään edistystä? Oletko saanut rahasi kokonaan? Kerro meille.
Hei Thomas,
Kiitos viestistäsi. Toista nostoa ei vieläkään tapahtunut. Siitä on yli kuukausi, mutta se odottaa edelleen hyväksyntää.
Terveiset,
Miroslav
Hei mprovod,
Onko kasino käsitellyt toisen nostopyyntösi viime viikon jälkeen? Onko kauppa jo hyväksytty?
Hei Tomas,
Tarkistin juuri tapahtuman, mutta tapahtumaa ei ole vieläkään hyväksytty ja se on "odottaa"-tilassa.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Kiitos päivityksestä, mprovod.
Hyvä Ego-kasinotiimi, voisitko neuvoa, mikä aiheuttaa tällaisen viiveen mprovodin nostopyynnön käsittelyssä? Milloin voimme odottaa, että rahat maksetaan? Kiitos etukäteen!
Haluaisimme pyytää EgoCasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei mprovod,
Onko viimeisessä nostossasi tapahtunut edistystä? Kasino lakkasi vastaamasta täällä. Kiitos!
Hei Tomas,
toistaiseksi ei ole edistytty. Kotiutukset odottavat edelleen hyväksyntää Ego Casino -tililläni.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Ukrainan sota on vaikuttanut jalostusyrityksiin ja meillä on vaikeuksia maksujen kanssa. Tilanteen normalisoitumiseen ja normaaliin aikatauluun palaamiseen tarvitaan enemmän aikaa. Pyydämme sinulta anteeksi.
Hyvä Ego Casino,
Huomaa, että maksua pyydettiin jo tammikuussa 2022, paljon ennen kuin Ukrainan konflikti kehittyi nykyiseen vaiheeseen. Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä, ja jos et saa maksua, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on vaikutusta kasinon luokitukseen. Kiitos ymmärryksestänne.
Moi,
Haluaisin vain lisätä, että jos sota on vaikuttanut joihinkin kuluttajayrityksiin, voin hakea valintaa toisella tavalla toisen yrityksen kautta. Omistan Neteller- ja Skrill-elektroniset lompakot tai voin pyytää valintaa toisen kryptovaluutan muodossa (Bitcoin, Ethereum jne.). Minulla on esimerkiksi tili venäläisessä vedonlyöntitoimistossa BetCityssä, jossa Netellerin kautta nostot toimivat ongelmitta.
Kiitos,
Miroslav
Kiitos, mprovod, kommentista ja ehdotuksesta.
Hyvä Ego Casino,
mitä vaihtoehtoja on voittojen kotiuttamiseen tällä hetkellä, mikä ohittaisi maksupalveluntarjoajasi ongelmat?
Haluaisimme pyytää EgoCasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas Miroslav,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta ehdotuksiimme ja kysymyksiimme.
Olen pahoillani, mutta koska asiassa ei ole edistytty yli kahteen viikkoon, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa. Jos ongelmastasi on saatavilla uutisia, ilmoita niistä minulle sähköpostitse osoitteeseen tomas@casino.guru
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
