The player from Czech Republic has requested withdrawals two weeks ago. The first withdrawal was received by the player, but the second withdrawal request wasn't finalized. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino stopped responding.
Tšekkiläinen pelaaja on pyytänyt kotiutuksia kaksi viikkoa sitten. Pelaaja vastaanotti ensimmäisen kotiutuksen, mutta toista nostopyyntöä ei viimeistelty. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino lakkasi vastaamasta.
Pyysin kasinotililtä 2 käteisnostoa, 250 euroa ja 212 euroa. Nosto ei saapunut edes viikon kuluttua, joten kysyin kasinolta milloin nostopyyntö käsitellään ja sain vastauksen, että nostot olivat myöhässä. Tänään on kuitenkin kulunut yli 2 viikkoa ja maksua ei ole vieläkään käsitelty, se on merkitty kasinolla "odottaa". Mielestäni tämä on kestänyt liian kauan, vaikka maksut ovat myöhässä.
I requested 2 cash withdrawals from the casino account in the amount of EUR 250 and EUR 212. The withdrawal did not arrive even after a week, so I asked the casino when the withdrawal request would be processed and I received a reply that the withdrawals were delayed. Today, however, it has been more than 2 weeks and the payment has still not been processed, it is marked as "pending" in the casino. I think this has been too long, even if the payments are late.
Požádal jsem o 2 výběry hotovosti z kasínového účtu ve výši 250 EUR a 212 EUR. Výběr ani po týdnu nedorazil, tak jsem se kasína dotázal, kdy bude žádost o výběr zpracována a přišla mi odpověď, že výběry mají zpoždění. Dnes je tomu však již více než 2 týdny a platba stále nebyla zpracována, v kasínu je označena jako"pending". Myslím, že toto je již příliš dlouho i pokud mají platby nějaké zpoždění.
Rakas mprovod,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Aiemmasta valituksestasi olemme oppineet, että ei ole mitään epätavallista odottaa kuusi viikkoa kotiutusta tältä kasinolta. Voisitteko kertoa tarkan päivämäärän, jolloin kaksi viimeistä nostoa on pyydetty?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostot on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From your previous complaint, we have learned that it is nothing unusual to wait six weeks for a withdrawal from this casino. Could you please advise the exact date when the last two withdrawals have been requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hyvää päivää,
kiitos vastauksesta. Molemmat valinnat tehtiin 11.1.2022.
Terveiset,
Miroslav
Good day,
thank you for answer. Both selections were made on January 11, 2022.
Regards,
Miroslav
Dobrý den,
děkuji za odpověď. Oba výběry byly provedeny 11. ledna 2022.
S pozdravem,
Miroslav
Paljon kiitoksia, mprovod, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, mprovod, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei mprovod,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Ottaen huomioon aiemman valituksenne kasinolle, toivon, että on vain ajan kysymys ennen kuin nostopyyntö käsitellään. Siitä huolimatta haluaisin pyytää Ego Casinon edustajaa liittymään keskusteluun ja antamaan meille selvityksen kotiutusongelmistasi.
Hello mprovod,
I will take care of your complaint from now on. Taking into consideration your previous complaint with the casino, I am hopeful it's only a matter of time before the withdrawal request is processed. Nevertheless, I would like to ask Ego Casino representative to join the discussion and give us an explanation regarding your withdrawal issues.
Rakas Tomas ,
Meillä on paljon nostopyyntöjä käyttäjän valitsemalle maksutavalle ja talousosasto tarvitsee hieman enemmän aikaa pyynnön käsittelyyn. Kiitos ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
EgoCasino.
Dear Tomas,
We have a lot of requests for withdrawal to the payment method chosen by the user and the finance department needs a little more time to process the request. Thanks for understanding.
Best Regards,
EgoCasino.
Hyvä EgoCasino,
Onko Mprovodin vetäytymispyynnössä edistytty? Milloin hän voi odottaa saavansa maksun? Kiitos.
Dear EgoCasino,
Has there been any progress with the Mprovod's withdrawal request? When can he expect to be paid out? Thank you.
Rakas mprovod ,
Talousosasto on käsitellyt ensimmäisen nostopyynnön. Pahoittelemme vilpittömästi viivästyksiä.
Parhain terveisin,
Ego.
Dear mprovod,
The first withdrawal request has been processed by the finance department. We sincerely apologize for the delays.
Best Regards,
Ego.
Hyvää päivää,
Kiitos valintapyyntösi käsittelystä. Vahvistan, että olen vastaanottanut rahat.
Terveiset,
Miroslav
Good day,
Thank you for processing your selection request. I confirm that I have accepted the money.
Regards,
Miroslav
Dobrý den,
děkuji za zpracování žádosti o výběr. Potvrzuji, že jsem peníze přijal.
S pozdravem,
Miroslav
Selvennykseksi, sain 212 euroa. 250 euroa on vielä käsittelemättä.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Just to clarify, I received 212 Euro. 250 Euro still remains to be processed.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Jen pro upřesnění, přijal jsem 212 Euro. 250 Euro stále zbývá na zpracování.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Se on hyvä uutinen, mprovod. Pidän valituksen avoinna, kunnes toinen peruutuksesi saapuu sinulle. Pidä meidät ajan tasalla.
That's good news, mprovod. I will keep the complaint open until your second withdrawal reaches you. Keep us updated.
Kiitos. Ilmoitan kun toinen valinta saapuu.
Thank you. I will inform you when the second selection arrives.
Děkuji. Až dorazí druhý výběr, budu Vás informovat.
Hei mprovod,
tapahtuiko toisessa vetämisessä mitään edistystä? Oletko saanut rahasi kokonaan? Kerro meille.
Hello mprovod,
was there any progress with the second withdrawal? Have you received your money in full? Please let us know.
Hei Thomas,
Kiitos viestistäsi. Toista nostoa ei vieläkään tapahtunut. Siitä on yli kuukausi, mutta se odottaa edelleen hyväksyntää.
Terveiset,
Miroslav
Hi Thomas,
Thank you for your message. The second withdrawal still did not take place. It's been over a month, but it's still awaiting approval.
Regards,
Miroslav
Ahoj Tomas,
děkuji za zprávu. Druhé stažení peněz stále neproběhlo. Je to již více než měsíc, ale pořád čeká na schválení.
S pozdravem,
Miroslav
Hei mprovod,
Onko kasino käsitellyt toisen nostopyyntösi viime viikon jälkeen? Onko kauppa jo hyväksytty?
Hello mprovod,
Has the casino processed your second withdrawal request, since last week? Was the transaction approved yet?
Hei Tomas,
Tarkistin juuri tapahtuman, mutta tapahtumaa ei ole vieläkään hyväksytty ja se on "odottaa"-tilassa.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Hi Tomas,
I just checked the transaction and the transaction has still not been approved and is in a "pending" state.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Ahoj Tomasi,
právě jsem transakci zkontroloval a transakce stále schválena nebyla a je ve stavu "pending".
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Kiitos päivityksestä, mprovod.
Hyvä Ego-kasinotiimi, voisitko neuvoa, mikä aiheuttaa tällaisen viiveen mprovodin nostopyynnön käsittelyssä? Milloin voimme odottaa, että rahat maksetaan? Kiitos etukäteen!
Thank you for the update, mprovod.
Dear Ego casino team, could you advise what is causing such a delay in processing mprovod's withdrawal request? When can we expect the money will be paid out? Thanks in advance!
Haluaisimme pyytää EgoCasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask EgoCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei mprovod,
Onko viimeisessä nostossasi tapahtunut edistystä? Kasino lakkasi vastaamasta täällä. Kiitos!
Hello mprovod,
Has there been any progress about your last withdrawal? The casino stopped responding here. Thank you!
Hei Tomas,
toistaiseksi ei ole edistytty. Kotiutukset odottavat edelleen hyväksyntää Ego Casino -tililläni.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Hi Tomas,
no progress has been made so far. Withdrawals are still pending approval in my Ego Casino account.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Ahoj Tomasi,
zatím k žádnému pokroku nedošlo. Výběr stále v mém účtu Ego Casino čeká na schválení.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Ukrainan sota on vaikuttanut jalostusyrityksiin ja meillä on vaikeuksia maksujen kanssa. Tilanteen normalisoitumiseen ja normaaliin aikatauluun palaamiseen tarvitaan enemmän aikaa. Pyydämme sinulta anteeksi.
The war in Ukraine has affected processing companies and we have difficulties with payments. More time is needed to normalize the situation and return to the standard schedule. We apologize to you.
Hyvä Ego Casino,
Huomaa, että maksua pyydettiin jo tammikuussa 2022, paljon ennen kuin Ukrainan konflikti kehittyi nykyiseen vaiheeseen. Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä, ja jos et saa maksua, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on vaikutusta kasinon luokitukseen. Kiitos ymmärryksestänne.
Dear Ego Casino,
please note that the payment was requested back in January 2022, well before the conflict in Ukraine developed to the stage it is in now. I will extend the timer for 7 more days, And if there is no payment from you we will close this complaint as 'unresolved' which will have an effect on the casino rating. Thanks for your understanding.
Moi,
Haluaisin vain lisätä, että jos sota on vaikuttanut joihinkin kuluttajayrityksiin, voin hakea valintaa toisella tavalla toisen yrityksen kautta. Omistan Neteller- ja Skrill-elektroniset lompakot tai voin pyytää valintaa toisen kryptovaluutan muodossa (Bitcoin, Ethereum jne.). Minulla on esimerkiksi tili venäläisessä vedonlyöntitoimistossa BetCityssä, jossa Netellerin kautta nostot toimivat ongelmitta.
Kiitos,
Miroslav
Hi,
I would just like to add that if the war has affected some consumer companies, I can apply for a choice in another way through another company. I own Neteller and Skrill electronic wallets, or I can ask for a choice in the form of another cryptocurrency (Bitcoin, Ethereum, etc.). E.g. I have an account with the Russian sports betting agency BetCity, where withdrawals via Neteller work without problems.
Thank you,
Miroslav
Ahoj,
jen bych chtěl doplnit, že pokud válka zasáhla nějaké spotřebitelské společnosti, mohu o výběr zažádat i jinou cestou přes jinou společnost. Vlastním elektronické peněženky Neteller a Skrill, popř. mohu požádat o výběr formou jiné kryptoměny (Bitcoin, Ethereum, etc.). Např. mám účet u ruské sportovní sázkové kanceláře BetCity, kde výběry přes Neteller fungují bez problémů.
Děkuji,
Miroslav
Kiitos, mprovod, kommentista ja ehdotuksesta.
Hyvä Ego Casino,
mitä vaihtoehtoja on voittojen kotiuttamiseen tällä hetkellä, mikä ohittaisi maksupalveluntarjoajasi ongelmat?
Thank you, mprovod, for the comment and suggestion.
Dear Ego Casino,
what alternatives are there to withdraw the winnings at this time that would bypass your payment provider issues?
Haluaisimme pyytää EgoCasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask EgoCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Rakas Miroslav,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta ehdotuksiimme ja kysymyksiimme.
Olen pahoillani, mutta koska asiassa ei ole edistytty yli kahteen viikkoon, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa. Jos ongelmastasi on saatavilla uutisia, ilmoita niistä minulle sähköpostitse osoitteeseen tomas@casino.guru
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear Miroslav,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding to our suggestions and questions.
I apologize but since there was no progress on the issue for more than 2 weeks, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again. In case of any news available with your issue, feel free to let me know about it via email at tomas@casino.guru
If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
