Perulainen pelaaja ei ole saanut kaikkia voittojaan, koska kasino suljettiin kuukausia sitten. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä omistajaan, mutta koska tämä tietty kasino suljettiin, jouduimme merkitsemään tämän valituksen ratkaisemattomaksi.
Minulla oli mukava voitto Eat Sleep Betissä, ja he maksoivat minulle 4 000 euroa kuukaudessa. Tämä sujui hyvin, kunnes verkkosivusto katosi syyskuussa 2021. Otin yhteyttä Curaçao eGamingiin, ja he sanoivat, että he eivät ylläpidä kasinoa. Kuitenkin osoitteessa archive.org näet, että se sanoo:
"Eat Sleep Bet Casino on lisensoitu Mountberg BV:lle, joka sijaitsee osoitteessa Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao, Curacao eGamingin myöntämän pelilisenssin numerolla 1668/JAZ, Curacaon hallituksen valtuuttamana ja sääntelemänä."
Toisella Mountberg BV:n omistamalla kasinolla on Antillephone Services NV:n lisenssi. He eivät myöskään koskaan vastaa sähköposteihini.
Onko mitään keinoa saada tämä yritys maksamaan?
Hei Nazia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Pelkään, että emme voi tehdä paljon, jos kasino suljettaisiin kuukausia sitten.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen sait viimeisen nostuksesi?
Ymmärsinkö oikein, että riidanalainen summa (8 489 €) on se rahasumma, joka jäi nostettavaksi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Sain viimeisen kotiutukseni 29. elokuuta. Aivan oikein, 8 489 € on nostettava summa.
Kasino on suljettu, mutta Mountberg BV on edelleen toiminnassa.
Kiitos,
Nazia
Kiitos vastauksestasi, Nazia. Tässä vaiheessa pyydämme yleensä kasinolta apua ja tutkimaan tai selittämään asiaa. Koska kasino suljettiin kuukausia sitten, emme kuitenkaan voi käsitellä tätä valitusta. Ainoa asia, jonka voin suositella, on ottaa suoraan yhteyttä Mountberg BV:hen. Löysin tämän sähköpostiosoitteen compliance@mountberg.biz . Toivottavasti he ovat valmiita auttamaan.
Samalla meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisematta. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
