The player from Peru hasn't received all her winnings because the casino closed months ago. We advised the player to contact the owner, but since this specific casino was closed, we were forced to mark this complaint as unresolved.
Perulainen pelaaja ei ole saanut kaikkia voittojaan, koska kasino suljettiin kuukausia sitten. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä omistajaan, mutta koska tämä tietty kasino suljettiin, jouduimme merkitsemään tämän valituksen ratkaisemattomaksi.
Minulla oli mukava voitto Eat Sleep Betissä, ja he maksoivat minulle 4 000 euroa kuukaudessa. Tämä sujui hyvin, kunnes verkkosivusto katosi syyskuussa 2021. Otin yhteyttä Curaçao eGamingiin, ja he sanoivat, että he eivät ylläpidä kasinoa. Kuitenkin osoitteessa archive.org näet, että se sanoo:
"Eat Sleep Bet Casino on lisensoitu Mountberg BV:lle, joka sijaitsee osoitteessa Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao, Curacao eGamingin myöntämän pelilisenssin numerolla 1668/JAZ, Curacaon hallituksen valtuuttamana ja sääntelemänä."
Toisella Mountberg BV:n omistamalla kasinolla on Antillephone Services NV:n lisenssi. He eivät myöskään koskaan vastaa sähköposteihini.
Onko mitään keinoa saada tämä yritys maksamaan?
I had a nice win playing at Eat Sleep Bet and they were paying me 4,000 Euros per month. This was going ok until the website disapeared in September of 2021. I contacted Curaçao eGaming, and they said that they don't operate the casino. However, on archive.org you can see that it says:
"Eat Sleep Bet Casino is Licensed under Mountberg BV, a company based at Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao, under gaming License number 1668/JAZ issued by Curacao eGaming, authorised and regulated by the Government of Curacao."
A different casino owned by Mountberg BV shows a license by Antillephone Services N.V.. They don't ever answer my emails either.
Is there any way to get this company to pay?
Hei Nazia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Pelkään, että emme voi tehdä paljon, jos kasino suljettaisiin kuukausia sitten.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen sait viimeisen nostuksesi?
Ymmärsinkö oikein, että riidanalainen summa (8 489 €) on se rahasumma, joka jäi nostettavaksi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Nazia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I am afraid that there is not a lot we could do if the casino was closed months ago.
Could you please advise when exactly you received your last withdrawal?
Do I understand correctly that the disputed amount (€8,489) is the amount of money that was left to withdraw?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Sain viimeisen kotiutukseni 29. elokuuta. Aivan oikein, 8 489 € on nostettava summa.
Kasino on suljettu, mutta Mountberg BV on edelleen toiminnassa.
Kiitos,
Nazia
Hi Kristina,
I received my last withdrawal on August 29th. Correct, €8,489 is the amount left to withdraw.
The casino is closed, however Mountberg BV is still operational.
Thank you,
Nazia
Kiitos vastauksestasi, Nazia. Tässä vaiheessa pyydämme yleensä kasinolta apua ja tutkimaan tai selittämään asiaa. Koska kasino suljettiin kuukausia sitten, emme kuitenkaan voi käsitellä tätä valitusta. Ainoa asia, jonka voin suositella, on ottaa suoraan yhteyttä Mountberg BV:hen. Löysin tämän sähköpostiosoitteen compliance@mountberg.biz . Toivottavasti he ovat valmiita auttamaan.
Samalla meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisematta. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Thank you for your reply, Nazia. At this point, we would generally ask the casino for assistance and to investigate or explain the issue. However, since the casino was closed months ago, we are not able to proceed with this complaint. The only thing I can recommend trying is to contact the Mountberg BV directly. This is the email address I found compliance@mountberg.biz. Hopefully, they will be willing to help.
At the same time, we are left with no other option than to close this complaint as unresolved. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
