Saksasta tuleva pelaaja yrittää saada päätökseen tilin tarkistuksen ja saada voitot. Pelaajan ongelma ratkaistiin.
Olet järjestänyt 1400 euron maksun! Tämä hylättiin, koska käytin vahingossa toista korttia! Pyydettyäni lähetin pyydetyt asiakirjat, eli vaimoni PA: n ja tiliotteen jne.!
Hylättiin uudelleen, koska skannattuja asiakirjoja ei hyväksytä
Sitten otin kuvia pyynnöstä ei hyväksytty! Sitten sain vaimoni valtakirjan käyttää tätä tiliä ja vannoin vankeella vakuutuksella, joka säilytti kaikki totuusasiakirjat
vastaavat !!! Ei reaktiota !!! Nyt taas minun ja naisen oma PDF
taitavasti mitään ei tapahdu
Have arranged a payment of 1400 euros! This was rejected because I accidentally used another card! After being asked, I sent the requested documents, i.e. my wife's PA and bank statement, etc.!
Was rejected again because scanned documents are not accepted
Then I took pictures as requested were not accepted! Then I got my wife's power of attorney to use this account and I was sworn in by an affidavit that kept all my truth documents
correspond !!! No reaction !!! Now again mine and that of the woman as PDF
cleverly nothing happens
Habe eine Auszahlung veranlasst von 1400 Euro ! Diese wurde abgelehnt weil ich eine andere Karte ausversehen mit benutzt habe ! Nach Auforderung habe ich angeforderde Dokumente , also PA meiner Frau sowie Kontoauszug usw. gesendet!
Wurde wieder abgelehnt weil gescannte Dokumente nicht angenommen werden
Dann habe ich fotographiert wie gefordert wurden nicht angenommen ! Dann habe ich eine Vollmacht meiner Frau das ich dieses Konto benutzen kann und eine Eidesstaatliche Versicherung geschickt das all meine Dokumente der Wahrheit
entsprechen !!! Keine Reaktion !!! Jetzt noch einmal meine und die der Frau als PDF
geschickt nichts geschieht
Rakas Joachim,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Kuka on sen kortin omistaja, jota käytettiin tallettamaan varoja tilillesi? Yrititkö nostaa voittoja toiselle kortille? Voisitteko myös ilmoittaa, kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamista? Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Joachim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Who’s the owner of the card which was used to deposit funds in to your account? Did you try to withdraw the winnings to a different card? Furthermore, could you please specify how many days ago you have asked for a withdrawal? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hain maksua noin 4 viikkoa sitten! Talletin kortilta ja toimitin
Vaimoni kortti! Vaimoni kirjoitti sitten valtakirjan, että voin myös käyttää hänen korttiaan pelaamiseen !!
Kyse ei ole vain maksusta, en myöskään voi kirjautua sisään !!! Minulla on 30 asiakirjaa
lähetetty ja jotain oli aina vialla! Asiakirjat skannattiin, valokuvattiin, lähetettiin PDF-tiedostona jne. Se oli aina
ei oikein !!! Molemmat henkilökorttien, pankkikorttien jne. Kopiot. Viimeisimmät heille lähetetyt asiakirjat, ei vastausta
Järjestin Mastercardin rahan maksamisen pankistani!
I applied for the payment about 4 weeks ago! I deposited from my card and provided from the
Card of my wife! My wife then wrote a power of attorney that I can also use her card to play !!
It's not just about the payment, I also can't log in !!! I have 30 documents
sent and something was always wrong! The documents were scanned, photographed, sent as a PDF file etc. It was always
not correct !!! Both copies of ID cards, bank cards, etc. The last documents as sent to them, no response
I arranged the payment of the money on my Mastercard from my bank!
Die Auszahlung habe ich vor ungefähr 4 Wochen beantragt ! Eingezahlt habe ich von meiner Karte und aus versehen von der
Karte meiner Frau ! Meine Frau hat dann eine Vollmacht geschrieben das ich zum spielen auch ihre Karte benutzen kann !!
Es geht ja auch nicht nur um die Auszahlung sondern ich kann mich auch nicht einloggen !!! Ich habe bestimmt 30 Dokumente
gesendet und immer war etwas nicht richtig ! Die Dokumente gescannt, fotographiert , als PDF Datei gesendet usw. es war immer
falsch !!! Beide Kopien der Ausweise , der Bankkarten usw. Die letzten Dokumente so wie zu <<ihnen geschickt , keine Reaktion
Die Auszahlung des Geldes habe ich auf meine Mastercard meiner Bank veranlasst !
Kiitos paljon Joachimille nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Joachim for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos vastauksesta! Voin myös lähettää sinulle kopion henkilöllisyystodistuksestasi, luottokorteistasi tai valtakirjastani
Lähetä nainen, missä sanotaan, että minulla on valtuudet pelata ja voin käyttää hänen korttiaan! En ymmärrä, että ehdot ovat englanniksi ja minulla oli vaikeuksia lukea tätä 75-vuotiaana! Vaikka en ole löytänyt mitään sellaista, jota minulla ei ole
Voi käyttää korttia !!! Missä käytin ja talletin vaimoni korttiin, kaikki oli hyvin !!!
Viimeistään toisen talletuksen jälkeen sinun olisi pitänyt sanoa stop. Vasta kun hain maksua, minut evättiin !!! Enemmän talletuksia olisi hyväksytty vaimoni kortilta! Dunderin palvelu on muuten hyvä, mutta ongelmia ei ratkaista !!!
Kindest Hirschfeld Joachim Olen myös samaa mieltä siitä, että 700 maksetaan ja 700 pitää kasinon
Thanks for the answer !! I can also send you a copy of your ID, your credit cards or my power of attorney
Send woman where it says that I am authorized to play and can use her card! What I do not understand is that the terms and conditions are in English and I had problems reading this with my 75 years! Although I have not found anything that I have no other
May use card !!! Where I used and deposited with my wife's card everything was fine !!!
At the latest after the second deposit you should have said stop. It was only when I applied for a payment that I was refused !!! More deposits would have been accepted from my wife's card! Dunder's service is otherwise good but problems are not solved !!!
Kindest Hirschfeld Joachim I also agree if 700 are paid out and 700 keeps the casino
Danke für die Antwort !! Ich kann Ihnen auch eine Kopie der Ausweise , der Kreditkarten bzw. die Vollmacht meiner
Frau schicken wo steht das ich berechtigt bin zum spielen auch ihre Karte benutzen kann !! Was ich nicht verstehe ist auch das,das AGB in Englisch ist und ich mit meinen 75 Jahren Probleme hatte dies zu lesen ! Wobei ich nichts gefunden habe das ich keine andere
Karte benutzen darf !!! Wo ich mit der Karte meiner Frau benutzt hatte und eingezahlt habe war alles in Ordnung !!!
Spätestens nach der zweiten Einzahlung hätte man Stop sagen müssen. Erst als ich eine Auszahlung beantragte verweigerte man dies mir !!! Weitere Einzahlungen hätte man von der Karte meiner Frau angenommen ! Der Service von Dunder ist sonst gut aber Probleme werden nicht gelöst !!!
Freundlichst Hirschfeld Joachim Ich bin auch einverstanden wenn 700 ausgezahlt werden und 700 das Casino behält
Hei Joachim,
Otan vastaan valituksen. Ymmärrän turhautumisenne, mutta rahan tallettaminen toisen henkilön pankkitililtä aiheuttaa aina ongelmia. Kasinoilla on tiukat tarkistuskäytännöt, ja ne tarkistavat pelaajien henkilökohtaiset tiedot perusteellisesti. Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni peter.m@casino.guru ja näemme mitä voidaan tehdä.
Hi Joachim,
I'm taking over your complaint. I understand your frustration, but depositing money from an another person's bank account always causes trouble. Casinos have strict verification policies and check the players' personal data thoroughly. Please send all relevant evidence to my email address: peter.m@casino.guru and we'll see what can be done.
Hei Joachim,
Katsoin vaimosi kirjoittamaa valtakirjaa. Pelkään, että se ei toimi todisteena. Ainoat asiakirja kasinot yleensä hyväksyvät allekirjoitetut asiakirjat pankista, jotka osoittavat selvästi, että olet pankkitilin omistaja (tai ainakin omistaja). Kuinka paljon talletit vaimosi kortillasi? Sinun pitäisi ainakin pystyä saamaan talletus takaisin.
Hi Joachim,
I looked at the power of attorney your wife wrote. I'm afraid, it won't work as evidence. The only document casinos usually accept are signed documents from a bank clearly stating you are the owner (or at least co-owner) of the bank account. How much did you deposit using your wife's card? You should at least be able to get the deposit back.
Hei, kuinka paljon rahaa olen tallettanut en tiedä, mielestäni 200 euroa.
Olin lähettänyt sinulle vaimoni ja pankkitili.
koska näet mihin jotain on talletettu !!!! Epäilen pikemminkin, koska olen nyt 1900 euroa
pelaajatilillä, että et halua maksaa rahaa !!!
Kiitos avustasi, mutta minusta kukaan ei voi auttaa minua tai kukaan ei halua auttaa minua!
Kolme viikkoa sitten minulle vakuutettiin, että asia kärsii edelleen korkeammalla tasolla!
Tietysti ei vastausta! Postitan asian Internetissä ainakin muiden pelaajien kanssa
olla suojattu! Tällaisen virheen rankaiseminen on epäkunnossa! Toivotan sinulle terveyttä!
ja kiitos ponnisteluistasi
Hello, how much money I have deposited I do not know, I think 200 euros.
I had sent you my wife's and my bank statements.
because you can see where something has been deposited !!!! I rather suspected that because I now 1900 euros
on the player account that you do not want to pay the money !!!
Thanks for your help but as I see it nobody can help me or nobody wants to help me!
Three weeks ago, I was assured that the matter would continue to suffer at the higher level!
Of course no answer !! I will post the matter on the internet with at least other players
to be protected ! Punishing a mistake like this is out of order !! I wish you health!
and thank you for your effort
hallo, wieviel geld ich eingezahlt habe weiß ich nicht , ich denke 200 euro .
ich hatte ihnen doch die bankauszüge meiner frau und meine geschickt .
da sieht man doch wo was eingezahlt wurde !!!! ich habe eher den verdacht weil ich jetzt 1900 euro
auf dem spielerkonto habe, das man das geld nicht auszahlen will !!!
Danke für ihre Hilfe aber wie ich es sehe kann mir keiner helfen oder will mir keiner helfen !
Vor 3 wochen wurde mir versichert das die Angelegenheit an die übergeordnete Stelle weiter geleidet wurde !
Natürlich keine Antwort !! Ich werde die Angelegenheit im Internet veröffentlichen damit wenistens andere Spieler
geschützt werden ! Einen Fehler so bestrafen ist nicht in Ordnung !! Ich wünsche Ihnen vor allem Gesundheit !!!
und ein Danke für ihre Mühe
Hei Joachim!
Katsoimme tapaustasi. Näyttää siltä, että olemme toistaiseksi lähettäneet asiakirjoja vain rekisteröimättömistä sähköpostiosoitteista. Tätä ei voida hyväksyä. Lähetä meille PDF-tiedostot ja selkeät kuvat pyydettäessä rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi, jotta voimme auttaa sinua nopeasti.
Rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta jo lähetetyt kuvat ovat myös erittäin epäselviä.
Jos et pysty lähettämään selkeämpiä kuvia, kysy joku apua, koska tarvitsemme niitä korkealaatuisina
Parhain terveisin
Dunder
Hi Joachim!
We took a look at your case. It looks like we have so far only sent documents from unregistered email addresses. This cannot be accepted. Please send us the PDF files and clear images, as requested, from your registered email address so that we can help you quickly.
The images already sent from the registered email address are also very blurry.
If you are unable to send clearer pictures, please ask someone for help as we need them in high quality
Best Regards
Dunder
Hi Joachim!
Wir haben uns deinen Fall einmal angeschaut. Es sieht so aus, das wir bisher nur Dokumente von nicht regestrierten Email Adressen gesendet hast. Dies kann nicht akzeptiert werden. Bitte sende uns die PDF Dateien und klaren Bilder, wie angefragt, von deiner regestrierten Email Adresse, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Auch sind die bereits gesendeten Bilder von der regestrierten Email Adresse sehr verschwommen.
Sollte es dir nicht möglich sein, klarere Bilder zu senden, bitte frage jemanden um hilfe, da wir diese in hoher qualität benötigen
Mit besten Grüßen
Dunder
Olen jo kirjoittanut x kertaa sähköpostiohjelmasi sähköpostiosoitteestani hirschfe@web.de
ei voi lähettää, koska se ei hyväksy suuria asiakirjoja! Asiakirjat, joihin aion mennä
Lähetetyt guru luetaan myös! Etkö Guru voi lähettää asiakirjojani Dunderille?
Guru voi myös vahvistaa, että asiakirjat ovat kunnossa
Kindest Hirschfeld
I have already written x times that my mail program from my email address hirschfe@web.de
cannot be sent because it does not accept large documents !! The documents I am going to
guru sent are also read !! Can't Guru forward my documents to Dunder?
Guru can also confirm that the documents are in order
Kindest Hirschfeld
Ich habe doch schon x mal geschrieben das mein Mail Programm von meiner E-Mail Adresse hirschfe@web.de
nicht gesendet werden kann da es keine größeren Dokumente annimmt !! Die Dokumente die ich an
guru gesendet habe sind doch auch zu lesen !! Kann Guru nicht meine Dokumente an Dunder weiter leiten ??
Guru kann ihnen doch auch bestätigen das die Dokumente in Ordnung sind
Freundlichst Hirschfeld
Hei Joachim ja Dunder,
Skannauksen ongelma on, että se on jättimäinen 200 Mt: n tiedosto. Yleensä näiden tiedostojen koko on jopa 10 Mt. Joachim, suosittelen, että teet skannauksen normaalikokoisena ja lähetä se uudelleen sähköpostiosoitteestasi kasinolle. Yritin muuttaa sen kokoa, mutta se ei toiminut. Se on aivan liian iso.
Hi Joachim and Dunder,
The problem with the scan is that it is a gigantic file of 200 MB. Normally, the size of these files is up to 10 MB. Joachim, I recommend you to make a scan of a regular size and resend it from your email address to the casino. I tried to resize it, but it didn't work. It is just too big.
Hei, olen nyt lähettänyt jokaisen asiakirjan erikseen sähköpostiosoitteestani !!
Tunnuksella voit nähdä kuka se on, mutta kuva on niin niin
Kindest Hirschfeld
Hello, I have now sent each document individually from my email address !!
With the ID you can see who it is but the picture is so-so
Kindest Hirschfeld
Hallo, habe jetzt von meiner E-Mail Adresse noch einmal jedes Dokument einzeln gesendet !!
Beim Ausweis sieht man zwar wer es ist aber das Bild ist so lala
Freundlichst Hirschfeld
Hei Joachim!
Olemme vastaanottaneet uudet asiakirjat ja vastanneet sähköpostiisi. Vain toinen laadukkaampi asiakirja puuttuu.
Heti kun olemme vastaanottaneet tämän pyynnöstä, voimme vahvistaa tilisi kokonaan.
Vilpittömästi sinun
Dunder.com
Hello Joachim!
We have received your new documents and replied to your email. Only another document of better quality is missing.
As soon as we have received this as requested, we can fully verify your account.
Sincerely yours
Dunder.com
Hallo Joachim!
Wir haben deine neuen Dokumente erhalten und dir auf deine Email geantwortet. Nur ein weiteres Dokument in besserer Qualität fehlt.
Sobald wir dieses wie angefragt erhalten haben, können wir deinen Account vollständig verifizieren.
Mit freundlichen Grüßen
Dunder.com
Lähetin henkilökohtaiset kuvat jälleen erikseen dunderiin ja toivon, että se toimii nyt.
kuvat lähetettiin verkkosivustoltani ja voisin nähdä ne hyvin!
Kindest Hirschfeld Joachim
I sent the ID pictures again individually to dunder and hope that it works now.
the pictures were sent from my website and I could see them well!
Kindest Hirschfeld Joachim
habe die ausweisbilder noch einmal einzeln an dunder gesendet und hoffe das es jetzt klappt .
die bilder sind von meineer webseite gesendet wurden und ich konnte sie gut erkennen !
Freundlichst Hirschfeld Joachim
Nyt se ei ollut oikein, koska henkilökortit skannataan !!!
Nyt olen lähettänyt kuvat suoraan matkapuhelimestani! Katsotaanpa mikä on nyt vialla
Kindest Hirschfeld Joachim
now it was not right because the ID cards were scanned !!!
Now I have sent the pictures directly from my cell phone! Let's see what's wrong now
Kindest Hirschfeld Joachim
jetzt war es auch wieder nicht recht da die ausweise gescant wurden !!!
Jetzt habe ich direkt vom Handy die Bilder geschickt ! Mal sehen was ietzt wieder falsch ist
Freundlichst Hirschfeld Joachim
Hei Joachim,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
Parhain terveisin,
Pietari
Hello Joachim,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.