Pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska kasino pyysi jatkuvasti uusia asiakirjoja. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon, häntä pyydettiin toimittamaan yksi lisäasiakirja, joka vaadittiin vahvistuksen suorittamiseen. Kun näin tehtiin, tili vahvistettiin ja pelaaja sitten vetäytyi ja sai maksunsa ilman muita ongelmia.
Hyvää iltapäivää, kirjoitan tämän kirjeen tehdäkseni valituksen Dunder casinon palveluista.
Osallistuin yhteen heidän tarjouksistaan 4. huhtikuuta, panostin bonuksen kokonaan ja käteissaldooni oli €1117,35. Tein peruutuksen ja sain asiakirjapyynnön. Lähetin asiakirjani, mutta niitä hylättiin jatkuvasti. Otin yhteyttä live-chat-agentteihin siitä lähtien, ja kaikki hylkäämisen syyt olivat typeriä, kuten QR-koodi epäilyttävältä näyttävässä asiakirjassa, henkilökohtaiset tapahtumani katettu ja niin edelleen. Lähetin heille monia erilaisia asiakirjoja ja näytti siltä, että he hyväksyivät osoitteeni. Sen jälkeen he pyysivät selfien, jonka lähetin heille heti. Mutta nyt he pyysivät sivustolleen talletustodistusta. Lähetin heille tiliotteen talletuksineen heidän sivustolleen ja he kertoivat minulle, että siinä on mitä he tarvitsevat, mutta väittivät, että se ei ollut oikeassa PDF-muodossa, vaikka lähettämäni asiakirja oli tavallisessa PDF-muodossa, joten en ole oikein varma. mitä he tarkoittivat "oikealla". Minusta tuntuu, että he vain pyytävät asiakirjoja kerta toisensa jälkeen ja keksivät typeriä tekosyitä, miksi he eivät hyväksy asiakirjoja, uuvutakseen minut siinä määrin, että luovun tästä tapauksesta, mutta se ei ole minulle vaihtoehto.
En ymmärrä mistä johtuu, koska en vaihtanut nostotapaa ja haluan nostaa takaisin kortille, jolla tein talletuksen. Olen jatkuvasti yhteydessä heidän live-chattiin. Siitä on nyt yli 2 kuukautta ja hei, en vieläkään maksanut varojani takaisin, vaikka olen lähettänyt heille monia erilaisia asiakirjoja.
Kiitos jo etukäteen.
Terveiset,
Lynda OM*****
Hei lyndaomahony,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Dunder Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa milloin viimeksi kasino pyysi teiltä uutta asiakirjaa? Voitko täsmentää, mitkä asiakirjat on jo vahvistettu ja mitkä kasino vaatii edelleen? Lähetitkö heille kaiken, mitä he ovat tähän mennessä pyytäneet?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Kiitos nopeasta vastauksestasi kyselyyni. Viimeksi he pyysivät asiakirjoja minulta viikko sitten. He pyysivät todistetta talletuksesta. Lähetin heille sen, mutta he pyysivät samaa asiakirjaa eilen uudelleen.
Olen jo lähettänyt heille osoitetodistuksen, passin ja selfien passilla, jotka oli jo hyväksytty. Mutta todistaakseni osoitteeni minun piti lähettää 4 erilaista asiakirjaa. Ja he eivät halua hyväksyä talletustodistustani, koska se ei ole "oikea" PDF, kuten he väittävät. Mutta sain sen suoraan pankkitililtäni. Lähetin heille kaikki saatavilla olevat asiakirjat. Minulla ei ole mitään muuta, jota ei olisi lähetetty.
Terveiset,
Lynda OM****
Hei lyndaomahony,
Jos viimeinen pyydetty asiakirja tapahtuu viime viikolla, odotan tämän viikon loppuun. Jos nyt tulee päivitystä siihen asti, yritämme ehdottomasti puuttua asiaan.
Terveiset
Hei,
Kun he pyysivät talletustodistusta, lähetin sen heti, mutta he sanoivat, että se ei ollut oikea PDF, ja pyysivät samaa asiakirjaa uudelleen. Mutta se, jonka lähetin heille, otettiin suoraan sovelluksestani, jota käytin tallettamiseen heidän sivustolleen, eikä ole muuta tapaa tehdä siitä sopivampaa kuin se jo on. Joten he odottavat asiakirjaa, jonka he ovat jo hylänneet...
Terveiset,
Lynda OM*****
Hei lyndaomahony,
Jos asiakirja hylätään, yrittäisin todennäköisesti ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi saadakseni kasinon pyytämän asiakirjan.
Hei Nick,
Asiakirja, joka hylättiin, on toimittajan tarjoama asiakirja. Se on PDF, joka näyttää Dunder-kasinolle tehdyt talletukset aivan kuten he pyysivät. Maksupalveluntarjoaja todennäköisesti kertoo minulle, että joko minulla on sovelluksessani toiminto, jolla voi ladata asiakirjan itse, tai he lähettävät minulle saman tiliotteen, joka minulla on, koska tässä näytetään talletukset Dunderiin. Joten ei ole mitään järkeä pyytää palveluntarjoajaltani antamaan minulle jo olemassa olevaa asiakirjaa.
Terveiset,
Lynda OM*****
Kiitos lyndaomahony kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kiitos. Jäädään odottamaan päivitystä.
Terveiset,
Lynda O******
Hei Lynda,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Voisinko sillä välin pyytää sinua lähettämään kopion kyseisestä pdf-tiedostosta sähköpostiini ( adam.m@casino.guru ), jotta voin katsoa sen?
Haluaisimme kutsua Dunder Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Dunder Casino,
Voitko selittää tarkasti, mitä pelaaja tarvitsee vahvistuksen suorittamiseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Lähetin PDF-tiedostoni, jotta voit tarkistaa sen
Terveiset,
Lynda O******
Hei Lynda,
Kaikki vastaanotettu, kiitos.
Odotamme vastausta kasinolta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Ratkaisua odotellessa.
Terveiset,
Lynda O******
Rakas Lynda,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Dunder Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Ei vieläkään kehitystä.
Otan yhteyttä Dunder-kasinoon tänään ja pyydän heitä käsittelemään tätä valitusta.
Terveiset,
Lynda O Mahony
Rakas Adam,
Otin tänään uudelleen yhteyttä Dunder-kasinoon, kerroin heille tästä tapauksesta, mutta he kertovat jatkuvasti, etteivät he ole saaneet sinulta yhtään sähköpostia valitukseeni liittyen.
Terveiset,
Lynda O******
Hei Lynda,
Olen lähettänyt useita sähköposteja ja myös yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon Skypen kautta, mutta en saanut vastausta. Olen sittemmin puhunut kasinotuelle (eri tiimille) live-chatin kautta, ja he ovat ilmoittaneet, että asianomainen tiimi ottaa minuun yhteyttä piakkoin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Kiitos yhteistyöstä.
Terveiset,
Lynda O******
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas Adam,
Tässä on sähköpostiosoite, johon Dunder-kasino haluaa ottaa yhteyttä valituksiin liittyen: help@dunder.com
Terveiset,
Lynda O *******
Hei Lynda,
Kiitos tämän tarjoamisesta. Lähetän myös sähköpostin tähän osoitteeseen ja ilmoitan kun saan vastauksen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Lynda,
En ole vieläkään saanut kasinolta vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran.
Haluaisimme pyytää Dunder Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Lynda,
En ole vieläkään onnistunut ottamaan yhteyttä kasinoon sähköpostitse. Olen kuitenkin nyt päässyt kasinolle Skypen kautta ja odotan lisävastausta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Kiitos ajastasi, sitä arvostetaan suuresti. Toivottavasti onnistut tavoittamaan heidät.
Terveiset,
Lynda O Mahony
Hei lyndamahony,
Pahoittelut vastauksemme odottamisesta.
Ikävä kuulla, että sinulla on ongelmia vahvistuksen suorittamisessa. Tämä voi olla työläs prosessi, mutta voit olla varma, että autan mielelläni asian selvittämisessä mahdollisimman pian.
Voit tehdä tämän lähettämällä sähköpostia osoitteeseen help@dunder.com tiliisi liitetystä sähköpostiosoitteesta, koska en voi keskustella tilitiedoista GDPR-rajoitusten vuoksi.
Pyydä Jayn huomiota sähköpostin aiheessa tai tekstiosassa, jotta voin tarkastella asiaa puolestasi ja ottaa sinuun yhteyttä viipymättä.
Paljon kiitoksia ja toivottavasti kuulemme sinusta pian.
Ystävällisin terveisin,
Jay
Dunder-tiimi
Kiitos vastauksestasi, Jay ja Dunder-tiimi.
Rakas Lynda,
Pidä meidät ajan tasalla kaikista tapahtumista, toivottavasti ongelmasi ratkeaa pian.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Olen ottanut yhteyttä tähän sähköpostiin useita kertoja, yritän uudelleen, ehkä tällä kertaa niistä on enemmän apua.
Kiitos Adam!
Lynda O******
Hei Adam,
Yksityisessä sähköpostissamme Jay- ja Dunder-tiimin kanssa he pyysivät täyttä tiliotteeni huhtikuulta. Lähetin sen ja tilini varmistettiin. Sain peruutukseni ja tapaus on nyt ratkaistu.
Kiitos paljon sinulle ja Casino Gurulle.
Lynda O******
Rakas Lynda,
Olen erittäin iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu ja että olet saanut maksusi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
