KotiValituksetDundeeSlots Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.

DundeeSlots Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: A$1 950

DundeeSlots Casino
Lähetetty: 26.1.2025 | Ratkaistu : 19.2.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Australialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajalla oli vaikeuksia kasinon kanssa nostoprosessin suhteen, erityisesti luottokorttiin liitetyn pankkitilin suhteen. Useiden viestien ja asiakirjojen lähettämisen jälkeen nosto lopulta hyväksyttiin ja voitot talletettiin onnistuneesti pelaajan tilille. Ratkaisua helpotti väliintulomme, joka sai kasinon tarkastelemaan tapausta perusteellisemmin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, olen tehnyt talletuksia luottokortillani, tilini on täysin vahvistettu ja pelattu kierrätyksen läpi ja sitten yritin kotiuttaa


Kotiutukseni hylättiin sanomalla, että nosto on pyydettävä samalle pankkitilille, johon käytettiin talletusta. Pankkitili, jolle nostin, oli minun nimelläni toisessa pankissa.


Luottokorttiini ei ole liitetty pankkitiliä (luottokorttiin ei ole liitetty yhtään luottokorttia maassani, ne ovat täysin erillisiä), mikä estää minua nyt nostamaan.


Olen puhunut live chatin kanssa ja he ovat juuri toistaneet viestin sähköpostitse, ei enempää apua, ovat myös lähettäneet sähköpostin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hei tenderloin18,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus


PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Vain päivitys

  • Dundee-kolikkopelitilini vahvistettiin 26. tammikuuta
  • Pyyntö tehtiin myös 26. tammikuuta
  • Olen ottanut yhteyttä pankkiini ja avannut pankkitilin luottokortin kanssa samalle tilille ja yrittänyt nostaa uutta kotiutusta 27. tammikuuta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei En ole varma, onko tämä maksu viivästynyt, onko mahdollista saada apua nopeammin?


Olen nyt jumissa, koska he väittävät, että luottokorttiin on liitetty pankkitili ja bsb, ja minun on käytettävä tätä nostoon


Olen myös pyytänyt, onko mahdollista saada nostotapa, jolla voin maksaa luottokortilla suoraan, koska pankkisiirto ei toimi suoraan luottokortille


Olen myös soittanut pankkiini ja vahvistanut, että ainoat vaihtoehdot maksaa luottokortti on suoraveloitus, bpay tai henkilökohtaisesti, olen välittänyt kaikki nämä tiedot heidän tukeen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hei tenderloin18,

Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, se on vielä kesken


summa on päivitetty 1750 dollariin,

Lataan tänään viimeisimmän luottotietoni, jossa on 10.1.-10.2. tapahtumia, mutta tämä on jo samanlainen kuin aiemmin lataamani tapahtumahistoria

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Otin juuri yhteyttä pankkiini saadakseni tiliotteen. Luottokortin tiliote on valmis noin 12 tunnin kuluttua ja välitän sen Dundee-tiimille. Onko jotain muuta, mitä minun pitäisi tehdä odottaessani?


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Luottokortin tiliote, jossa näkyy voittoihin liittyvä talletus, on nyt ladattu ja olen vastannut alkuperäiseen tukilippuun. Voinko saada apua varmistaakseni, että tämä on kaikki mitä he tarvitsevat nyt jatkaakseen nostoa. Nostopyyntö on tehty 1700,45 AUD:n summalle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei kaikki asiakirjat on ladattu minun päästäni.


Kaksi tallettamiseen käytettyä luottokorttia, molemmat tiliotteet talletuksiin liittyvistä tapahtumista ovat profiilini vahvistus ladattu.


Odotan vastausta, mutta jos saisin apua täältä, olisi hienoa, lopetan 3 viikon kuluttua ja yritän vetäytyä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Sain sähköpostin, jossa sanottiin, että asiakirjaa ei hyväksytty, näytä tiliote, jossa näkyy tilinhaltijan nimi


tämä on oikea lausunto, syötin 50 dollaria AUD Apple Pay veloitti minulta euroissa ja se muunnettiin AUD:ksi tiliotteeseen


näyttää siltä, ​​että tiedoston vahvistusta katsova henkilö on eri kuin se, jolle puhun sähköpostissa, koska hän teki samoin toiselle pankkikortille, mutta sähköpostin chat-tuki hyväksyi sen


Kerro minulle, jos tarvitset minun lataavan tänne jotain

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Lisäpäivitys nosto peruttiin vedoten samaan asiaan: 'Nosto tulee tehdä samalla pankkitilillä, jolla talletus tehtiin'.


Olen jälleen käyttänyt luottokorttia tallettamiseen kahdesti, joten tuki kertoo minulle, että kotiuttaminen on mahdotonta?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Liitteenä sähköpostiviesti, jossa on toinen nostoyritys peruutettu tilanteen selityksen jälkeen.

Tililläni oleva saldo odottaa apua

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Lisätiedot alla liitteenä


  • He väittävät edelleen, että luottokorttiini on liitetty pankkitili, mikä ei ole oikein
  • He sanoivat, että he voivat antaa minun nostaa rahaa toiselle pankkitilille, joka on liitetty toiseen korttiini, mutta nyt he sanovat, että sen on oltava ensimmäinen


Vastaus sportista:

Huomaa, että voittoihin liittyvään talletukseen käytetty pankkitili on {luottokortti 2 käytetty talletuksessa 3./4. talletus}, ei {luottokortti 1 käytetty 1./2. talletuksessa}. Sinun tulee käyttää kotiutukseen pankkitiliä, jota käytit tallettamiseen. Ole hyvä ja tee nostopyyntösi uudelleen.

Jos tarvitset lisäapua, ilmoita siitä meille.


Vastaukseni:

- {luottokortti 2, jota käytetään talletuksessa 3./4. talletus} on luottokortti - Ei ole pankkitiliä, jolle nostaa, tein tällä luottokortilla Apple Paylla, kortilla on raja ja saldo, joka maksetaan kuukausittain, se ei ole pankkitili, sille ei voi tallettaa rahaa pankkisiirrolla
- Olet ilmoittanut: "Saamme hyväksyä noston pankkitilille, joka on liitetty korttiin, joka päättyy numeroihin {luottokortti 1, jota käytettiin 1./2. talletuksessa}, mutta sinun on toimitettava tästä kortista tiliote, jossa on nimesi, tilinumerosi, BSB ja talletus kasinollemme." - jonka olen nyt toimittanut ja se on tarkistettu
- Olen syöttänyt pankkitilin, joka on saman tilinhaltijan alaisuudessa kuin kortti, joka päättyy numeroihin {luottokortti 1, jota käytettiin 1./2. talletuksessa}, kuten kerroin, että voit hyväksyä kyseiselle pankkitilille, kun olet vahvistanut tiliotteen, mikä nyt on tapahtunut

Lue myös kaikki säännöt ja ehdot https://www.dundeeslots.com/en-AU/terms-and-conditions En näe missään, että kotiutustavan on oltava sama kuin talletusmenetelmän. Käytän tililleni ja alueelleni saatavilla olevia nostomenetelmiä, jotka ovat pankkitalletus. Olen myös noudattanut "Talletukset saa tehdä vain pankkitililtä, ​​pankkikorteilta, e-lompakoista tai muista maksutavoista, jotka on rekisteröity omiin nimiinsä."
Molemmat luottokortit ovat minun nimelläni ja pankkitili, jolle nostan, on myös minun nimelläni. Olen toimittanut tiliotteen kyseiselle pankkitilille, jota ei ole hyväksytty, koska en tallettanut sillä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos sisäfilee18:lle kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, en ole varma, oletteko ottaneet yhteyttä kasinoon vai ette, mutta edellisen tukiviestini jälkeen, kuten yllä, nosto hyväksyttiin ja rahaa on nyt tililläni.


Tein noston pankkitilille, jota ei ole yhdistetty luottokorttiin, kuten alun perin ajattelin jo tammikuussa


Jos se johtui CG-tiimistäsi tai kenties joku tukihenkilö vihdoin ymmärtää, kiitos hyvästä tuloksesta


voimme merkitä tämän valituksen ratkaistuksi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei sisäfilee18,

Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja olen iloinen, että kasinotiimi käsitteli viimein nostuksesi. Kasinotiimi sai meiltä ilmoituksen, kun valitus oli lähetetty, joten tämä olisi saattanut rohkaista heitä tarkistamaan tapauksesi tarkemmin, mutta joskus kyse on vain siitä, että "oikea" kasinotiimin jäsen tarkistaa tilanteen ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin. Joten en ota kunniaa sellaisesta, jota en ole suoraan tehnyt.

Joka tapauksessa olen iloinen, että sait voittosi nyt. Luotan, että luottokorttejasi ja nostojasi koskevat ongelmat on ratkaistu, ja toivon, että et kohtaa vastaavia haasteita jatkossa.

Voinko jatkaa tämän sulkemista ratkaistuna vai tarvitsetko apua jossain muussa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, apua ei tarvita, kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei sisäfilee18,

Kiitos vahvistuksestasi.

Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista