Pelaaja Iso-Britanniasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on perusteltua syytä epäillä, että pelaaja on toimittanut väärennettyjä asiakirjoja ja siten epäonnistunut vahvistusprosessissa.
Ilmoittauduin duelziin viikkoja sitten, he sallivat minun tallettaa ilman vahvistusta. Kun tein ensimmäisen kotiutukseni, he halusivat asiakirjoja vahvistaakseni itseni, minulla kesti noin 4 viikkoa, kun lähetin niin monia erilaisia asiakirjoja, jotka he hylkäsivät, lopulta noin 3 viikon kuluttua lähetin asiakirjan asiakirjan perään, passin, sähkölaskun. , valokuvat, joissa minulla oli passi, he lopulta hyväksyivät lähettämäni sadat kuvat ja asiakirjat ja vahvistivat tilini ja maksoivat minulle 270 punnan noston. Tilini avattiin sitten kokonaan ja sain sähköpostin, jossa sanottiin, että tilisi on nyt vahvistettu ja voit taas pelata kanssamme, huolimatta saamastani huonosta palvelusta. Päätin nyt, että sain vahvistuksen, että voin tehdä heille toisen muutoksen ja mennä. ja pelasi uudestaan. Yritin sitten nostaa 140 puntaa, odotin 2,5 päivää ja otin yhteyttä live-chatiin. Minulle kerrottiin ja vakuutettiin, että kotiutustani käsitellään ja he olivat vain erittäin kiireisiä tästä syystä. Sitten kolmantena päivänä sain sähköpostin, jossa sanottiin "aika vahvistaa tilisi" mitä? Olin käyttänyt tätä tehdessäni jo 4 viikkoa ja minulla oli ilmoitus, että kaikki asiakirjani oli hyväksytty ja olin jo täysin varmennettu. Kävi ilmi, että tällä kertaa he halusivat todisteita pankin omistajuudesta, olen lähettänyt tililtäni yhteensä 3 tiliottetta sekä kuvakaappauksia todellisesta verkkopankistani, joissa näkyy yhteensä nimeni, osoitteeni, lajittelukoodini, tilinumeroni , IBAN-numeroni ja tapahtumani Duelzille, mutta he hylkäävät sen sanomalla, että tarvitsemme alkuperäisen asiakirjan. Tämä on alkuperäinen asiakirja, jonka olen lähettänyt nyt 3 kertaa. Heillä on erittäin huono maine, koska he eivät maksa ihmisille voittojaan ja he yrittävät vain käyttää mitä tahansa hylätäkseen kotiutukseni. Olen lähettänyt kaikki mahdolliset asiakirjat, joita kasino voi pyytää, nyt mietin, että ehkä he tarvitsevat DNA-näytteen?! On naurettavaa, kuinka he kohtelevat minua, kuinka he ovat vahvistaneet tilini viikkojen kestäneen päänsäryn jälkeen lähettäessään niin monia asiakirjoja ja yrittävät nyt kaikkensa olla maksamatta minulle nostoani väittäen, että asiakirjani ei ole ab alkuperäinen pdf, et voi muokata tai tee mitä tahansa pdf:llä, tämä on alkuperäinen, jonka olen lähettänyt nyt 3 kertaa ja olen saanut tarpeekseni tavasta, jolla minua ja rahojani kohdellaan!
Hei, tilini on täysin vahvistettu, kuten selitettiin. Ongelmana on, että he yrittävät nyt päästä eroon noston maksamisesta ja väittävät, että pankkitili ei ole minun, joten he pyysivät todisteita tiliotteella. Olen lähettänyt kolme tiliottetta osoittaakseni, että tämä on tilini, mutta silti he hylkäävät sen sanoen, että minun on lähetettävä alkuperäinen pdf-tiedosto. Juuri sen olen lähettänyt, olen myös lähettänyt varsinaisesta verkkopankistani kuvakaappauksia, joissa näkyy selkeästi nimeni tilillä, IBAN-numeroni, osoitteeni lajittelukoodini ja tilinumeroni, yrittäen saada vastauksia heidän tililleen. "asiakastuki" on mahdotonta. He ovat täysin varmentaneet minut niin monilla asiakirjoilla, jotka minun piti lähettää, minkä selvittämiseen kului noin 4 viikkoa, ja nyt yhtäkkiä noston tekemisen jälkeen minua ei vahvistettu uudelleen. Olen ymmälläni sen suhteen, miten järjestän tämän nyt, koska he vain hylkäävät tiliotteeni!
Päivitys - he ovat nyt sulkeneet tilini ja takavarikoineet voittoni ja kertoneet minulle, että se johtuu siitä, että käytin 3. pattyn pankkitiliä talletukseen, joka liittyy nostoon, mikä on ehdoton VAHELE!! Olen lähettänyt heille tiliotteita ja kaikenlaista verkkopankistani todistaakseni, että tämä on pankkitilini, mutta he ovat kuitenkin sulkeneet tilini, tämä sivusto on ehdottomia VARKAITA!!!
Kiitos paljon vastauksestasi, Jasonc84. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina
Olen lähettänyt sinulle sähköpostiviestit minun ja duelzin välillä
Kiitos
Paljon kiitoksia, Jasonc84, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jasonc84,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa. Lähetä minulle ( michal.k@casino.guru ) sama tiliote PDF-muodossa, josta kasino ei ole tyytyväinen tarkistettavaksi.
Haluaisimme kutsua Duelz Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Duelz Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan tili suljettiin nyt, kun pelaaja on aiemmin läpäissyt vahvistusprosessin?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei Michal
Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse pdf-tiliotteen ja toisen asiakirjan, jonka lähetin heille selventääkseni, että tämä on pankkitilini
Kiitos
jason
Hei kaikki,
Emme valitettavasti voi jakaa tietoja pelaajien tapauksesta GDPR:n vuoksi.
Joukkueemme on ollut suorassa yhteydessä pelaajaan ja olemme kertoneet kantamme tässä asiassa pari viikkoa sitten. Jos pelaaja on tyytymätön, hän voi hakea vaihtoehtoista riidanratkaisua (ADR) kolmannen osapuolen ADR-palveluntarjoajan eCogra kautta.
Parhain terveisin,
Duelz
Kiitos vastauksestasi Duelz Casino.
Hyvä Jasonc84,
Tarkastettuamme todisteet emme ole täysin varmoja, onko tiliote oikea alkuperäinen. Ymmärrämme, että kasino ei hyväksynyt tiliotettasi, koska siinä oli merkkejä kajotuksesta. Emme ole oikeuslääketieteen asiantuntijoita, joten emme voi selvästi todeta, että asiakirja on väärennetty, mutta ymmärrämme, miksi kasino ei hyväksynyt tiliotettasi. Pelkäänpä, etten voi enää jatkaa tätä tapausta, koska se on alan standardi, jonka mukaan kaikkien pelaajien on toimitettava kelvolliset alkuperäiset asiakirjat KYC- ja AML-tarkoituksiin. Väärennettyjen tai väärennettyjen asiakirjojen toimittaminen ei ole hyväksyttävää missään kasinossa ja jos tämä havaitaan, kasinolla on oikeus peruuttaa kotiuttaminen ja sulkea pelaajan tili pysyvästi.
Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua enempää, ja tämä valitus hylätään nyt.
Jos sinusta tuntuu, että haluat silti viedä valituksesi pidemmälle, voit ottaa yhteyttä eCOGRAan - vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/contact-us/ ) ja lähettää valituksen heille sähköpostitse tai heidän eCogra-riitalomakkeella. ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Se tekee yhteistyötä Gambling Commissionin (Ison-Britannian lupaviranomaisen) kanssa. Kerro minulle, miten ADR vastasi osoitteeseen michal.k@casino.guru
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
