Pelaaja Iso-Britanniasta lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei
Tein 300:n voiton kotiutuksen, joka oli vireillä ja katosi nostoosiosta. Kysyin tästä ja he sanoivat, että minun täytyy vahvistaa tilini. Reilusti niin on tapahtunut ennenkin, joten tein uudelleen talletuksen ja pelasin. Olen ladannut sen nyt lukemattomia kertoja vahvistusta varten. Passi, pankkikortin tiliotteiden sivut/tapahtumakuvat. He vastasivat, että asiakirjojani on muokattu ja että lähetettiin ne alkuperäiset.
Aina kun lähetän asiakirjan, se evätään. Minulla ei ole koskaan ollut niin paljon vaikeuksia yrittää varmistaa.
Pystyn silti kirjautumaan tililleni, mutta en voi pelata. Kun viimeksi kirjauduin sisään, se sanoo, että minulla oli cashback, joten saldoni oli 411 puntaa. Yritti vetäytyä uudelleen, mutta se katosi. Tämä kasino on niin turhauttavaa, että he eivät antaisi minun kotiuttaa ilman vahvistusta, mutta sallivat minun tallettaa. Tämä on varmasti joidenkin sääntöjen vastaista
He kieltävät jatkuvasti asiakirjani. Puhuin edustajan kanssa live-chatissa, joka kertoi minulle, että asiakirjani näyttävät hyvältä ja lataan ne uudelleen, sitten ne evätään uudelleen. Se on kuin kiertäisi ympyrää
Ei, minä vain pyörin ympyrää. Vahvistaaksesi se lähettää sinut ulkoiseen linkkiin hooyo. Lataan asiakirjat, jotka hyväksytään ja evätään. Koskaan ei ole ollut näin paljon ongelmia kasinon kanssa
Kiitos vastauksestasi, Jcg301. Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko sinulle kerrottu, miksi asiakirjasi hylättiin?
Pankkitiliote todisteena osoitteesta - kiistettiin, että se on kuvakaappaus, vaikka se oli pankista ladattu pdf-tiedosto.
Tiliote ja luettelo tapahtumista todisteena tilille talletuksesta - kiisti väittäen, että se oli muokattu asiakirja, mutta se oli pankin pdf-tiedosto.
Lähetti kuvia pankkikortin etu- ja takaosasta - he sanoivat, etteivät he saaneet niitä.
Lopulta voittoni on maksettu. Varmaan siitä lähtien, kun kasinoguru tuli mukaan. Kiitos avusta.
Toivon, että muut lukevat tämän ja miettivät kahdesti ennen kuin käyttävät kasinoa.
Hyvä Jcg301,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
