Pelaajan tili suljettiin, koska hänen maataan rajoitettiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Meille kerrottiin joulukuun alussa, että tämä kasino vetäytyisi Japanista.
Kun hain kotiutusta, minulle kerrottiin, että käytin tarjouksia väärin, ja minut jäädytettiin, mukaan lukien sidoskasinot.
Olen kuitenkin käyttänyt tätä kasinoa pitkään ja pelannut samalla tavalla kuin ulkomaiset pelaajat, mutta en ole koskaan saanut jäädytystä tai takavarikointia tähän mennessä.
Lisäksi sain selville, että myös muut kotiutusta hakeneet japanilaiset pelaajat jäädytettiin.
Ajoitus huomioon ottaen tämä kasino takavarikoi kaikki japanilaisten pelaajien varat heidän kotiuttaessaan Japanista.
Hei jaandjonnyx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Duelz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, milloin kasino ilmoitti sinulle ensimmäisen kerran maasi rajoittamisesta? Milloin viimeksi pystyit kirjautumaan tilillesi? Kuinka suuri on tämänhetkinen odottava nostuksesi ja mistä lähtien olet odottanut sitä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kasino ei ole vielä ottanut minuun yhteyttä rajoituksista.
Kasinon tytäryhtiö ilmoitti minulle rajoituksesta 2. joulukuuta.
Itselläni oli 600 dollarin odottava nostosumma, jota olin hakenut viikkoa aiemmin tuolloin, ja
Minulla oli kasinolla 1100 dollarin saldo.
Joulukuun 5. päivänä en pystynyt kirjautumaan tililleni, ja kasino ilmoitti, että se oli jäädytetty.
Minulla oli 330 000 jeniä Voodoo Dreamsilla, sidoskasinolla, joka myös jäädytettiin.
Puhuin siitä sosiaalisessa mediassa ja huomasin, että myös muut pelaajat saivat jäädytyksen heti, kun he hakivat kotiutusta.
Voitteko lähettää kasinon kanssa ja tulevaa rajoitusta koskevan yhteydenoton osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Voisitteko neuvoa, pelasitteko bonuksilla Duelz Casinolla? Onko kasino koskaan täsmentänyt, mitä kampanjaehtoa käytit väärin?
Ainoa kerta, kun käytin bonuksen, oli heti rekisteröitymisen jälkeen.
En ole käyttänyt sitä viime aikoina.
Kasino mainitsi syynä kampanjoiden väärinkäytön.
Kuitenkin.
・Olen pelannut samalla tavalla kuin ulkomaiset pelaajat, mutta siitä ei ole puhuttu tähän mennessä.
・useita japanilaisia on jäädytetty samaan aikaan.
・ Japanista vetäytymisen ajankohta
Joitakin luonnottomia osia on.
Siksi epäilemme, että he käyttävät myynninedistämistarkoituksessa väärinkäyttöä tekosyynä takavarikoida japanilaisten pelaajien saldot.
Tämän selvittämiseksi kasinon on toimitettava todisteet siitä, että myös ulkomaiset pelaajat jäädytettiin samaan aikaan.
Puhuin juuri jonkun asianosaisen kanssa.
Kuulin, että tämä kasino on menossa konkurssiin.
Onko tämä totta?
Hei andandjonnyx,
Meillä ei ole tällaista tietoa, mutta se saattaa olla totta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka yrittää ottaa yhteyttä kasinoon auttaakseen meitä ratkaisemaan tapauksen.
Huomaa, että jos he todella sulkevat kasinon, emme ehkä saa vastausta kasinolta.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei andandjonnyx,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Duelz Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Duelz Casino,
Voitko kertoa, kuinka pelaaja rikkoi bonusehtojasi ja miksi pelaajan tili on estetty?
Kasinopuolen on tarjottava
Järkevä syy estää useita pelaajia, jotka olivat pelanneet ilman ongelmia samaan aikaan, kun kasino päätti vetäytyä Japanista.
Todiste siitä, että he eivät vain jäädytä japanilaisia pelaajia (japanilaisia pelaajia on pieni prosenttiosuus kaikista pelaajista, ja jos he eivät jäädytä kaikkia käyttäjiä samojen kriteerien perusteella, he jäädyttävät vain tiettyjä maita).
Hei kaikki,
Emme valitettavasti voi jakaa tietoja pelaajien tapauksesta GDPR:n vuoksi, mutta olemme tietoisia tapauksesta ja tietääkseni pelaajalle maksettiin. Huomaa, että joskus maksut voivat kestää jopa 5 arkipäivää.
Tili kuitenkin suljetaan, koska poistuimme markkinoilta. Siitä tuli myös virallinen sähköpostiviesti joulukuussa.
Parhain terveisin,
Duelz
Rakas andandjonnyx,
Kerro meille, kun olet vastaanottanut nostuksesi onnistuneesti.
Mitä tulee palveluiden tarjoamiseen japanilaisille pelaajille, tämä on yksinomaan kasinon vastuulla, ja he voivat poistua miltä tahansa markkinoilta oman harkintansa mukaan, mutta kaikki taloudelliset velvoitteet pelaajia kohtaan on täytettävä.
Hyvä Duelz Casino,
Onko pelaajan kasinotilin saldo kokonaisuudessaan maksettu pelaajalle?
Hei Michal,
Tiimimme vahvisti, että pelaajalle maksettiin pari päivää sitten. Joskus maksut voivat kuitenkin kestää jopa 5 arkipäivää.
Kerro meille, kun rahat ovat tililläsi @andandjonnyx.
Parhaat,
Duelz
Vahvistin juuri, että saldo on maksettu, mukaan lukien Voodoo Dreamsin tytäryhtiö.
Hienoja uutisia, ja andjonnyx. Voimmeko katsoa, että tämä valitus on ratkaistu?
Mahtavia uutisia, andandjonnyx.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti.
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä, ja älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru