Pelaajan tili suljettiin, koska hänen maataan rajoitettiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player's account got closed as his country became restricted. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Pelaajan tili suljettiin, koska hänen maataan rajoitettiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Meille kerrottiin joulukuun alussa, että tämä kasino vetäytyisi Japanista.
Kun hain kotiutusta, minulle kerrottiin, että käytin tarjouksia väärin, ja minut jäädytettiin, mukaan lukien sidoskasinot.
Olen kuitenkin käyttänyt tätä kasinoa pitkään ja pelannut samalla tavalla kuin ulkomaiset pelaajat, mutta en ole koskaan saanut jäädytystä tai takavarikointia tähän mennessä.
Lisäksi sain selville, että myös muut kotiutusta hakeneet japanilaiset pelaajat jäädytettiin.
Ajoitus huomioon ottaen tämä kasino takavarikoi kaikki japanilaisten pelaajien varat heidän kotiuttaessaan Japanista.
We were told in early December that this casino would be withdrawing from Japan.
When I applied for a withdrawal, I was told that I was abusing promotions and was frozen including affiliated casinos.
However, I have been using this casino for a long time and have been playing the same way as overseas players, but I have never received a freeze or confiscation until now.
Furthermore, I found out that other Japanese players who applied for withdrawal were frozen as well.
Considering the timing, this casino is confiscating all Japanese players' funds in conjunction with their withdrawal from Japan.
Hei jaandjonnyx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Duelz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, milloin kasino ilmoitti sinulle ensimmäisen kerran maasi rajoittamisesta? Milloin viimeksi pystyit kirjautumaan tilillesi? Kuinka suuri on tämänhetkinen odottava nostuksesi ja mistä lähtien olet odottanut sitä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Duelz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the first time the casino informed you about restricting your country? When was the last time you were able to login into your account? How much is your current pending withdrawal and since when are you waiting for it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Kasino ei ole vielä ottanut minuun yhteyttä rajoituksista.
Kasinon tytäryhtiö ilmoitti minulle rajoituksesta 2. joulukuuta.
Itselläni oli 600 dollarin odottava nostosumma, jota olin hakenut viikkoa aiemmin tuolloin, ja
Minulla oli kasinolla 1100 dollarin saldo.
Joulukuun 5. päivänä en pystynyt kirjautumaan tililleni, ja kasino ilmoitti, että se oli jäädytetty.
Minulla oli 330 000 jeniä Voodoo Dreamsilla, sidoskasinolla, joka myös jäädytettiin.
Puhuin siitä sosiaalisessa mediassa ja huomasin, että myös muut pelaajat saivat jäädytyksen heti, kun he hakivat kotiutusta.
I myself have not yet been contacted by the casino about the restrictions.
The casino affiliate notified me of the restriction on December 2.
I myself had a pending withdrawal amount of $600 that I had applied for a week earlier at that time, and
I had a balance of $1,100 in the casino.
On December 5, I was unable to log into my account and was notified by the casino that it was frozen.
I had a balance of 330,000 YEN at Voodoo Dreams, an affiliated casino, which was also frozen.
I talked about it on social media and found out that other players also received a freeze as soon as they applied for a withdrawal.
Ainoa kerta, kun käytin bonuksen, oli heti rekisteröitymisen jälkeen.
En ole käyttänyt sitä viime aikoina.
Kasino mainitsi syynä kampanjoiden väärinkäytön.
Kuitenkin.
・Olen pelannut samalla tavalla kuin ulkomaiset pelaajat, mutta siitä ei ole puhuttu tähän mennessä.
・useita japanilaisia on jäädytetty samaan aikaan.
・ Japanista vetäytymisen ajankohta
Joitakin luonnottomia osia on.
Siksi epäilemme, että he käyttävät myynninedistämistarkoituksessa väärinkäyttöä tekosyynä takavarikoida japanilaisten pelaajien saldot.
Tämän selvittämiseksi kasinon on toimitettava todisteet siitä, että myös ulkomaiset pelaajat jäädytettiin samaan aikaan.
The only time I used the bonus was right after registration.
I have not used it recently.
The casino cited abuse of promotions as the reason.
However.
・I have been playing the same way as overseas players, but nothing has been said about it until now.
・several Japanese have been frozen at the same time.
・Timing of withdrawal from Japan
There are some unnatural parts.
Therefore, we suspect that they are using promotional abuse as an excuse to confiscate balances from Japanese players.
In order to clear this up, the casino needs to provide evidence that overseas players were also frozen at the same time.
Hei andandjonnyx,
Meillä ei ole tällaista tietoa, mutta se saattaa olla totta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka yrittää ottaa yhteyttä kasinoon auttaakseen meitä ratkaisemaan tapauksen.
Huomaa, että jos he todella sulkevat kasinon, emme ehkä saa vastausta kasinolta.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello andandjonnyx,
We have no such information but might be true. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will try to get in touch with the casino to help us resolve the case.
Please note that if they are really closing the casino, we might not get any answer from the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei andandjonnyx,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Duelz Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Duelz Casino,
Voitko kertoa, kuinka pelaaja rikkoi bonusehtojasi ja miksi pelaajan tili on estetty?
Hello andandjonnyx,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Duelz Casino to join the conversation.
Dear Duelz Casino,
Can you please provide information on how the player breached your bonus terms and why is the player's account blocked?
Kasinopuolen on tarjottava
Järkevä syy estää useita pelaajia, jotka olivat pelanneet ilman ongelmia samaan aikaan, kun kasino päätti vetäytyä Japanista.
Todiste siitä, että he eivät vain jäädytä japanilaisia pelaajia (japanilaisia pelaajia on pieni prosenttiosuus kaikista pelaajista, ja jos he eivät jäädytä kaikkia käyttäjiä samojen kriteerien perusteella, he jäädyttävät vain tiettyjä maita).
The casino side must provide
A rational reason for blocking several players who had been playing without any problems at the same time when the casino decided to withdraw from Japan.
Proof that they are not only freezing Japanese players (Japanese players are a small percentage of the total, and if they are not freezing all users based on the same criteria, then they are only freezing certain countries).
Hei kaikki,
Emme valitettavasti voi jakaa tietoja pelaajien tapauksesta GDPR:n vuoksi, mutta olemme tietoisia tapauksesta ja tietääkseni pelaajalle maksettiin. Huomaa, että joskus maksut voivat kestää jopa 5 arkipäivää.
Tili kuitenkin suljetaan, koska poistuimme markkinoilta. Siitä tuli myös virallinen sähköpostiviesti joulukuussa.
Parhain terveisin,
Duelz
Hello everyone,
Unfortunately we cannot share any information regarding a players case due to GDPR but we are aware of the case and as far as I know the player was paid out. Please note that sometimes payments can take up to 5 business days.
However the account will be closed, since we left the market. There was an official email send-out about it in December too.
Best regards,
Duelz
Rakas andandjonnyx,
Kerro meille, kun olet vastaanottanut nostuksesi onnistuneesti.
Mitä tulee palveluiden tarjoamiseen japanilaisille pelaajille, tämä on yksinomaan kasinon vastuulla, ja he voivat poistua miltä tahansa markkinoilta oman harkintansa mukaan, mutta kaikki taloudelliset velvoitteet pelaajia kohtaan on täytettävä.
Hyvä Duelz Casino,
Onko pelaajan kasinotilin saldo kokonaisuudessaan maksettu pelaajalle?
Dear andandjonnyx,
Please let us know when you successfully receive your withdrawal.
When it comes to providing services for Japanese players, this is solely up to the casino, and they can leave any market at their own discretion, but all the financial obligations toward the players need to be fulfilled.
Dear Duelz Casino,
Has the whole balance from the player's casino account been paid out to the player?
Hei Michal,
Tiimimme vahvisti, että pelaajalle maksettiin pari päivää sitten. Joskus maksut voivat kuitenkin kestää jopa 5 arkipäivää.
Kerro meille, kun rahat ovat tililläsi @andandjonnyx.
Parhaat,
Duelz
Hey Michal,
Our team confirmed that the player was paid a couple of days ago. However sometimes payments can take up to 5 business days.
Please let us know once the money is on your account @andandjonnyx.
Best,
Duelz
Mahtavia uutisia, andandjonnyx.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti.
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä, ja älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Awesome news, andandjonnyx.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.