Hyvä Duelz Casino -tiimi,
Kiitos tiedoista. Se ei kuitenkaan selitä tilannetta riittävästi. Lisäksi esitin kysymyksiä, jotka eivät vaatineet todisteita ja joihin olisi voitu vastata yksityiskohtaisemmin. Joten onneksi se ei riko mitään GDPR:ää. Tai kuinka yksityiskohtainen selitys voisi rikkoa lakeja tai GDPR:ää? Mitä tekemistä GDPR:llä on tämän kanssa?
Nyt haluaisin toistaa joitakin kysymyksiäni uudelleen, ja olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte vastata niihin yksiselitteisesti ja selkeästi. Selvennys ja kyllä/ei-vastaukset eivät saa olla sääntöjen vastaisia...
" Voisitko ystävällisesti kertoa meille yksityiskohtaisemmin pelaajan tilanteesta?
Vaikka käyttäjä väittää voineensa vain 3 puntaa ilmaiskierroksista, ne piti kierrättää. Milloin valittaja onnistui keräämään suurimman osan kiistanalaisista voitoista? Oliko se ilmaiskierrosten voittojen kierrätyksen aikana vai kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen? Mikä oli saldo silloin, kun kierrätysvaatimukset täyttyivät? "
Rajattuiko pelaajan saldo 100 punnan enimmäisrajaan missä tahansa pelin vaiheessa (kun kierrätysvaatimukset täyttyvät)? Oliko käyttäjän saldo alle 100 puntaa kyseisen bonuksen kierrätysvaatimusten täyttyessä? Vai koskeeko raja nostoja käsiteltäessä?
Vaihtoehtoisesti, koska viittasit GDPR:ään, on myös muita tapoja, joilla kasino voi jakaa tarvittavat tiedot pelaajan kanssa. Voitko väliaikaisesti poistaa käyttäjän tilin eston (asettaa rajoituksia muulle toiminnalle) ja antaa hänen käyttää peli- ja tapahtuma-/bonushistoriaansa vai voitko lähettää pyydetyt tiedot suoraan sähköpostiin, jota hän käytti rekisteröityessään? Tai kuinka käyttäjä pääsee käsiksi omiin tietoihinsa kiistanalaisen kasinotilin osalta?
Jos kasino sovelsi vain enimmäisvoittorajaansa talletusvapaalle bonukselle ja maksoi sen, miksi pelaajan tili on suljettu/estetty?
Dear Duelz Casino team,
Thank you for the information. However, it does not explain the situation sufficiently. In addition, I also asked questions that did not require evidence and could have been answered with a more detailed explanation. So, fortunately, it will not breach any GDPR. Or - how could a detailed explanation breach any laws or GDPR? What does GDPR have to do with this?
Now I would like to repeat some of my questions again, and it would be highly appreciated if you could answer them unambiguously and clearly. A clarification and yes/no answers should not breach any regulations...
"Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Although the user claims they won only £3 from the free spins, they had to be wagered. When did the complainant manage to accumulate most of the disputed winnings? Was it during the wagering of the winnings from the free spins or after the wagering requirements were met? What was the balance at the point when the wagering requirements were met?"
Was the player's balance capped by the maximum limit of £100 at any point during play (upon meeting the wagering requirements)? Was the user's balance less than £100 when meeting the wagering requirements for the bonus in question? Or does the limit apply when processing withdrawals?
Alternatively, since you referred to GDPR, there are also other ways how the casino could share the necessary details with the player. Can you temporarily unblock the user's account (imposing restrictions for other activity), and let her access her gaming and transaction/bonus history, or can you send the requested data directly to the email she used during registration? Or, how can the user access her own data regarding the disputed casino account?
If the casino only applied its maximum winnings limit for a no-deposit bonus and paid it out, why has the player's account been closed/blocked?
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: