KotiValituksetDuelz Casino - Pelaajan suuret voitot takavarikoidaan ja tili suljettiin.

Duelz Casino - Pelaajan suuret voitot takavarikoidaan ja tili suljettiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: £7 734

Duelz Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 10.4.2024 | Tapaus suljettu : 27.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 7834,03 puntaa peleistä, joita pelattiin Duelz Casinon ilmaiskierroksilla 3 punnan voitolla. Kasino oli kuitenkin maksanut vain 100 puntaa väittäen, että se oli suurin voitto ilmaiskierroksista. Pelaajan tili oli sittemmin estetty. Pelaajan tili vahvistettiin ja hän oli panostanut ilmaiskierroksilla voitetut 3 puntaa, kunnes siitä tuli todellinen saldo, jota hän sitten käytti pelaamiseen ja voittonsa keräämiseen. Kasino oli väittänyt, että voitot oli rajoitettu 100 puntaa niiden yleisten bonusehtojen mukaisesti. Olimme pyytäneet kasinoa toimittamaan yksityiskohtaisen selvityksen ja asianmukaiset todisteet väitteidensä tueksi. Kasino kuitenkin viittasi GDPR:ään ja ehdotti pelaajaa ottamaan yhteyttä Alternative Dispute Resolution (ADR) -palveluntarjoajaan eCogra. Suosittelimme pelaajaa tekemään valituksen eCOGRAlle, mutta pelaaja oli lopettanut vastaamisen, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Minulle kerrottiin, että vetäytymiseni on takavarikoitu. Pelasin 10 ilmaispyöräytystä arvoltaan 10p kukin ja voitin 3 puntaa, panostin tämän summan t&c:n mukaisesti enintään 2 puntaa jne. Sen jälkeen summa panostettiin ja tehtiin oikeaan käteissaldooni. Tämän jälkeen pelasin useita pelejä ja minulla oli vähän onnea ja voitin 7834,03 puntaa 72 tunnin kotiutukseni odottamisen jälkeen. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että he ovat ottaneet voittoni ja maksaneet minulle 100 puntaa, koska et voi voittaa yli 100 puntaa ilmaiskierroksilla. En voittanut yli 100 puntaa ilmaiskierroksilla, voitin 3 puntaa, joka panostettiin sitten käteisvaroihin ja käytettiin sitten pelaamaan muualla kasinolla. Tilini on nyt estetty, enkä pääse tilille. Auttakaa. Ymmärtäisin tämän täysin, jos olisin voittanut yli 100 puntaa ilmaiskierroksilla, mutta en voittanut, voitin 3 puntaa ja tämä panostettiin ohjeiden mukaisesti ja sitten kun panos saavutettiin, saldo laitettiin oikeaan saldoon ja sitten pelattiin noston määrä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei cheryljenner92,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Duelz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka monta kertaa sinun piti panostaa 3 puntaa? Paljonko saldosi oli, kun panostit loppuun? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick



Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Tilin vahvistus tehtiin eilen puolenpäivän aikoihin 09.04.2024, en näe vedon tietoja, koska minulla ei ole enää pääsyä tililleni! Ilmaiskierroksilla voitetut 3 punnan rahat olivat bonusrahoissani, kunnes panostin sen muissa voitetuissa peleissä. Jotkut tavarat panostivat, kunnes niistä tuli todellinen saldo. Sitten kerran oikean saldon pelasin muutaman tunnin kolikkopelejä ja voitin tämän summan. Viimeinen asia, jonka sain

Casino kertoi minulle, että he olivat takavarikoineet kaiken muun kuin 100 puntaa. Tämä oli sähköpostilla

tänään sitten tili estetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

filefile

Tämä sähköposti

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Lisäksi he ovat tehneet 100 puntaa

maksu pankkitililleni tänään juuri tarkastettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

file Vielä velkaa, mutta onko takavarikoitu? Ja tili suljettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

filefilefile


Olen samaa mieltä, että ilmaiskierroksilla ei voi voittaa enempää kuin 100 puntaa, mutta en voittanut enempää. Voitin 3 puntaa, joka sitten panostettiin todelliseen saldooni, 7834,03 punnan nosto oli todellisessa saldossani, joten miksi Olin äänekkäästi vetäytymässä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

45x veto uskoakseni. kaikki pelit ja liiketoimet

voidaan nähdä pelin aikana sivustolla, mutta en pääse tähän, koska he ovat nyt sulkeneet minut pois kaikista kasinoista ilmoituksen mukaisesti, jonka saan yrittäessäni kirjautua tililleni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei cheryljenner92,

Kun rahat on muutettu oikean rahan saldoksi, bonusehdot eivät saa vaikuttaa muihin voittoihin. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei cheryljenner92,

Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Duelz Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta?

Vaikka käyttäjä väittää voineensa vain 3 puntaa ilmaiskierroksista, ne piti kierrättää. Milloin valittaja onnistui keräämään suurimman osan kiistanalaisista voitoista? Oliko se ilmaiskierrosten voittojen kierrätyksen aikana vai kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen? Mikä oli saldo silloin, kun kierrätysvaatimukset täyttyivät?

Pystyykö kasino perustelemaan vaatimuksensa ja päätöksensä takavarikoida kiistanalaiset voitot (soveltaa kyseisen bonuksen enimmäisrajaa) asiaankuuluvilla todisteilla?

Olisimme erittäin kiitollisia, jos toimittaisit meille täydelliset pelaajan pelilokit ymmärtääksemme tilannetta paremmin.

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää,


Emme valitettavasti voi jakaa tietoja pelaajan tapauksesta GDPR:n vuoksi, mutta olemme tietoisia pelaajan tapauksesta ja tiimimme on myös häneen yhteydessä. Viimeaikaisen pelin mukaan talletuksia ei tehty ennen ilmaispyöräytysten lunastamista - mikä tarkoittaa, että ne lunastettiin ilman talletusta ja ne kuuluvat "ilmaiskierrosten ilman talletusta" piiriin, joissa enimmäisvoittojen enimmäismäärä on aina 100 puntaa yleisten bonusehtojemme mukaisesti. .


Ehdot:

1.5. Voitot, jotka johtuvat bonuksista tai ilmaiskierroksista, jotka ovat peräisin ilman talletusta (eli "ei talletusta" tai "ilmaiskierrokset ilman talletusta"), on rajoitettu 100 puntaa (tai vastaavaan valuutassa), ellei erityisehtoja sovelleta. Suurempia nostopyyntöjä ei makseta ja yli 100 punnan voitot voidaan takavarikoida.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Duelzin kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Mutta ilmaispyöräytysten voitot olivat 3 £ alle 100 £ rajan ja sitten 3 £ voitti

ilman talletusta saadut ilmaispyöräytykset panostettiin sitten käteiseksi ja laitettiin käteissaldooni ja käytettiin sitten pelaamiseen muualla kasinolla, mikä johti voittoihin? Ohjeissa ei mainita, että kun 100 punnan voitot on kierrätetty oikeaksi käteiseksi, sinulla on sitten mitään rajoituksia, kun panos on suoritettu ja siitä on tehty oikea käteissaldo?????

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Myös talletus tehtiin ennen näitä ilmaiskierroksia lunastettuina, mutta ei sinä päivänä, jolloin lunasin ilmaispyöräytykset.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Voitot tehtiin panostuksen täyttymisen jälkeen btw.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Duelz Casino -tiimi,

Kiitos tiedoista. Se ei kuitenkaan selitä tilannetta riittävästi. Lisäksi esitin kysymyksiä, jotka eivät vaatineet todisteita ja joihin olisi voitu vastata yksityiskohtaisemmin. Joten onneksi se ei riko mitään GDPR:ää. Tai kuinka yksityiskohtainen selitys voisi rikkoa lakeja tai GDPR:ää? Mitä tekemistä GDPR:llä on tämän kanssa?

Nyt haluaisin toistaa joitakin kysymyksiäni uudelleen, ja olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte vastata niihin yksiselitteisesti ja selkeästi. Selvennys ja kyllä/ei-vastaukset eivät saa olla sääntöjen vastaisia...

" Voisitko ystävällisesti kertoa meille yksityiskohtaisemmin pelaajan tilanteesta?

Vaikka käyttäjä väittää voineensa vain 3 puntaa ilmaiskierroksista, ne piti kierrättää. Milloin valittaja onnistui keräämään suurimman osan kiistanalaisista voitoista? Oliko se ilmaiskierrosten voittojen kierrätyksen aikana vai kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen? Mikä oli saldo silloin, kun kierrätysvaatimukset täyttyivät? "

Rajattuiko pelaajan saldo 100 punnan enimmäisrajaan missä tahansa pelin vaiheessa (kun kierrätysvaatimukset täyttyvät)? Oliko käyttäjän saldo alle 100 puntaa kyseisen bonuksen kierrätysvaatimusten täyttyessä? Vai koskeeko raja nostoja käsiteltäessä?

Vaihtoehtoisesti, koska viittasit GDPR:ään, on myös muita tapoja, joilla kasino voi jakaa tarvittavat tiedot pelaajan kanssa. Voitko väliaikaisesti poistaa käyttäjän tilin eston (asettaa rajoituksia muulle toiminnalle) ja antaa hänen käyttää peli- ja tapahtuma-/bonushistoriaansa vai voitko lähettää pyydetyt tiedot suoraan sähköpostiin, jota hän käytti rekisteröityessään? Tai kuinka käyttäjä pääsee käsiksi omiin tietoihinsa kiistanalaisen kasinotilin osalta?

Jos kasino sovelsi vain enimmäisvoittorajaansa talletusvapaalle bonukselle ja maksoi sen, miksi pelaajan tili on suljettu/estetty?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Olemme olleet yhteydessä pelaajan kanssa sekä hänen tilin sulkemiseen että voittojen ylärajaan liittyen. On kuitenkin tärkeää huomata, että foorumikeskustelut eivät ole foorumi yksittäisten pelaajien yksityiskohtien keskustelulle. Käyttöehdoissa kuitenkin todetaan, että ilman talletusta saadut voitot, kuten ilmaispyöräytyksistä tai bonuksista, on rajoitettu 100 puntaa.


Jos pelaaja on tyytymätön päätökseemme, hänellä on mahdollisuus ottaa yhteyttä tällaisten tapausten käsittelystä vastaavaan viralliseen tahoon. Olemme ilmoittaneet kantamme tässä asiassa, ja jos pelaaja on tyytymätön, hän voi hakea vaihtoehtoista riidanratkaisua (ADR) kolmannen osapuolen ADR-palveluntarjoajan eCogran kautta.


Toivomme tämän selventävän tilannetta.


Ystävällisin terveisin,


Duelzin kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä cheryljenner92 ,

Koska UKGC ei ota vastaan valituksia pelaajilta, voitteko lähettää valituksen eCOGRA:lle ( TÄÄLLÄ ) ja toimittaa meille vahvistuksen lähetetystä valituksesta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä cheryljenner92,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Mitä järkeä he ovat ryöstäneet minut puhtaaksi, toivon vain, että kaikki pysyvät erossa näistä petoksista tulevaisuudessa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Joten, voitko lähettää valituksen eCOGRAlle ( TÄÄLLÄ ) ja toimittaa meille vahvistuksen lähetetystä valituksesta?

Huomaa, että jos et tee yhteistyötä, valitus suljetaan/hylätään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä cheryljenner92,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja lakkasi vastaamasta eikä noudattanut suositustamme.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Se ei kuitenkaan ole mahdollista ilman pyydettyä.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista