Iso-Britannian pelaaja viivästyi vetäytymispyyntönsä kanssa. Hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia samalta nettikasinolta ja läpäissyt KYC-vahvistusprosessin. Hänen viimeisin 200 punnan nostopyyntönsä oli kuitenkin lykätty. Kasino ilmoitti vaativansa lisäasiakirjoja KYC-varmentamiseen, jotka pelaaja vaati jo toimittaneensa. Kun yrityksemme kannustaa pelaajaa yhteistyöhön epäonnistuivat, meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.
Ongelmaa odottavassa 200 punnan nostossani ei ole vastaanotettu, ei ollut aiempia ongelmia
Hyvä Tkelly848,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
nostoyritys tehtiin 1. lokakuuta, aikaisempia nosto-ongelmia ei ollut
Kiitos vastauksestasi, Tkelly848. Ymmärsinkö oikein, että teit onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Kyllä suoritettu aikaisemmat tapahtumat, ei minkään bonuksen kautta
KYC ei ole koskaan ollut ongelma ennen, ja tili on nyt suljettu, eikä heihin saa yhteyttä
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän asiaan? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
He sanovat, että minun on läpäistävä KYC-tarkastus, mutta olen lähettänyt heille asiaankuuluvat asiakirjat, minkä vuoksi pystyin vetäytymään aiemmin ja yhtäkkiä tämä viimeinen nostoyritys on keskeytetty. Haluan vain 200 puntaani ja saavani tämän sivuston pilaan
Joskus kasinot vaativat lisäasiakirjoja tai muita tietoja, vaikka tilisi on vahvistettu. Voisitteko kertoa, mitä asiakirjoja kasino pyysi? Oletko jo toimittanut ne? Jos kyllä, milloin tarkalleen, kiitos?
Kyllä, tiliote, kuvallinen henkilöllisyystodistus ja selfie kaikki joskus sitten, kun avasin tilin
Paljon kiitoksia, Tkelly848, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tkelly848 ,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Duelz Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Hei kaikki,
Emme valitettavasti voi jakaa tietoja pelaajien tapauksesta GDPR:n vuoksi, mutta olemme tietoisia pelaajien tapauksesta.
Otin yhteyttä tiimiin, ja olemme sinuun tänään yhteydessä tililläsi olevan sähköpostiosoitteen kautta. @Tkelly848
Parhain terveisin,
Duelz
Hyvä Tkelly848 ,
Voitko kertoa meille tämän hetkisestä tilanteesta? Onko ongelmasi edistynyt?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ei edistystä atol. Jumissa kiertää ympyröitä
Haluan vain, että 200 puntaani maksetaan, koska tarvitsen sitä kipeästi juuri nyt
Hyvä Duelz Casino ,
Jos et pysty antamaan mitään tietoja pelaajan tapauksesta, voitteko ystävällisesti päivittää meille, kun tapaus on ratkaistu? Tämän avulla voimme vahvistaa soittimen kanssa.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Otimme yhteyttä 8. ja 9. marraskuuta pyytääksemme tarvittavat asiakirjat tämän ongelman ratkaisemiseksi. Emme kuitenkaan ole vielä saaneet vaadittuja asiakirjoja tähän päivään mennessä. Päivitän mielelläni keskustelua, jos saamme vihdoin jotain.
Parhain terveisin,
Duelz
Hyvä Tkelly848,
Voitteko toimittaa kasinolle pyydetyt asiakirjat? Se on välttämätöntä KYC:n ja sen jälkeen noston suorittamiseksi.
Kerro minulle, kun teet niin.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Lähetin tämän kun avasin tilin ensimmäisen kerran?
Hei kaikki,
Vaikuttaa siltä, että asiakirjoja ei ole vielä ladattu. Toimita asiakirjat sen sähköpostiosoitteen kautta, jota tiimimme käyttää ollakseen sinuun yhteydessä.
Parhain terveisin,
Duelz
Hyvä Tkelly848 ,
Pyydän teitä ystävällisesti yhteistyöhön. Muuten emme voi auttaa sinua. Kerro meille, kun olet toimittanut kasinolle pyydetyt asiakirjat heidän sähköpostiosoitteeseensa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
