Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska kasino jätti huomiotta pelaajan pyynnön. Koska pelaaja lakkasi vastaamasta, meidän oli pakko lopettaa tapaus.
The player's self exclusion failed, as the casino ignored the player's request. Since the player stopped responding, we were forced to close the case.
Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska kasino jätti huomiotta pelaajan pyynnön. Koska pelaaja lakkasi vastaamasta, meidän oli pakko lopettaa tapaus.
Ensinnäkin... En ole huono häviäjä, enkä halua vaatia takaisin kaikkia tappioita... Olen kuitenkin toipuva peliriippuvainen, käytän vedonlyöntiä ja terapiaa ongelmieni ratkaisemiseen..... mutta kaksintaistelu ei jää tukkoon!!! Tämä on vastuutonta ja vastoin lakisääteisiä vaatimuksia... he antoivat minun myös tallettaa, kun olin kertonut heille tästä... he sulkivat tilini..... mutta jatkoivat sähköpostien jne. mainosbonusten lähettämistä. Erittäin stressaavaa.
Firstly.... I’m not a bad loser, and not wanting to claim back all losses.... however, I am a recovering gambling addict, I use bet blocker and therapy to deal with my issues..... but duelz does not get blocked!!! This is irresponsible and against regulatory requirements.... they also allowed me to deposit, after I had told them of this.... they then closed my account..... but continued to send emails etc advertising bonuses. Very stressful.
Hei dsdmbear2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Duelz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Milloin tarkalleen ottaen pyysit itsesulkemista ja mainitsitko rahapeliriippuvuuden tai kasinon ongelman pyynnöstäsi vai koskaan ennen? Kuinka kauan sen jälkeen he sulkivat tilisi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello dsdmbear2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Duelz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When exactly did you request for self exclusion and did you mention gambling addiction or issue to the casino in your request or ever before? How long after that did they close your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Kiitos. Kyllä, olen varmennettu asiakas. Ollakseni rehellinen, otin yhteyttä 3 päivää sitten kertoakseni heille: "Olin uhkapeliriippuvainen ja olin tyytymätön, että vedonlyönnin estäjä ei estänyt heidän sivustoaan"..... he sallivat minun silti tehdä talletuksen 24 tuntia myöhemmin. .
Sitten he vastasivat minulle: "Sanoen, että tilini on nyt suljettu pysyvästi". Se on hyvä, mutta 12 tuntia myöhemmin sain sähköpostin, jossa sanottiin "Minulla on ilmaispyöräytyksiä ja talletustarjous"..... joka tapauksessa, en ole varma onko Minulla on paljon vaatimuksia, mutta olen todella ärsyyntynyt sähköpostista ja siitä, että saan tallettaa sen jälkeen, kun olin lähettänyt heille sähköpostia.
he ovat kertoneet minulle, että he tutkivat asiaa.
Thanks. Yes I’m a verified customer. To be honest I think it was 3days ago that I contacted to tell them "I was a gambling addict, and I was unhappy that bet-blocker didn’t block their site"..... they still allowed me to deposit 24hours later.
they then replied to me " saying my account was now closed permanently".... that’s fine, but 12 hours later, I received an email saying "I have free spins and deposit offer"..... anyway, not sure if I have much of a claim, but really annoyed at the email and allowing me to deposit after I’d emailed them.
they have told me they’re investigating it.
Hei @ dsdmbear2
Emme valitettavasti voi jakaa tietoja pelaajien tapauksesta GDPR:n vuoksi, mutta olemme tietoisia hänen tapauksestaan.
Tiimimme on ollut sinuun suorassa yhteydessä nyt parin viikon ajan. Olemme ilmoittaneet kantamme tähän asiaan, ja jos olet edelleen tyytymätön, voit hakea vaihtoehtoista riidanratkaisua (ADR) kolmannen osapuolen ADR- palveluntarjoajan IBAS:n kautta.
Terveiset,
Duelz
Hey @dsdmbear2
Unfortunately we cannot share any information regarding a players case due to GDPR but we are aware of his case.
Our team has been in direct contact with you for a couple of weeks now. We have advised our position on this matter and if you are still dissatisfied, you can seek Alternative Dispute Resolution (ADR) via third party ADR Provider IBAS.
Regards,
Duelz
Dear dsdmbear2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.