Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Maanantaina aikaisin liityin Duelzin kasinolle, talletin 30 puntaa ja otin 100 % tämän pelatun ottelun ja hävisin
Napsautin erityisesti vahvistusvälilehteä, ja siinä todettiin, että asiakirjoja ei vaadita tällä hetkellä
Talletti lisää rahaa ilman bonusta ja alkoi voittaa
Nosta sitten 1002 puntaa, joka siirtyi odottavasta nopeasti
Kolmen tunnin kuluessa peruutuksesta sain vahvistustiimiltä sähköpostin, jossa pyydettiin todistamaan henkilöllisyytesi ja vain osoitetodistus sekä lähettämään se tilille vahvistuslatauksella tai lähettämään alkuperäiset kopiot sähköpostitse.
Vastasin sitten sähköpostiin, jossa lähetin heti ajokortin, kopion maksukortista ja lähetin heille PDF-muodossa brittiläisen kaasulaskun
En saanut vastausta sinä päivänä huolimatta lukuisista sähköposteista ja live-chateista, yleensä odotan muutaman tunnin tarkistaakseni ja vahvistavani
Jatkoin niiden lataamisen verkkosivuston lataustyökalun kautta. Minut ohjattiin hooyu kolmannen osapuolen vahvistussivustolle, joka käyttää tätä ja pyytää minua lataamaan todisteet, jos elävyys tarkistaa selfie-todiste osoitteesta, sitten maksukortti kaikki ladattu ja outo hooyu pyytää ewallet-todistusta ? Talletin Visa-kortilla sähköpostin, jonka Duelz lähetti. Pyysin vain todisteita minun ja osoitteesta, ei edes maksukorttia, mutta tilin lataaminen teki, niin sanotaan, että lataa myös talletuspankkitiliote.
Kaksi asiaa
En tehnyt talletusta sähköisellä lompakolla tai pankkisiirrolla, käytin korttia tämän vaatimuksen asetti Duelz, he selvästi unohtivat kytkeä tämän pyynnön pois päältä tililtäni toisen kerran En voi ladata tiliote, joka näyttää talletukset, koska kun he veloittavat korttiani, se istuu odottamassa pankissa muutaman päivän vaatimuksen vaatimiseen asti ja pankkini antavat tiliotteen 30 päivän välein, tätä ei myöskään kysytty sähköpostitse ja selvästi virhe
Toiseksi sähkölasku, joka lähetettiin heille sähköpostitse ladattu British Gasista (useimmat Yhdistyneen kuningaskunnan laskut laaditaan sähköisesti) ei anna minun ladata hooyun kautta, se haluaa minun ottavan kuvan suurimmasta osasta, jota minulla ei ole, mutta se sallii minun selata tiedostoja kaikille muille asiakirjoille outoa!
Olen ollut siellä live-chatissa useita kertoja. Olen lähettänyt sinne vahvistuksen ja tuen sähköpostilla, jossa heille on kerrottu näistä ongelmista. Olen lähettänyt kaiken tarvittavan ja pyytänyt, että heidän pitäisi vahvistaa tilit rekisteröityessäsi eikä jaeta kysyä, jos nostoja pyydetään
He eivät ole vastanneet minulle täysin osoittaneet minulle epäkunnioitusta ja tietämättömyyttä, heillä on huonot arviot verkossa juuri tästä ongelmasta kaikilla käyttämillään sivustoilla
Haluan vain, että tilini vahvistetaan ja että tililläni on 1 002 puntaa
Monday in the early hours I joined Duelz casino I deposited £30 and took 100% match played this and lost
I specifically clicked on verification tab and it stated no documents required at this time
Deposited further money without any bonus and started to win
Then withdraw £1002 exactly it moved from pending to quickly
Within 3 hours of withdrawing I then received email from verification team asking for proof of identity and proof of address only and to upload it via there verification upload on account or to email original copies .
I then replied to the email instantly uploading driving licence , copy of payment card and sent them a PDF British gas bill
I received no response that day despite numerous emails and live chats usally I expect a few hours to check and verify
I then proceeded to upload them via the upload tool on website I was directed to hooyu a third party verification site they use this then asks me to upload proof if liveness check selfie proof of address then payment card all uploaded then strange hooyu asking for ewallet proof ? I deposited using a Visa card the email Duelz sent Requested only proof of I’d and address not even payment card but account upload did then it says please also upload depositing bank account statement .
Two issues
I did not deposit using e wallet or via bank transfer I used card this requirement is set by Duelz they clearly forgot to turn this request off for my account second I can’t upload a bank statement showing deposits as when they charge my card it sits pending on bank for a few days till the claim it and my bank issues statements every 30 days also this was not askjed for in email and clearly a mistake
Second the utility bill sent to them by email downloaded from British Gas (most uk bills are issued electronically ) won’t let me upload via hooyu it wants me to take a picture of the bulk which I don’t have however it will allow me to browse for files for all the rest of the documents strange !
I have been in there live chat numerous times I have emailed there verification and support informing them of theese issues in have sent everything required and requested they are supposed to verify accounts when you registered and not split ask for if when withdrawals Are requested
They have not responded to me completely shown me a disrespect and ignorance they have bad rating online for this very issues across all sites they operate
I just want my account verified snd my £1002 in my account
Hyvä xconnor2022x,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear xconnor2022x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Anteeksi, että he ovat ratkaisseet kaiken tänä aamuna ja maksoivat voittoni sen jälkeen, kun olivat ilmoittaneet heille tapausten avaamisesta kanssasi ja kysyneet pelaajilta
Sorry they have resolved everything this morning and paid my winnings out after informing them of opening cases with you and ask gamblers
Yllä olevan vastaukseni perusteella nostin nyt onnistuneesti yhteensä 2 000 puntaa, ja nyt tili toimi eilen illalla hyvin ja kaikki varmistettu, olen juuri yrittänyt kirjautua sisään tililleni tänään (30.12. klo 17.00 ja sain viestin, että olen sulkenut itseni pois Duelzista
En ole kysynyt tai sulkenut pois itseäni ollenkaan?
Haluaisin nyt, että tilini palautetaan ja selitetään, mitä tapahtuu
further to my above response I ahve withdrawn £2000 in total now successfully and now the account was working last night fine and all verified I have just tried to log into today to my account (30/12 at 17.00 and got a message saying I have excluded myself from Duelz
I have not asked or excluded myself at all ?
I would now like my account re instated and a explanation to what’s going on
Paljon kiitoksia, xconnor2022x, päivityksestä. Voisitteko kertoa, onko kasinolla varoja tai onko kaikki voitot maksettu ennen tilin sulkemista?
Thank you very much, xconnor2022x, for the update. Could you please advise if there are any funds being held by the casino or if all the winnings were paid before the account got blocked?
Voitot on pelattu he ovat itse puolustellut, koska en toimi tehokkaasti, syrjin jotakuta, joka ei voi työskennellä hoidon ja vamman vuoksi, ehdot eivät tarkoita, että sinun on työskenneltävä pelataksesi he eivät ole huomioineet tätä tai mitään asiakirjojen tarjousta todistaa, että minulla on varaa
Winnings have been been played they have self excused due to me not working effectively discriminating against someone who cannot work due to caring and disability there terms do not state u need to be working to gamble they have failed to consider this or any offer of documents to prove I can afford to
Olen pahoillani, mutta en ymmärrä. Kuinka paljon aktiivinen saldosi oli, kun tilisi estettiin? Onko olemassa asiaankuuluvaa viestintää, joka valaisi tätä tilannetta enemmän? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
I'm sorry but I do not understand. How much was your active balance please when your account got blocked? Is there any relevant communication that would shed some more light on this situation? My email address is petronela.k@casino.guru.
Anteeksi kirjoitusvirhe
ongelma alkoi vahvistuksella .. kun 1002 punnan nosto tehtiin, tämä lähetettiin sähköpostitse, he kestivät päiviä ja jättivät minut huomiotta
tili vahvistettiin ja nosto käsiteltiin
sitten muutama päivä myöhemmin he pyysivät minulta itsearviointia, jonka täytin. Sitten he sulkivat tilini pois, koska he ovat sittemmin ilmoittaneet, etten voi pelata, koska en ole töissä.
En voi työskennellä vamman ja itsehoidon vuoksi.
ehdoissa ei mainita tai eivät Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelipalkkiot aseta ehtoja ihmisille, jotka ovat työssä.
LCCP 3.4 ei myöskään indikaattoreita
he ovat itse sulkeneet minut pois syrjivistä syistä
Uskon, että he ovat itse sulkeneet pois hyvän ulkonäöni vuoksi
Connor
Sorry for the misspelling
the issue started with with verification .. when a withdrawal of £1002 was made this was emailed they took days and ignored me
the account was then verified and withdrawl processed
then a few days later they asked me a self assessment which I filled in And they then excluded my account they have since stated I can’t gamble because I’m not working .
I can’t work due to disability and caring myself .
there terms do not state or neither does not the uk gambling commissions make a conditions of people gambling who are employment
the LCCP 3.4 no indicators either
they have self excluded me ok discriminating grounds
i belive they self excluded due to my run of good look
Connor
Ymmärrän nyt paremmin, xconnor2022x. Muista, että jokaisella vakavalla kasinolla on velvoitteita pelaajiaan kohtaan ja paras käytäntö on antaa vain niille pelaajille, joilla on siihen varaa, jatkaa pelaamista. Toisin sanoen, jos mainitsit arvioinnin aikana, että et ole töissä tai sinulla ei ole säännöllisiä tuloja, kasino teki oikein sulkemalla tilisi. Nämä käytännöt tekevät pelaamisesta kestävämpää ja vastuullisempaa.
Lisäksi, jos kaikki voitot on pelattu ja kasinolla ei ole varoja, emme valitettavasti voi auttaa sinua palauttamaan tilisi. Toivottavasti ymmärrätte.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
I understand better now, xconnor2022x. Please bear in mind that any serious casino has obligations to its players and the best practice is to allow only those players who can afford it to continue playing. In other words, if during the assessment you mentioned that you do not work or do not have a regular income, casino did the right thing by blocking your account. These practices make gambling sustainable and more responsible.
Furthermore, if all the winnings have been played and there are no funds being held by the casino, I'm afraid we won't be able to help you to reinstate your account. I hope you understand.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply.
Ymmärrän, xconnor2022x. Ehkä ehdotit jossain vuorovaikutuksessasi kasinon kanssa, että et halua enää pelata, tai ehkä tulosi ovat pienemmät kuin talletuksesi. Jälleen kerran, jos kasinolla ei ole voittojasi tai talletettuja varojasi, emme voi pakottaa heitä palauttamaan tiliäsi.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
I understand, xconnor2022x. Maybe you suggested in one of your interactions with the casino that you do not wish to play anymore or maybe your income is lower than your deposits. Once again, if the casino doesn't hold any of your winnings or deposited funds, we can't force them to reinstate your account.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.