Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu onnistuneesti kasinon vahvistusprosessin päätyttyä. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" tämän vahvistuksen jälkeen.
Ongelma, jonka olen kokenut, oli seuraava: Vahvistaminen kestää tavallista kauemmin, sen jälkeen, kun olen lähettänyt passini ja osoitteeni, nostan onnistuneesti 5000:n varoja ja suoritin KayC-vahvistuksen. Olen high roller -pelaaja, hävisin 5000k seuraavana päivänä, joten lopetan pelaamisen. Sitten 13. elokuuta he lähettivät sähköpostin pyytääkseen kopiota rahalähteestäni, joten vierailin sivustolla uudelleen, kun kirjauduin sisään eilen 16. elokuuta, Minulla on käteispalautus 527,39 Aion nostaa sen ja ladannut kopion varojen lähteen tiliotteestani ja palkkalaskelmastani noudattaakseni säännösten vaatimuksia, ja minulla on sähköposti ja chat heidän kanssaan seuratakseni tilannetta, koska varoja tarvitaan kiireellisesti. kun pyydän hyvityksen hyväksyntää, on vain minuutti/tunti. Puhuin live-chattisi kanssa, mutta he eivät voi auttaa minua, koska he eivät ole asianomainen tiimi tarkistamaan asiakirjojani, mutta he sanoivat, että se on tarkistanut eilen, joten olen odottanut ja seuraan tähän päivään asti ja sanoo, että asianomainen osasto on suljettu tänään. kestää tavallista kauemmin, ja heillä on tapana pitää varojani ikään kuin en noudattaisi. Latasin sen useita kertoja.
Ensimmäinen nosto, jonka kokonaissumma on 5k, on hyvitetty onnistuneesti seuraavana päivänä. Huolenaiheeni on, että nosto eilisestä näyttää siltä, että he välttävät tarkistamasta varojen lähdeasiakirjaani, he lupaavat tarkistaa sen eilen, mutta toistaiseksi ei päivityksiä ja pahinta on, että heidän varmistusosastonsa on suljettu! 😭😭😭
Hyvä baryanfloresuk,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
