Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei, pelasin live-rulettia ja voitin 6000 puntaa 23.10.05. Siitä lähtien minulla on ollut kauhea kokemus varmennusyrityksestä (samat tiedot on pyydetty useita kertoja).
He ovat tällä hetkellä hyväksyneet kaikki lähetetyt tiedot. Mutta en ole kuullut mitään 7 päivään. Kun lähetän sähköpostia tukeen, he sanovat "otamme sinuun yhteyttä" ilman aikarajaa.
Voitko auttaa? Tästä koko tilanteesta on tulossa hyvin stressaavaa.
Paljon kiitoksia Vaughan
Hei Kristina,
En ole. Olen kokeillut viestintätukea. He sanovat, että se on asianomaisella osastolla ja odottavat vastausta. Tätä on jatkunut viikon. Minua ei ole vieläkään vahvistettu, vaikka he ovat nyt hyväksyneet kaikki tarvittavat tiedot.
Terveisin Vaughan
Kiitos vastauksestasi, Vaughan. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Hei Kristina, olen nostanut pienempiä summia. En ole vieläkään varmistunut, olen lähettänyt kaikki pyydetyt (oli pitkä ja tuskallinen kokemus) Minulta on kysytty useita kertoja samoja tietoja. Olen lähettänyt tuelle päivityksiä, mutta niihin vastaaminen kestää 4-5 päivää, ja vastauksessa kerrotaan, että tiimimme jäsen ottaa yhteyttä tiedossa olevaan aikatauluun. Bonusta ei käytetty. Paljon kiitoksia avusta.
terveisin Vaughan
Hei, olen saanut rahani. Paljon kiitoksia avusta.
Rakas Vaughan,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
