Tämä lähetettiin eilen asiakastukeen
Hei,
Kerro minulle valitusmenettelystä.
Olen varmennettu suhteellisen uusi asiakas, joka on suljettu pois huomattavan voiton jälkeen.
Voittoni jälkeen minulle neuvottiin, että he aikovat tehdä kohtuuhintaisen tarkastuksen, vaikka olin validoitu ja minun on pitänyt lähettää paljon asiakirjoja, mutta odotan edelleen, että voittamani rahat lähetetään minulle.
Tätä on jatkunut jo pitkään ja iäkkään naisena olen erittäin innoissani niin paljon henkilökohtaisten tietojen lähettämisestä.
1) Liity jäseneksi huhtikuun alussa voiton jälkeen toisella sivustolla.
2) Toimitettu todiste osoitteesta, maksutosite ja iän vuoksi maksoin 30 puntaa saadakseni kansalaisuuskortin henkilöllisyyteni todistamiseksi.
3) Kaikki luokat varmistettiin onnistuneesti
4) Kotiutti 9000 puntaa voittoina
5) Ei pääsyä tilille tai chattiin ja se sanoo seuraavaa, vaikka en ollut minä pyytänyt sitä. "Olet sulkenut itsesi pois Duelzista"
6) Sitten saan tämän sähköpostin;
Lisensoituna operaattorina suoritamme tiettyjä tarkastuksia pelaajatileillemme varmistaaksemme pelaajillemme turvallisen peliympäristön lisenssiehtojemme mukaisesti. Haluamme varmistaa, että nautit korkeimmista standardeista ja että pelaamisesi on turvallista ja reilua.
Siksi suoritamme tilisi kohtuuhintaisuuden tarkastuksen. Tätä varten lähetä meille seuraavat asiakirjat vastaamalla tähän sähköpostiin mahdollisimman pian:
Tiliote - Täydellinen tapahtumaluettelo pankkitililtäsi ajalta 1.3.-7.4., mukaan lukien nettisivuillemme tehdyt talletukset. Asiakirja on toimitettava alkuperäisessä PDF- tai paperimuodossa.
Tulonlähde
Palkka - Äskettäinen palkkalaskelma ja vastaava tiliote, josta näkyy, että palkka on hyvitetty nimillesi. Lähetä asiakirjat alkuperäisessä PDF- tai paperimuodossa.
Itsenäinen ammatinharjoittaja – Viimeisin SA302-verolaskelmasi nähdäksesi yhdistetyt tulosi ja viimeisen XXX kuukauden .pdf-tiliote.
Vuokratuotot - Vuokralaisten allekirjoittamat vuokrasopimukset ja .pdf-tiliotteet, joista näkyy, että vuokratulot hyvitetään pankkitilillesi.
Helpotus/luotto/korvaus – päivätty kirje asianajajalta, palveluntarjoajalta tai valtion taholta, jossa vahvistetaan varojen käyttöoikeus ja .pdf-tiliote, josta näkyy, että varat on hyvitetty pankkitilillesi.
Rahojen lähde
Jos menosi eivät ole tulojesi mukaisia, voimme pyytää lisäasiakirjoja varojen lähteen tarkistamiseksi toimitettujen asiakirjojen perusteella.
Kasinon voitot - Kuvakaappaus, jossa näkyvät pelitilillesi tallennetut voitot/nostot ja vastaava .pdf-tiliote, josta näkyy, että voitot hyvitetään tilillesi
Perintö – päivätty kirje asianajajalta todisteeksi perinnöstä ja .pdf-tiliote, josta näkyy, että varat on saapunut pankkitilillesi. Päivitettyä tiliote voidaan pyytää myös sen selvittämiseksi, ovatko perinnölliset varat vielä pankkitililläsi.
Omaisuuden myynti (koti/yritys) – päivätty kirje asianajajalta todisteeksi myynnistä ja .pdf-tiliote, josta näkyy, että varat on saapunut pankkitilillesi. Päivitettyä tiliote voidaan pyytää myös sen selvittämiseksi, ovatko kiinteistön myynnistä saadut varat vielä pankkitililläsi.
Turvatiimimme tarkastaa ja käsittelee kaikki asiakirjat turvallisesti. Vahvistamiseen liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme live-chatin kautta.
Huomaa, että sillä välin olemme rajoittaneet tiliäsi ennakoivasti varmistaaksemme turvallisen peliympäristön, kunnes pyyntömme on täytetty.
Sillä välin suosittelemme myös itsearviointitestin kokeilemista. Saatavilla on myös erilaisia itsearviointitestejä, jotka voivat auttaa sinua ymmärtämään paremmin pelitottumuksiasi. Tekemällä itsearviointitestin saat myös vinkkejä, miten voit hallita pelaamistasi paremmin. Testiin pääset klikkaamalla tästä .
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Toistaiseksi olen lähettänyt sinulle minun;
1) Syntymätodistus
2) Avioliittotodistus
3) Kopio maksukortistani
4) Äskettäin pyytämäni kansalaiskortti
5a) Tiliote maaliskuun alusta - 8. huhtikuuta
5b) Annoin sinulle lukuoikeudet pankkitililleni lähettämäsi linkin kautta
6) Olen myös lähettänyt sinulle selvityksen kahdesta yksityisestä eläkkeestäni
7) Valtion eläkeselvitykseni
8) Lausunnot muista valtionetuuksista, joita saan
9) Olen myös lähettänyt kopion toiselta bingosivustolta vastaamaan tiliotteeni hyvityksiä
Liityin huhtikuun alussa ja tiliotteeni osoittavat, että minulla oli kohtuuhintainen.
Minulla on 19 tapahtumaa DUELZille sen jälkeen, kun aloitin tilini huhtikuun alussa
7 tapahtumaa 3.4.2022 = £xxx
9 tapahtumaa 4.4.2022 = £xxx
1 tapahtumaa 5.4.2022 = £xxx
2 tapahtumaa 7.4.2022 = £xxx
This was sent to customer support yesterday
Hello,
Please advise me of complaints procedure.
I am a verified relatively new customer who has been excluded after a substantial win.
After my win I was advised they were going to do an affordability check even though I was validated and I have had to send loads of documentation in but still waiting on my money I won being sent to me.
This has been going on for a long time now and as an elderly lady I am extremely agitated with sending so much personal information.
1) Became a member beginning of April after a win at another site.
2) Supplied proof of address, proof of payment and due to my age paid £30 to get a Citizenship card to prove my identity.
3) All categories were verified successfully
4) Withdrew £9000 in winnings
5) No access to account or chat and it says the following even though it wasn’t me that requested it. ‘ You have excluded yourself from Duelz’
6) Then I get this email;
As a licensed operator, we carry out certain checks on player accounts to ensure a safe playing environment for our players, in line with our license conditions. We would like to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair.
Therefore, we are performing an affordability review on your account. To that end, please send us the following documents by replying to this email at your earliest convenience:
Bank statement - Full transaction list from your bank account for the period of 1st of March to 7th of April, including the deposits made to our website. The document shall be submitted in the original PDF or paper format.
Source of Income
Salary - A recent payslip and a matching bank statement showing the salary being credited to an account in your name. Please submit the documents in the original PDF or paper format.
Self-Employed - Your latest SA302 tax calculation to see your consolidated income and last XXX months .pdf bank statement.
Rental Income - Rental Contracts signed by your tenants and .pdf Bank Statements showing the rental income being credited into your bank account.
Relief/Credit/Compensation - Dated letter from a solicitor, provider or government entity confirming the entitlement of funds and .pdf bank statement showing the funds being credited into your bank account.
Source of Funds
In case, your spending is not in line with your income, we may request additional documentation to verify the source of funds based on the submitted documentation.
Casino Winnings - Screenshot showing the winnings/withdrawals recorded on your gaming account and matching .pdf bank statement showing the winnings being credited into your account
Inheritance - Dated letter from a solicitor as proof of inheritance and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from inheritance still exist in your bank account.
Sale of Assets (Home/Business) - Dated letter from a solicitor as proof of sale and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from the sale of the property still exist in your bank account.
All documents will be checked and handled safely by our security team. For any questions regarding the verification, you may contact our customer service via live chat.
Please be advised that in the meantime, we have proactively limited your account to ensure a safe playing environment until our request has been satisfied.
Meanwhile, we would like to also recommend you to try out a self-assessment test. There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gaming habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here.
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
So far I have sent you my;
1) Birth certificate
2) Marriage certificate
3) A copy of my payment card
4) My newly requested citizen card
5a) Bank statement from the beginning of March to the 8th of April
5b) Gave you read access to my bank account via the link you have sent
6) I’ve also sent you on statements of my two private pensions
7) My state pension statements
8) Statements from other state benefits I get
9) I have also sent on a copy from the other bingo site to correspond with the credits in my bank statements
I joined beginning of April and my bank statements show I had affordability.
I have 19 transactions to DUELZ since I started my account at the beginning of April
7 transactions on 03/04/2022 = £xxx
9 transactions on 04/04/2022 = £xxx
1 transactions on 05/04/2022 = £xxx
2 transaction on 07/04/2022 = £xxx
Automaattinen käännös:
