Kanadalainen pelaaja ilmoittaa, että hänen tilinsä Duelbits-kasinolla on estetty ilman selitystä, eivätkä he pysty kirjautumaan sisään. Huolimatta asiakirjojen toimittamisesta tarkistettavaksi, pelaaja on huolissaan varojen menetyksestä, jotka näyttävät olevan takavarikoitu ja joita ei ole saanut hyödyllisiä vastauksia tuesta.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Pyydän apuasi Duelbits-kasinon kanssa kohtaamani ongelman ratkaisemisessa. Tilini on estetty ilman selityksiä, ja huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä heidän tukitiimiinsä, en ole saanut selkeää syytä jäädyttämiseen. Lisäksi tililläni oli varoja, jotka nyt näyttävät olevan takavarikoitu.
Olen yrittänyt kirjautua tililleni, mutta en pääse siihen. Aina kun napsautan kirjautumispainiketta, mitään ei tapahdu, eikä tukitiimi ole antanut mitään hyödyllisiä vastauksia tai ohjeita tämän ratkaisemiseksi. Olen myös lähettänyt tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, mutta tämä ei ole auttanut tilannetta ratkaisemaan.
Olen syvästi huolissani varojeni menettämisestä ja Duelbitsin viestinnän puutteesta. Olisin erittäin kiitollinen kaikesta avusta tai neuvoista, joita voit antaa tämän asian käsittelyssä. On epäreilua, että tilini on jäädytetty ja rahani on ilmeisesti otettu ilman selityksiä.
Kiitos jo etukäteen avustasi ja odotan vastaustasi.
Hei lovic,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Duelbits Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Suosittelen ottamaan yhteyttä heidän kasinon sähköpostitukeen tilanteen selvittämiseksi, sillä live chatilla ei ole sellaista osaamista kuin heidän sähköpostituella.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick. Suoritin henkilöllisyyden vahvistuksen 16. lokakuuta. En ole käyttänyt tai lunastanut bonuksia, ja olen pelannut yksinomaan omilla rahoillani. Joka kerta kun minulle sanotaan, että olen rikkonut joitain sääntöjä, ja siinä se. En pysty edes kirjautumaan tililleni.
Hei lovic ja kiitos tähän mennessä antamistasi tiedoista. Koska on edelleen epäselvää, miksi kasino esti tilisi, välitän valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei lovic,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Duelbits Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Duelbits Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
